Router inalámbrico Zyxel Serie VMG - Guía de solución de problemas para Zyxel VMG

Este artículo se centra en la solución de problemas comunes con su dispositivo, incluyendo cómo iniciar sesión para configurar una nueva contraseña WiFi, realizar actualizaciones de firmware, configurar el reenvío de puertos y habilitar UPnP. La guía cubre los pasos de solución de problemas para los siguientes modelos:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Solución de problemas con la NUEVA interfaz web (VMG8825)

Guía para usuarios de la Serie VMG/XMG

Antes de comenzar las operaciones, realice las conexiones físicas de su módem como sigue. Asegúrese de que el dispositivo (teléfono, tableta o computadora) que utilice esté conectado por cable o de forma inalámbrica a su módem.

• Inicio de sesión en el dispositivo

Inicio de sesión en el dispositivo (Si tiene algún problema, consulte este artículo: Acceso a su router a través de la interfaz web)

• Luces LED

Asegúrese de que las luces LED estén encendidas correctamente.

• Restablecer el dispositivo

Asegúrese de que su dispositivo esté encendido. Puede restablecer su VMG mediante el botón RESET. Mantenga presionado el botón durante 20 segundos y luego espere 3 minutos para que el dispositivo se reinicie (No apague el dispositivo mientras se está restableciendo).

• Cambiar la contraseña WiFi

Inicie sesión en el dispositivo. Luego vaya a Configuración de red -> Inalámbrico -> General

Elija el modo de seguridad WPA2-PSK(AES) y luego seleccione su nueva contraseña

• Actualización de firmware

1. Si tiene problemas o errores, una actualización del firmware de su dispositivo podría ser una buena idea.
2. Visite este sitio web para descargar el firmware más reciente: Biblioteca de descargas
3. Extraiga el archivo comprimido que ha descargado con el extractor incorporado de su sistema operativo (o Winzip, 7-zip)
4. Inicie sesión en la interfaz web del VMG8825 usando esta guía: Acceso a su router a través de la interfaz web
5. Vaya a Mantenimiento -> Actualización de firmware, luego haga clic en Examinar... y seleccione el archivo .bin que extrajo
6. Haga clic en subir y deje que se actualice el firmware; esto puede tardar hasta 3 minutos (NO APAGUE EL DISPOSITIVO).

• Modo puente / Modo IP Passthrough

Vaya a Configuración de red -> Banda ancha -> Editar conexión WAN y luego elija su Tipo de conexión y seleccione Modo: Puente. Haga clic en Aplicar y el router debería cambiar al modo puente.

• Habilitar UPnP

Para soportar otros equipos de red en su hogar, podría necesitar agregar UPnP, un estándar universal Plug and Play para la comunicación entre dispositivos.

Vaya a Configuración de red -> Redes domésticas -> UPnP.

• Reenvío de puertos

El uso más común del reenvío de puertos es cuando desea acceder a un NAS (192.168.1.34) o un servidor en su red en el puerto HTTPS (443), entonces la solicitud proveniente del PC (IP de origen 94.33.45.234) en el trabajo debe ser reenviada al dispositivo correcto (192.168.1.34) en su hogar cuando una solicitud llega por el puerto 443.

Un gran malentendido es que está abriendo un puerto en su router, pero eso no es cierto. Usted está reenviando un puerto a un dispositivo en su red para poder acceder a él. Debe limitar las IP de origen (IP de origen) a las IP confiables que se conectan desde Internet o crear una seguridad perfecta en el dispositivo/servidor al que hace el reenvío de puertos.

Casos adicionales y consejos para depuración

• El dispositivo Zyxel no enciende

Si el dispositivo Zyxel no se enciende y ninguna de las luces LED se ilumina, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el dispositivo Zyxel esté encendido.
2. Confirme que está utilizando el adaptador o cable de alimentación proporcionado con el dispositivo Zyxel.
3. Verifique que el adaptador o cable de alimentación esté conectado de forma segura al dispositivo Zyxel y enchufado a una fuente de energía funcional. Asegúrese de que la fuente de energía esté activa.
4. Apague y encienda nuevamente el dispositivo Zyxel.
5. Si el problema continúa, por favor contacte al proveedor para obtener más ayuda.

