Zařízení Zyxel SP vysvětlena: odpovědnost ISP a jak najít svého poskytovatele

Zyxel vyrábí širokou škálu síťových zařízení, včetně LTE, 5G a širokopásmových routerů, která používají jak koncoví uživatelé, tak poskytovatelé internetových služeb (ISP). 

V některých případech jsou tato zařízení dodávána přímo poskytovatelem internetových služeb jako součást internetového předplatného nebo balíčku služeb. Taková zařízení jsou známá jako zařízení poskytovatele služeb (SP).

Obvykle jsou přednastavena pro síť poskytovatele a zůstávají plně spravována ISP. Z tohoto důvodu je technická podpora, aktualizace firmwaru, konfigurace a záruční služby odpovědností ISP — nikoli Zyxel. Tento článek vysvětluje, jak zjistit, zda je vaše zařízení vydané ISP (SP zařízení) a jak identifikovat svého poskytovatele internetových služeb, abyste mohli kontaktovat správný kanál podpory.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Jak jsem přišel k zařízení poskytovatele služeb (ISP)?

Ve většině případů jsou zařízení poskytovatele služeb (ISP) dodávána přímo poskytovatelem internetových služeb jako součást smlouvy o internetové nebo mobilní službě. Tato zařízení jsou podporována a udržována poskytovatelem.

Nicméně i pokud bylo zařízení zakoupeno u internetového prodejce, může stále jít o zařízení ISP — například pokud bylo původně dodáno poskytovatelem nebo určeno pro použití ISP.

Proč byste měli kontaktovat svého poskytovatele služeb ohledně vašeho zařízení?

I když je zařízení vyrobeno společností Zyxel, pokud vám jej poskytl váš ISP, je klasifikováno jako zařízení poskytovatele služeb (SP). V takových případech:

• Zyxel nenese odpovědnost za přímou technickou podporu nebo řešení záruky.
• Váš ISP je výhradně odpovědný za poskytování technické pomoci, aktualizací firmwaru, návodů ke konfiguraci a záručního servisu.

Toto uspořádání zajišťuje, že obdržíte podporu přizpůsobenou specifickému síťovému prostředí vašeho poskytovatele.

Způsoby, jak identifikovat svého poskytovatele internetových služeb

Pokud si nejste jisti, který ISP vám poskytl zařízení Zyxel, můžete vyzkoušet následující:

• Zkontrolujte zařízení: Hledejte jakékoliv označení ISP, nálepky nebo kontaktní informace na zařízení.
• Prohlédněte si své internetové faktury: Název vašeho ISP bude uveden na pravidelných fakturách za služby.
• Použijte náš průvodce: Navštivte Co je můj ISP?, který vám pomůže identifikovat vašeho poskytovatele internetu.
• Kontaktujte podporu Zyxel: Pokud si stále nejste jisti, náš tým vám může pomoci ověřit původ vašeho zařízení.

Způsoby, jak identifikovat své zařízení prostřednictvím portálu podpory Zyxel

1. Přejděte na naši stránku podpory: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Začněte vytvářet nový požadavek na podporu.
3. Zadejte sériové číslo svého zařízení (např. S2XXZ0601XXXXX) do požadovaného pole.
4. Pokud bude vaše zařízení identifikováno jako zařízení poskytovatele služeb, zobrazí se následující zpráva:

Vážený zákazníku,
Vaše zařízení bylo zjištěno jako zařízení zakoupené od poskytovatele internetových služeb.
Pro podporu nebo záruční služby prosím kontaktujte svého poskytovatele internetových služeb (ISP).
Pokud si nejste jisti, kdo je váš ISP, podívejte se na tento článek: Klikněte zde pro zobrazení článku.