Cuando la solución de problemas de comportamiento inusual en los dispositivos USG, un archivo de diagnóstico (diag-archivo) es crucial. Proporciona información sobre las operaciones de su red, ayudando a nuestro equipo de soporte a identificar y resolver problemas. En este artículo se explica cómo recopilar, crear y descargar el archivo diag desde la interfaz gráfica de usuario web, así como el uso de SSH para los dispositivos USG FLEX, ATP y VPN Series. También cubriremos el uso de servicios FTP como FileZilla para descargar el archivo, especialmente si el dispositivo no responde.

Artículos útiles:

• CLI a través de cable de consola [Dispositivos Zyxel] - Consola para acceder al puerto serie y utilizar el nivel de depuración 8 [Putty y TeraTerm].
• USG FLEX H Series [Firewall] - Cable de Consola Derecho e Indicación LED
• Zyxel Access Point [Consola] - Cómo utilizar el puerto de consola a los Puntos de Acceso

Archivo de Diagnóstico - Crear y Descargar vía Web GUI

Para empezar, inicie sesión en su USG, vaya a Mantenimiento > Diagnóstico y haga clic en "Recopilar ahora". Este proceso puede tardar hasta diez minutos, dependiendo de su configuración. Una vez completado, puede descargar el archivo desde la sección Archivos.

• Inicie sesión en su cortafuegos con su usuario y contraseña de administrador
• Vaya a Mantenimiento -> Diagnóstico -> "Recopilar ahora" y deje que se recopile durante un máximo de 10 minutos.

• Descargue el archivo de diagnóstico en Mantenimiento -> Diagnóstico -> Diagnóstico -> Archivos marcando el archivo que desea descargar y pulsando "Descargar":

Fichero de Diagnóstico - Crear vía SSH y Descargar vía FTP

También es posible crear y recoger el archivo de diagnóstico a través de SSH.

• Acceda a Putty, TeraTerm o cualquier otro programa SSH
• Escriba el comando

configure terminal

• A continuación, escriba el siguiente comando para obtener todos los archivos necesarios para la investigación:

diaginfo set ac 1023

• A continuación, recopile el archivo de diagnóstico con este comando y deje que se recopile durante un máximo de 10 minutos

• si desea ver el estado de la recopilación del archivo de diagnóstico, escriba este comando

• o este comando

• Descargue y abra FileZilla
• Introduzca su host (LAN o WAN Gateway IP), nombre de usuario y contraseña de administrador, así como el puerto 21 (puerto FTP) y haga clic en Conexión rápida

• Deberías ver "Conexión TLS establecida" y "Conectado".
• Si no ves esto, probablemente es porque el puerto 21 no está permitido en las reglas del firewall de WAN a Zywall, o de LAN a Zywall.
• A continuación, vaya a la carpeta "debug" y descargue el archivo de diagnóstico (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) en su PC

Archivo de diagnóstico - instrucciones en vídeo para versiones anteriores de Firewall