• El LED no se comporta como se espera

Si uno de los LEDs en el dispositivo Zyxel no se comporta como se espera:

1. Familiarícese con el comportamiento normal del LED según lo indicado en el manual del dispositivo (ver Figura 19 en la página 30).
2. Revise todas las conexiones de hardware.
3. Inspeccione sus cables en busca de daños. Reemplace cualquier cable dañado contactando al proveedor.
4. Apague y encienda nuevamente el dispositivo Zyxel.
5. Si el problema continúa, contacte al proveedor.

• Olvidó la dirección IP

Si ha olvidado la dirección IP de su dispositivo Zyxel:

1. La dirección IP LAN predeterminada es 192.168.1.1.
2. Si cambió la dirección IP y la olvidó, puede intentar encontrar la dirección IP verificando la puerta de enlace predeterminada en su computadora. En la mayoría de las computadoras con Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba cmd y luego escriba ipconfig. La dirección IP de la Puerta de enlace predeterminada podría ser la dirección IP del dispositivo Zyxel. Ingrese esta dirección IP en su navegador de Internet.
3. Si estos pasos no funcionan, restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la Sección 1.4.5 en la página 55).

• Olvidó la contraseña

Si ha olvidado la contraseña:

1. Consulte la portada del manual del dispositivo para los nombres de usuario y contraseñas predeterminados.
2. Si las credenciales predeterminadas no funcionan, necesitará restablecer el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la Sección 1.4.5 en la página 55).

• No puede acceder a la pantalla de inicio de sesión

Si no puede ver o acceder a la pantalla de inicio de sesión en el configurador web:

1. Asegúrese de que está utilizando la dirección IP correcta:
   • La dirección IP predeterminada es 192.168.1.1.
   • Si cambió la dirección IP, utilice la nueva. Consulte las sugerencias bajo "Olvidó la dirección IP" arriba si la olvidó.
2. Verifique las conexiones de hardware y asegúrese de que los LEDs funcionen como se espera (ver figura 19 en la página 30).
3. Asegúrese de que su navegador de Internet no bloquee ventanas emergentes y que JavaScript y Java estén habilitados.
4. Intente iniciar sesión desde otra interfaz y verifique la configuración de control de servicio para HTTP y HTTPS (Mantenimiento > MG remoto).
5. Restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica y vuelva a intentar acceder usando la dirección IP predeterminada (consulte la Sección 1.4.5 en la página 55).
6. Si el problema persiste, contacte a su administrador de red o proveedor, o pruebe sugerencias avanzadas como cerrar otras sesiones de administración o acceder al dispositivo Zyxel usando otro servicio como Telnet.

• Aparece la pantalla de inicio de sesión, pero no puede iniciar sesión

Si ve la pantalla de inicio de sesión pero no puede ingresar:

1. Asegúrese de que la contraseña esté ingresada correctamente. El campo distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que verifique que [Bloq Mayús] esté desactivado.
2. No puede iniciar sesión en el configurador web mientras alguien esté usando Telnet para acceder al dispositivo Zyxel. Asegúrese de que la otra sesión haya cerrado sesión.
3. Apague y encienda nuevamente el dispositivo Zyxel.
4. Si el problema persiste, restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la Sección 43.1 en la página 381).

• No puede hacer Telnet al dispositivo Zyxel

Si no puede hacer Telnet al dispositivo Zyxel, consulte los pasos de solución de problemas bajo "No puede acceder a la pantalla de inicio de sesión" pero ignore las sugerencias relacionadas con el navegador.

• No puede usar FTP para subir/descargar configuración o firmware

Si no puede usar FTP para subir o descargar archivos de configuración o nuevo firmware, consulte los pasos de solución de problemas bajo "No puede acceder a la pantalla de inicio de sesión", ignorando las sugerencias relacionadas con el navegador.

• No puede acceder a Internet

Si no puede acceder a Internet:

1. Revise las conexiones de hardware y asegúrese de que los LEDs funcionen como se espera (consulte la Guía de inicio rápido y la Figura 19 en la página 30).
2. Verifique que la información de su cuenta ISP esté ingresada correctamente en la pantalla Configuración de red > Banda ancha. Asegúrese de que [Bloq Mayús] esté desactivado al ingresar información sensible a mayúsculas y minúsculas.
3. Si accede a Internet de forma inalámbrica, asegúrese de que la LAN inalámbrica esté habilitada tanto en el dispositivo Zyxel como en su cliente inalámbrico, y que las configuraciones coincidan.
4. Desconecte todos los cables del dispositivo y vuelva a conectarlos.
5. Si utiliza tanto un cable Ethernet al puerto WAN para conexiones Ethernet WAN como un cable RJ-11 al puerto DSL para conexiones DSL, asegúrese de que el puerto Ethernet WAN esté conectado a un módem o router con acceso a Internet. Si no es así, retire el cable Ethernet o restablezca el cuarto puerto LAN a un puerto LAN. Consulte la Sección Router Inalámbrico Zyxel Serie VMG - Guía de Solución de Problemas para Zyxel VMG

