Aviso importante: |
TeamViewer es un popular escritorio remoto y software de apoyo que permite a los usuarios acceder y controlar un ordenador desde una ubicación diferente. En este artículo, le guiará a través del proceso de descarga, instalación y configuración de TeamViewer para soporte 24/7, incluyendo el uso de contraseñas estáticas y contraseñas de Windows.
Nota: el "soporte rápido" es sólo para soporte de guardia y requiere que usted esté presente durante la sesión. Si proporciona acceso permanente a un escenario de depuración, deberá utilizar la versión completa de TeamViewer. Cómo configurar el acceso para un caso de depuración se describe en la sección "TeamViewer - acceso ampliado/acceso de larga duración" de este artículo.
TeamViewer - soporte rápido
Esta opción es ideal para dar rápidamente a una persona de soporte técnico acceso a su ordenador durante una llamada o contacto de ticket. Dado que TeamViewer QuickSupport es una aplicación que sólo se ejecuta cuando es necesario, no se instala en su ordenador y no requiere acceso a nivel de administrador.
- Abra el enlace en su navegador: tv.zyxel.eu
- El archivo"TeamViewerQS.exe" se descargará automáticamente en su ordenador.
- Ejecute este archivo y acepte la cláusula de exención de responsabilidad
- Se abrirá una nueva ventana con su ID y contraseña, proporcione esta información al agente del servicio de asistencia.
TeamViewer - acceso ampliado/acceso a largo plazo
Si necesita conceder acceso de larga duración a un miembro del personal de asistencia técnica, y no va a estar en su ordenador durante este periodo, se recomienda que configure su ordenador con antelación. Considere la posibilidad de desactivar la hibernación y el bloqueo automático del ordenador, y personalice la configuración de TeamViewer. Establezca una contraseña permanente y configure TeamViewer para que se ejecute con el sistema operativo. Esto garantizará que la asistencia remota funcione sin problemas.
Descarga e instalación de TeamViewer
- Abra su navegador web preferido y navegue hasta el sitio web oficial de TeamViewer en www.teamviewer.com.
- Haga clic en el botón "Descarga gratuita" para iniciar la descarga del archivo de instalación de TeamViewer.
- El archivo "TeamViewer_Setup.exe" se descargará automáticamente en su ordenador.
- Ejecute el archivo "TeamViewer_Setup.exe" y siga las instrucciones del menú gráfico.
Configuración de Team Viewer
Necesitamos personalizar algunos ajustes. Establezca una contraseña permanente y ejecute la aplicación al iniciar Windows para que, si se reinicia el dispositivo, se pueda volver a acceder a él.
Configuración del sistema operativo
Modo de alimentación y ajustes
Dependiendo de la configuración de tu sistema operativo, puede que necesites hacer algunos cambios para que el ordenador no entre en modo de suspensión, la pantalla no se bloquee, etc. Compruebe los siguientes ajustes y realice los cambios oportunos:
Go to on your PC Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Edit Plan Settings
Verás la configuración actual del plan de energía frente a ti. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar los modos "Nunca" y hacer clic en el botón "Guardar cambios".
Opciones de inicio de sesión de Windows y protección de cuentas
Windows puede bloquear el ordenador después de un rato si el ordenador está inactivo y hay que introducir un nombre de usuario y una contraseña para volver a iniciar sesión. En este caso, procura desactivar esta función o tendrás que transferir los datos de inicio de sesión al empleado del servicio técnico. Puede comprobar la configuración del bloqueo automático en la sección"Opción de inicio de sesión" de su ordenador.