Převod licencí Zyxel během RMA: Co potřebujete vědět a jak požádat o převod

Když je zařízení vyměněno v rámci procesu RMA, může být potřeba převést licence ze starého zařízení na nové. Některé licence Zyxel může uživatel převést sám, zatímco jiné – zejména ty spojené se zabezpečovacími zařízeními – vyžadují pomoc technické podpory Zyxel.

Tento článek vysvětluje které licence můžete převést sami, které licence může Zyxel převést za vás během RMA a jak správně požádat o převod při vytváření RMA tiketu.

Licence, které můžete převést sami

Některé licence Zyxel, zejména cloudové, nejsou vázány na sériové číslo hardwaru a může je uživatel přímo převést přes Nebula, MyZyxel nebo Circle.

Příklady licencí, které můžete převést sami:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Další licence Nebula (v závislosti na modelu předplatného)

Pro kompletní a podrobný návod na správu licencí Zyxel si přečtěte:
👉Zyxel Kompletní průvodce správou licencí Zyxel přes cloudové platformy - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal a Marketplace

Licence, které nelze převést ručně

U zabezpečovacích zařízení (Firewall Series) je mnoho licencí dodáváno jako balíčky a jsou pevně vázány na sériové číslo zařízení. Tyto licence nemůže uživatel převést ručně.

Příklady zahrnují:

• UTM Pack

• Gold Pack

• AP licence (je-li součástí balíčku)

• CNP služby

• Jiné doplňkové a balíčkové licence zahrnuté u zařízení ATP / USG FLEX / USG

V těchto případech Zyxel pomůže s převodem licencí během procesu RMA.

Scénář RMA: Zyxel převede vaše licence za vás

👉 Kompletní průvodce Zyxel RMA: Jak zkontrolovat záruku a požádat o výměnu

Při podání žádosti o RMA můžete požádat Zyxel, aby za vás provedl převod licencí. Formulář RMA obsahuje speciální volbu:

„Chcete, aby Zyxel převedl vaši licenci během procesu RMA?“

Pokud tuto možnost vyberete, Zyxel poskytne Službu převodu licencí pro produkty registrované v MyZyxel, které obsahují:

• Doplňkové licence

• Balíčkové licence

• Balíčky jako UTM Pack, Gold Pack, AP licence, CNP služby a další

Pokud vaše zařízení patří do série Firewall nebo obsahuje vázané licence, důrazně doporučujeme tuto možnost povolit, aby Zyxel mohl převod za vás vyřídit.

Proč uvést převod licence přímo ve formuláři RMA

Zaškrtnutím políčka „Chcete, aby Zyxel převedl vaši licenci…“:

1. Technická podpora ihned vidí, že potřebujete převod licence.

2. To urychluje proces RMA, protože nemusíte otevírat samostatný tiket.

3. Tým může připravit potřebné kroky předem na základě licencí registrovaných k vašemu zařízení.

Jak převod licencí funguje během RMA

Je důležité pochopit, že Zyxel nepřevádí licence automaticky okamžikem vytvoření RMA. Je to záměrné, aby:

• vaše staré zařízení neztratilo licence, dokud ho ještě potřebujete,

• převod proběhl ve správný čas,

• potvrdili jste, že jste připraveni a obdrželi nové zařízení.

Proces probíhá následovně:

1. Vytvoříte RMA a zaškrtnete možnost požádat o převod licence.

2. Podpora Zyxel je informována, že bude potřeba převod.

3. Po obdržení náhradního zařízení potvrdíte jeho sériové číslo.

4. Teprve poté Zyxel provede převod licencí po dohodě s vámi na termínu.

Tím je zajištěn hladký a bezproblémový přechod bez neočekávaných přerušení služeb.

Pokud jste v programu Trade-In nebo máte speciální případ

Pokud vaše situace zahrnuje:

• program Trade-In,

• převod balíčkové licence mimo RMA,

• jakýkoli scénář, kdy ruční převod uživatelem není možný,

• chyby během samosprávy převodu licencí,

jednoduše vytvořte tiket u technické podpory Zyxel. Tým vám pomůže s ručním převodem licencí.

Závěr

V RMA scénářích nabízí Zyxel pohodlnou Službu převodu licencí, zejména pro licence, které uživatel nemůže převést sám. Stačí vybrat příslušnou možnost ve formuláři RMA a tým Zyxel vám pomůže, jakmile obdržíte náhradní zařízení.

Pokud si nejste jisti, zda lze vaši licenci převést ručně, nebo potřebujete pomoc s procesem, neváhejte vytvořit tiket podpory – rádi vám pomůžeme.