   Este artículo se centra en la solución de problemas comunes con su dispositivo, incluyendo cómo iniciar sesión para configurar una nueva contraseña WiFi, realizar actualizaciones de firmware, configurar el reenvío de puertos y habilitar UPnP. La guía cubre los pasos de solución de problemas para los siguientes modelos:

   VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
   XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

   Solución de Problemas con la NUEVA Interfaz Web (VMG8825)

   Guía para Usuarios de la Serie VMG/XMG

   Antes de comenzar las operaciones, realice las conexiones físicas de su módem como se indica a continuación. Asegúrese de que el dispositivo (teléfono, tableta o computadora) que utiliza esté conectado al módem por cable o de forma inalámbrica.

   

   • Iniciar sesión en el dispositivo

   Inicie sesión en el dispositivo (si tiene algún problema, consulte este artículo: Acceder a su router a través de la Interfaz Web)

   

   

   • Luces LED

   Asegúrese de que las luces LED estén encendidas correctamente.

   

   

   • Restablecer el dispositivo

   Asegúrese de que su dispositivo esté encendido. Puede restablecer su VMG mediante el botón RESET. Mantenga presionado el botón durante 20 segundos y luego espere 3 minutos para que el dispositivo se reinicie (NO apague el dispositivo mientras se está restableciendo).

   • Cambiar la contraseña WiFi

   Inicie sesión en el dispositivo. Luego vaya a Configuración de Red -> Inalámbrico -> General

   

   Elija el modo de seguridad WPA2-PSK(AES) y luego seleccione su nueva contraseña

   • Actualización de firmware
   1. Si tiene algún problema o error, una actualización de firmware de su dispositivo podría ser una buena idea.
   2. Visite este sitio web para descargar el firmware más reciente: Biblioteca de Descargas
   3. Extraiga el archivo comprimido que descargó usando el extractor incorporado de su sistema operativo (o Winzip, 7-zip)
   4. Inicie sesión en la Interfaz Web del VMG8825 usando esta guía: Acceder a su router a través de la Interfaz Web
   5. Vaya a Mantenimiento -> Actualización de firmware y luego haga clic en Examinar... y seleccione el archivo .bin que extrajo
   6. Haga clic en subir y deje que el firmware se actualice; esto puede tardar hasta 3 minutos (NO APAGUE EL DISPOSITIVO).

   

   • Modo puente / Modo IP Passthrough

   Vaya a Configuración de Red -> Banda Ancha -> Editar conexión WAN y luego elija su Tipo de conexión y seleccione Modo: Puente. Haga clic en Aplicar y el router debería cambiar al modo puente.

   

   • Habilitar UPnP

   Para soportar otros equipos de red en su hogar, podría necesitar agregar UPnP, un estándar universal Plug and Play para la comunicación entre dispositivos.

   Vaya a Configuración de Red -> Red Doméstica -> UPnP.

   

   • Reenvío de puertos

   El uso más común del reenvío de puertos es cuando desea acceder a un NAS (192.168.1.34) o un servidor en su red en el puerto HTTPS (443), entonces la solicitud que viene desde la PC (IP de origen 94.33.45.234) en el trabajo, debe ser reenviada al dispositivo correcto (192.168.1.34) en su hogar cuando llega una solicitud al puerto 443.

   Un gran malentendido es pensar que está abriendo un puerto en su router, pero eso no es cierto. Usted está reenviando un puerto a un dispositivo en su red para poder acceder a él. Debe limitar las IPs de origen (IP de origen) a las IPs confiables que se conectan desde Internet o crear una seguridad perfecta en el dispositivo/servidor al que reenvía el puerto.

