Transferencia de licencias Zyxel durante un RMA: lo que necesita saber y cómo solicitar la transferencia

Cuando un dispositivo es reemplazado mediante el proceso de RMA, es posible que necesite transferir licencias del dispositivo antiguo al nuevo. Algunas licencias Zyxel pueden ser transferidas por el usuario, mientras que otras, especialmente las asociadas con dispositivos de seguridad, requieren la asistencia del Soporte Técnico de Zyxel.

Este artículo explica qué licencias puede transferir usted mismo, qué licencias Zyxel puede transferir por usted durante un RMA y cómo solicitar correctamente la transferencia al crear un ticket de RMA.

Licencias que puede transferir usted mismo

Algunas licencias Zyxel, particularmente las basadas en la nube, no están vinculadas a un número de serie de hardware y pueden ser transferidas directamente por el usuario a través de Nebula, MyZyxel o Circle.

Ejemplos de licencias que puede transferir por su cuenta:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Otras licencias de Nebula (según el modelo de suscripción)

Para una guía completa y detallada sobre la gestión de licencias Zyxel, consulte:
👉Guía completa de Zyxel para gestionar licencias Zyxel a través de plataformas en la nube - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal y el Marketplace

Licencias que no pueden transferirse manualmente

Para los dispositivos de seguridad (Serie Firewall), muchas licencias vienen como paquetes agrupados y están fuertemente vinculadas al número de serie del dispositivo. Estas no pueden ser transferidas manualmente por el usuario.

Ejemplos incluyen:

• UTM Pack

• Gold Pack

• Licencia AP (cuando forma parte de un paquete)

• Servicios CNP

• Otras licencias adicionales y paquetes incluidos con dispositivos ATP / USG FLEX / USG

En estos casos, Zyxel asistirá con la transferencia de licencias durante el proceso de RMA.

Escenario RMA: Zyxel transferirá sus licencias por usted

👉 Guía completa de Zyxel RMA: cómo verificar la garantía y solicitar un reemplazo

Al enviar una solicitud de RMA, puede pedir a Zyxel que realice la transferencia de licencias en su nombre. El formulario de RMA incluye una opción dedicada:

“¿Desea que Zyxel transfiera su licencia durante el proceso de RMA?”

Al seleccionar esta opción, Zyxel ofrece un Servicio de Transferencia de Licencias para productos registrados en MyZyxel que tengan:

• Licencias adicionales

• Licencias agrupadas

• Paquetes como UTM Pack, Gold Pack, Licencia AP, Servicios CNP y más

Si su dispositivo pertenece a la Serie Firewall o contiene licencias vinculadas, recomendamos encarecidamente activar esta opción para que Zyxel pueda encargarse de la transferencia por usted.

Por qué debe indicar la transferencia de licencias directamente en el formulario de RMA

Al marcar la casilla “¿Desea que Zyxel transfiera su licencia…”:

1. El Soporte Técnico ve inmediatamente que necesita una transferencia de licencia.

2. Esto acelera el proceso de RMA, ya que no necesitará abrir un ticket separado.

3. El equipo puede preparar los pasos necesarios con anticipación según las licencias registradas en su dispositivo.

Cómo funciona la transferencia de licencias durante un RMA

Es importante entender que Zyxel no transfiere licencias automáticamente en el momento en que se crea el RMA. Esto es intencional, para que:

• su dispositivo antiguo no pierda sus licencias mientras aún lo necesita,

• la transferencia ocurra en el momento adecuado,

• usted confirme que está listo y ha recibido su dispositivo de reemplazo.

El proceso funciona de la siguiente manera:

1. Usted crea el RMA y marca la opción para solicitar la transferencia de licencias.

2. El Soporte de Zyxel es notificado de que se necesitará una transferencia.

3. Después de recibir su dispositivo de reemplazo, usted confirma su número de serie.

4. Solo entonces Zyxel transferirá las licencias, después de coordinar el momento con usted.

Esto asegura una transición fluida y sin interrupciones inesperadas del servicio.

Si participa en un programa de Trade-In o tiene un caso especial

Si su situación involucra:

• un programa de Trade-In,

• transferencia de licencias agrupadas fuera de RMA,

• cualquier escenario donde la transferencia manual por el usuario no sea posible,

• errores durante la transferencia autogestionada de licencias,

simplemente cree un ticket con el Soporte Técnico de Zyxel. El equipo ayudará a transferir las licencias manualmente.

Conclusión

En escenarios de RMA, Zyxel ofrece un conveniente Servicio de Transferencia de Licencias, especialmente para licencias que no pueden ser transferidas por el usuario. Solo necesita seleccionar la opción adecuada en el formulario de RMA, y el equipo de Zyxel le asistirá una vez que su dispositivo de reemplazo haya llegado.

Si no está seguro de si su licencia puede ser transferida manualmente o necesita ayuda con el proceso, no dude en crear un ticket de soporte — siempre estaremos encantados de ayudarle.