Tobi ya está aquí: Cómo usar eficazmente el nuevo bot de soporte de Zyxel

Su manera más inteligente, más rápido para conectarse con el Equipo de Soporte Zyxel

Cómo funciona

Tobi, el Asistente de Soporte de Zyxel AI, te guía a través de un chat natural, similar al humano.
Solo tienes que escribir tu pregunta como si estuvieras hablando con una persona.
Espera la respuesta de Tobi y responde a las preguntas: esto ayuda al sistema a entender tu problema y ofrecerte el mejor soporte.

✅ Qué debe hacer

Haz tu pregunta

Escribe tu petición en un mensaje tipo chat (no como un email largo).
Puede ser corto o detallado - sólo mantenerlo conversacional.
Ejemplo: "Hola, mi conmutador no se conecta a Nebula. ¿Qué debo comprobar?"

Responda a las preguntas de Tobi

Tobi puede pedirle detalles como

• Número de serie (para identificar su producto)

• Modo de funcionamiento (On-Premise o Nebula)

Creación de un ticket de soporte

Si necesita un ticket, simplemente siga los pasos.
Tobi detectará automáticamente cuándo es el momento de involucrar a un Agente de Soporte real de Zyxel -
no se requiere la creación manual de un ticket.

Consejos y trucos

Lo que mejor funciona:

• Empieza con una pregunta o incidencia clara.

• Espera la respuesta de Tobi antes de cambiar de tema.

• Si Tobi te pide que repitas algo como un número de serie, puede estar confirmando tu situación (por ejemplo, comprobando un ticket existente frente a la creación de uno nuevo).

• Trata el chat como si estuvieras hablando con una persona de soporte real: sé educado, evita TODAS LAS MAYÚSCULAS y sigue el flujo de la conversación para obtener resultados más rápidos.

Lo que no funciona

• Enviar archivos adjuntos por adelantado - Tobi no puede leer archivos.
  Después de crear tu ticket, recibirás un email donde podrás subir documentos.

• Ignorar preguntas - Tobi seguirá preguntando hasta que reciba la información necesaria.

• Solicitar un agente inmediatamente - La escalada se produce automáticamente cuando es apropiado.

• Repetir el mismo mensaje - Esto puede reiniciar el chat y ralentizar las cosas.

• Preguntar repetidamente por un agente - Esto reinicia la recogida de datos y retrasa la escalada.

⏱️ Escalación a un agente real

Cuando su caso entra en el "flujo de escalado", la creación del ticket tarda unos 30 segundos.
Nuestro equipo de soporte responderá lo antes posible.
(Algunas cuentas de socios también pueden ver una opción de chat en directo durante las fases de prueba en curso).