Transferencia de licencias Zyxel durante una RMA: lo que necesita saber y cómo solicitar la transferencia

Cuando se sustituye un dispositivo mediante el proceso de RMA, es posible que tenga que transferir las licencias del dispositivo antiguo al nuevo. Algunas licencias de Zyxel pueden ser transferidas por el usuario, mientras que otras, especialmente las asociadas a dispositivos de seguridad, requieren la asistencia del servicio técnico de Zyxel.

En este artículo se explica qué licencias puede transferir usted mismo, qué licencias puede transferir Zyxel por usted durante un RMA y cómo solicitar correctamente la transferencia al crear un ticket de RMA.

Licencias que puede transferir usted mismo

Algunas licencias de Zyxel, en particular las basadas en la nube, no están vinculadas a un número de serie de hardware y pueden ser transferidas directamente por el usuario a través de Nebula, MyZyxel o Circle.

Ejemplos de licencias que puede transferir usted mismo:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Otras licencias Nebula (dependiendo del modelo de suscripción)

Para obtener una guía completa y detallada sobre la gestión de licencias Zyxel, consulte:
👉Guía completa de Zyxel para gestionar licencias de Zyxel a través de plataformas en la nube: Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal y Marketplace

Licencias que no se pueden transferir manualmente

En el caso de los dispositivos de seguridad (serie Firewall), muchas licencias se suministran en paquetes y están estrechamente vinculadas al número de serie del dispositivo. El usuario no puede transferirlas manualmente.

Algunos ejemplos son:

• Paquete UTM

• Paquete Gold

• Licencia AP (cuando forma parte de un paquete)

• Servicios CNP

• Otras licencias adicionales y paquetes incluidos con los dispositivos ATP / USG FLEX / USG

En estos casos, Zyxel le ayudará con la transferencia de las licencias durante el proceso de RMA.

Escenario de RMA: Zyxel transferirá sus licencias por usted

👉 Guía completa de RMA de Zyxel: cómo comprobar la garantía y solicitar una sustitución

Al enviar una solicitud de RMA, puede pedir a Zyxel que realice la transferencia de la licencia en su nombre. El formulario de RMA incluye una opción específica:

«¿Desea que Zyxel transfiera su licencia durante el proceso de RMA?».

Al seleccionar esta opción, Zyxel proporciona un servicio de transferencia de licencias para los productos registrados en MyZyxel que tengan:

• Licencias complementarias

• Licencias combinadas

• Paquetes como UTM Pack, Gold Pack, licencia AP, servicios CNP y más

Si su dispositivo pertenece a la serie Firewall o contiene licencias vinculadas, le recomendamos encarecidamente que active esta opción para que Zyxel pueda gestionar la transferencia por usted.

Por qué debe indicar la transferencia de licencia directamente en el formulario RMA

Al marcar la casilla «¿Desea que Zyxel transfiera su licencia...»:

1. El servicio de asistencia técnica verá inmediatamente que necesita una transferencia de licencia.

2. Esto acelera el proceso de RMA, ya que no tendrá que abrir un ticket por separado.

3. El equipo puede preparar los pasos necesarios con antelación basándose en las licencias registradas en su dispositivo.

Cómo funciona la transferencia de licencia durante una RMA

Es importante comprender que Zyxel no transfiere las licencias automáticamente en el momento en que se crea la RMA. Esto es intencionado, para que:

• su dispositivo antiguo no pierda sus licencias mientras aún lo necesita,

• la transferencia se realice en el momento adecuado,

• usted confirme que está listo y que ha recibido su dispositivo de sustitución.

El proceso funciona de la siguiente manera:

1. Usted crea la RMA y marca la opción para solicitar una transferencia de licencia.

2. Se notifica al servicio técnico de Zyxel que será necesaria una transferencia.

3. Una vez que reciba su dispositivo de sustitución, confirme su número de serie.

4. Solo entonces Zyxel transferirá las licencias, tras coordinar el momento con usted.

Esto garantiza una transición fluida y sin interrupciones inesperadas del servicio.

Si participa en un programa de intercambio o tiene un caso especial

Si su situación implica:

• un programa de intercambio,

• transferencia de licencias por lotes fuera de RMA,

• cualquier situación en la que no sea posible la transferencia manual de usuarios,

• errores durante la transferencia de licencias autogestionada,

simplemente cree un ticket con el servicio de asistencia técnica de Zyxel. El equipo le ayudará a transferir las licencias manualmente.

Conclusión

En los casos de RMA, Zyxel ofrece un cómodo servicio de transferencia de licencias, especialmente para aquellas licencias que no pueden ser transferidas por el usuario. Solo tiene que seleccionar la opción adecuada en el formulario de RMA y el equipo de Zyxel le ayudará una vez que haya recibido el dispositivo de sustitución.

Si no está seguro de si su licencia se puede transferir manualmente o si necesita ayuda con el proceso, no dude en crear un ticket de asistencia; estaremos encantados de ayudarle.