Zyxel presenta la nueva y modernizada página «Contáctenos» en el portal de asistencia técnica.

Zyxel presenta la nueva y modernizada página «Contáctenos» en el portal de asistencia

Zyxel se complace en anunciar el lanzamiento de nuestra página «Contáctenos» recientemente rediseñada en el portal de asistencia técnica.
La página se ha modernizado por completo para ofrecer una experiencia de asistencia más rápida, inteligente e intuitiva, que le ayudará a obtener la ayuda adecuada con solo unos clics.
 

⭐ Novedades y mejoras

💬 Tobi Bot con tecnología de IA (ahora integrado en pantalla grande)

• Chatee con el bot Tobi con IA para obtener asistencia instantánea
• Obtenga ayuda con la resolución de problemas, orientación sobre soluciones y creación de tickets
• Busca en toda la base de datos de Zyxel, incluido el foro de la comunidad
• Se remite sin problemas al equipo de asistencia cuando es necesario
• El chat en vivo está disponible periódicamente para determinados niveles de socios como parte de una experiencia mejorada del canal de soporte.*
   

🧭 Asistente fácil paso a paso

• Un flujo de navegación guiado paso a paso que le lleva a la mejor opción de asistencia.
• Selección inteligente de formularios para garantizar el uso adecuado en cada ocasión.
• Orientación clara incluso sin número de serie.
   

🎫 Acceso rápido a sus tickets de asistencia

• Nuevo botón «Ver mis tickets abiertos» en la página de contacto
• Vea y gestione al instante sus solicitudes abiertas en un solo lugar
   

🔍 Toda la información sobre números de serie en un solo lugar

• Comprueba fácilmente:
  • Fecha de vencimiento de la garantía
  • El nombre del modelo
  • Detalles del producto y mucho más
• Protección contra errores del número de serie integrada para una experiencia más fluida
   

📦 Caja de materiales: recursos al alcance de la mano

• Acceso instantáneo a:
  • Firmware
  • Guías de usuario
  • Materiales adicionales del producto
• Disponible directamente en el paso 1 del asistente
   

📞 Selección inteligente de asistencia técnica y contacto comercial

• Enrutamiento inteligente a los más relevantes:
  • Líneas telefónicas directas
  • Contactos de ventas
• Garantiza una asistencia más rápida y precisa
• Nos complace presentar un servicio de devolución de llamada exclusivo para los clientes que hayan comprado directamente en la tienda online de Zyxel.
   

🧩 Todas las opciones de asistencia de un vistazo

• Vea todas las opciones de asistencia disponibles en un solo vistazo
• Identifique fácilmente la que mejor se adapta a sus necesidades
• Compruebe si hay actualizaciones de servicio disponibles para su empresa
   

🔐 Inicio de sesión en MyZyxel Assistance (Paso 2)

• Inicio de sesión seguro integrado en el flujo de asistencia
• Conjunto de funciones limitado disponible para usuarios no autenticados
   

🔁 Empezar de nuevo: rápido y flexible

• Botón de reinicio rápido para:
  • Comprobar varios números de serie
  • Crear varios tickets o solicitudes de RMA con la función «Empezar de nuevo».

La nueva página «Contáctenos» está diseñada para reducir el esfuerzo, ahorrar tiempo y guiarlo de manera inteligente hacia la solución adecuada, ya sea que busque autoayuda, asistencia con IA o soporte directo.

*La disponibilidad puede variar en función de la elegibilidad, la región y la capacidad operativa.