Převod licencí Zyxel během RMA: Co potřebujete vědět a jak požádat o převod

Při výměně zařízení prostřednictvím procesu RMA může být nutné převést licence ze starého zařízení na nové. Některé licence Zyxel může převést uživatel, zatímco jiné – zejména ty, které souvisejí se zařízeními zabezpečení – vyžadují pomoc technické podpory Zyxel.

V tomto článku je vysvětleno, které licence můžete převést sami, které licence může za vás převést společnost Zyxel během procesu RMA a jak správně požádat o převod při vytváření tiketu RMA.

Licence, které můžete převést sami

Některé licence Zyxel, zejména ty založené na cloudu, nejsou vázány na sériové číslo hardwaru a mohou být přeneseny přímo uživatelem prostřednictvím Nebula, MyZyxel nebo Circle.

Příklady licencí, které můžete převést sami:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Další licence Nebula (v závislosti na modelu předplatného)

Kompletní a podrobný průvodce správou licencí Zyxel naleznete na:
👉Kompletní průvodce správou licencí Zyxel prostřednictvím cloudových platforem – Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal a Marketplace

Licence, které nelze převést ručně

U bezpečnostních zařízení (řada Firewall) je mnoho licencí dodáváno jako balíčky a jsou pevně vázány na sériové číslo zařízení. Tyto licence nelze ručně převést.

Příklady:

• Balíček UTM

• Gold Pack

• Licence AP (jako součást balíčku)

• Služby CNP

• Další doplňkové a balíčkové licence zahrnuté v zařízeních ATP / USG FLEX / USG

V těchto případech vám společnost Zyxel pomůže s převodem licencí během procesu RMA.

Scénář RMA: Zyxel za vás převede vaše licence

👉 Kompletní průvodce RMA společnosti Zyxel: Jak zkontrolovat záruku a požádat o výměnu

Při podání žádosti o RMA můžete požádat společnost Zyxel, aby za vás provedla převod licence. Formulář RMA obsahuje speciální možnost:

„Chcete, aby společnost Zyxel převedla vaši licenci během procesu RMA?“

Pokud vyberete tuto možnost, společnost Zyxel poskytne službu převodu licence pro produkty registrované na MyZyxel, které mají:

• Doplňkové licence

• Balíčky licencí

• Balíčky, jako jsou UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services a další

Pokud vaše zařízení patří do řady Firewall nebo obsahuje vázané licence, důrazně doporučujeme tuto možnost povolit, aby společnost Zyxel mohla převod za vás vyřídit.

Proč byste měli převod licence uvést přímo v formuláři RMA

Zaškrtnutím políčka „Chcete, aby společnost Zyxel převedla vaši licenci…“:

1. Technická podpora okamžitě uvidí, že potřebujete převést licenci.

2. Tím se urychlí proces RMA, protože nebudete muset otevírat samostatný ticket.

3. Tým může předem připravit nezbytné kroky na základě licencí registrovaných pro vaše zařízení.

Jak funguje převod licence během RMA

Je důležité si uvědomit, že společnost Zyxel nepřevádí licence automaticky v okamžiku vytvoření RMA. Je to záměrné, aby:

• vaše staré zařízení neztratilo licence, když je ještě potřebujete,

• k převodu došlo ve správný čas,

• potvrdili, že jste připraveni a obdrželi náhradní zařízení.

Proces funguje následovně:

1. Vytvoříte RMA a zaškrtnete možnost požádat o převod licence.

2. Podpora společnosti Zyxel je informována, že bude nutný převod.

3. Po obdržení náhradního zařízení potvrdíte jeho sériové číslo.

4. Teprve poté společnost Zyxel provede převod licencí, a to po domluvě s vámi ohledně termínu.

Tím je zajištěn hladký a plynulý přechod bez neočekávaných přerušení služby.

Pokud jste účastníkem programu výměny nebo máte zvláštní případ

Pokud se vaše situace týká:

• výměnu starého zařízení za nové,

• převod balíčku licencí mimo RMA,

• jakýkoli scénář, kdy není možný ruční převod uživatele,

• chyby při samostatném převodu licence,

jednoduše vytvořte ticket u technické podpory Zyxel. Tým vám pomůže s ručním převodem licencí.

Závěr

V případech RMA nabízí společnost Zyxel pohodlnou službu převodu licencí, zejména pro licence, které nelze převést uživatelem. Stačí vybrat příslušnou možnost ve formuláři RMA a tým společnosti Zyxel vám pomůže, jakmile dorazí náhradní zařízení.

Pokud si nejste jisti, zda lze vaši licenci přenést ručně, nebo potřebujete pomoc s tímto procesem, neváhejte vytvořit ticket podpory – rádi vám pomůžeme.