Nueva página «Contáctenos» en Zyxel Support Campus: más rápida, más fácil y más clara.

Nos complace presentar la página de contacto actualizada en Zyxel Support Campus. El nuevo diseño y la lógica de navegación mejorada hacen que ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Zyxel sea más sencillo, rápido y transparente, desde el primer paso hasta la recepción de la asistencia.

La página actualizada reúne todas las formas de ponerse en contacto con Zyxel en un solo lugar: asistencia técnica, solicitudes de RMA y garantía, asistencia telefónica y consultas de ventas. Se guía a los usuarios paso a paso a lo largo del proceso y solo ven las opciones que son realmente relevantes para su situación específica.

Novedades y ventajas

La nueva página «Contáctenos» está diseñada como un asistente paso a paso:

• Identificación del dispositivo por número de serie (opcional)

• Verificación de inicio de sesión en MyZyxel

• Selección de la forma más adecuada de ponerse en contacto con Zyxel

• Visualización de datos de contacto específicos

Este enfoque ayuda a:

• reducir el tiempo necesario para crear una solicitud de asistencia;

• recuperar automáticamente la información del dispositivo;

• evitar pasos y formularios innecesarios;

• dirigir a los usuarios más rápidamente al canal de asistencia adecuado.

Verificación del número de serie del dispositivo

Si se proporciona el número de serie, el sistema automáticamente:

• identifica el modelo del dispositivo;

• muestra el estado de la garantía;

• proporciona acceso rápido al firmware y los manuales más recientes;

• desbloquea opciones de asistencia ampliada.

¿Es posible continuar sin un número de serie?

Sí, el usuario puede seleccionar la opción «No tengo un número de serie» y continuar sin él.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que:

• para las solicitudes de RMA y garantía, el número de serie es obligatorio;

• para las solicitudes de asistencia técnica estándar, normalmente se requiere un número de serie si el problema está relacionado con un dispositivo específico;

• si la solicitud no está relacionada con un dispositivo (servicios, cuenta, licencias), es posible enviarla sin un número de serie.

Recomendación: si su pregunta se refiere a un dispositivo específico, introduzca el número de serie desde el principio, ya que esto acelerará considerablemente el procesamiento de la solicitud.

Tengo un número de serie	No tengo un número de serie

Inicio de sesión o registro en MyZyxel

El siguiente paso es iniciar sesión en una cuenta MyZyxel o registrar una nueva.

Los usuarios tienen dos opciones:

• Registrarse/iniciar sesión a través de MyZyxel: acceso completo a todas las funciones de asistencia

• Continuar sin cuenta (funcionalidad limitada): continuar sin registrarse con opciones limitadas

Por qué es importante registrarse

Para disfrutar de una experiencia de asistencia completa, es necesario registrarse. Si continúa sin iniciar sesión en MyZyxel:

• solo estará disponible un conjunto limitado de opciones;

• no será posible crear un ticket de asistencia estándar;

• el soporte telefónico no estará disponible;

• el usuario solo verá las opciones básicas que se muestran en la pantalla de acceso limitado.

Registrarse/Iniciar sesión a través de MyZyxel	Continuar sin cuenta (funcionalidad limitada)

Todas las formas de ponerse en contacto con Zyxel, en un solo lugar

En el paso Opciones de contacto con el servicio de asistencia, el usuario puede ver todas las formas disponibles de ponerse en contacto con Zyxel. Para obtener resultados más rápidos, Zyxel recomienda empezar por AI Tobi.

AI Tobi: la forma más rápida de obtener ayuda

AI Tobi es el asistente inteligente de Zyxel, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente una solución y, si es necesario, prepara una solicitud de asistencia.

Ventajas de AI Tobi:

• Inicio instantáneo sin tiempo de espera.

• solución de problemas paso a paso;

• la mayoría de los problemas se resuelven en cuestión de minutos;

• solo se crea un ticket de asistencia cuando es necesario.

Nota: AI Tobi no gestiona solicitudes relacionadas con RMA o garantías.

Asistencia telefónica

Esta opción le permite ponerse en contacto con un ingeniero de asistencia por teléfono.

La disponibilidad depende de:

• la región;

• horario comercial del servicio de asistencia local;

• estado del usuario (iniciado sesión en MyZyxel).

Contactar con el equipo de ventas (Zyxel Sales)

Esta opción se utiliza para ponerse en contacto con los equipos de ventas y preventa para:

• consultas sobre productos;

• formación y certificación;

• consultas sobre el programa de socios;

• preguntas comerciales y sobre precios.