   Casos adicionales y consejos de depuración

   • El dispositivo Zyxel no enciende

   Si el dispositivo Zyxel no se enciende y ninguna de las luces LED se ilumina, siga estos pasos:

   1. Asegúrese de que el dispositivo Zyxel esté encendido.
   2. Confirme que está utilizando el adaptador o cable de alimentación proporcionado con el dispositivo Zyxel.
   3. Verifique que el adaptador o cable de alimentación esté conectado firmemente al dispositivo Zyxel y enchufado a una fuente de energía funcional. Asegúrese de que la fuente de energía esté activa.
   4. Apague el dispositivo Zyxel y luego enciéndalo nuevamente.
   5. Si el problema continúa, por favor contacte al proveedor para obtener más ayuda.
   • La luz LED no funciona como se espera

   Si alguna de las luces LED del dispositivo Zyxel no funciona como se espera:

   1. Familiarícese con el comportamiento normal de la luz LED según se describe en el manual del dispositivo (ver Figura 19 en la página 30).
   2. Revise todas las conexiones de hardware.
   3. Inspeccione sus cables para detectar cualquier daño. Reemplace cualquier cable dañado contactando al proveedor.
   4. Apague el dispositivo Zyxel y luego enciéndalo nuevamente.
   5. Si el problema continúa, contacte al proveedor.
   • Olvidó la dirección IP

   Si ha olvidado la dirección IP de su dispositivo Zyxel:

   1. La dirección IP LAN predeterminada es 192.168.1.1.
   2. Si cambió la dirección IP y la olvidó, puede intentar encontrar la dirección IP verificando la puerta de enlace predeterminada en su computadora. En la mayoría de las computadoras Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba cmd, y luego escriba ipconfig. La dirección IP de la Puerta de Enlace Predeterminada podría ser la dirección IP del dispositivo Zyxel. Ingrese esta dirección IP en su navegador de Internet.
   3. Si estos pasos no funcionan, restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la Sección 1.4.5 en la página 55).
   • Olvidó la contraseña

   Si ha olvidado la contraseña:

   1. Consulte la portada del manual del dispositivo para los nombres de usuario y contraseñas predeterminados.
   2. Si las credenciales predeterminadas no funcionan, tendrá que restablecer el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la Sección 1.4.5 en la página 55).
   • No puede acceder a la pantalla de inicio de sesión

   Si no puede ver o acceder a la pantalla de inicio de sesión en el configurador web:

   1. Asegúrese de estar utilizando la dirección IP correcta:
      • La dirección IP predeterminada es 192.168.1.1.
      • Si cambió la dirección IP, use la nueva. Consulte las sugerencias bajo "Olvidó la dirección IP" arriba si la olvidó.
   2. Verifique las conexiones de hardware y asegúrese de que las luces LED funcionen como se espera (ver figura 19 en la página 30).
   3. Asegúrese de que su navegador de Internet no bloquee ventanas emergentes y que JavaScript y Java estén habilitados.
   4. Intente iniciar sesión desde otra interfaz y revise las configuraciones de control de servicio para HTTP y HTTPS (Mantenimiento > Gestión Remota).
   5. Restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica e intente acceder nuevamente usando la dirección IP predeterminada (consulte la Sección 1.4.5 en la página 55).
   6. Si el problema persiste, contacte a su administrador de red o proveedor o pruebe sugerencias avanzadas como cerrar otras sesiones de gestión o acceder al dispositivo Zyxel usando otro servicio como Telnet.
   • Aparece la pantalla de inicio de sesión, pero no puede iniciar sesión

   Si ve la pantalla de inicio de sesión pero no puede ingresar:

   1. Asegúrese de que la contraseña esté escrita correctamente. El campo distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que verifique que [Bloq Mayús] esté desactivado.
   2. No puede iniciar sesión en el configurador web mientras alguien esté usando Telnet para acceder al dispositivo Zyxel. Asegúrese de que la otra sesión haya cerrado sesión.
   3. Apague el dispositivo Zyxel y luego enciéndalo nuevamente.
   4. Si el problema persiste, restablezca el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica (consulte la Sección 43.1 en la página 381).
   • No puede hacer Telnet al dispositivo Zyxel

   Si no puede hacer Telnet al dispositivo Zyxel, consulte los pasos de solución de problemas bajo "No puede acceder a la pantalla de inicio de sesión" pero ignore las sugerencias relacionadas con el navegador.

   • No puede usar FTP para subir/descargar configuración o firmware

   Si no puede usar FTP para subir/descargar archivos de configuración o nuevo firmware, consulte los pasos de solución de problemas bajo "No puede acceder a la pantalla de inicio de sesión," ignorando las sugerencias relacionadas con el navegador.

   • No puede acceder a Internet

   Si no puede acceder a Internet:

   1. Revise las conexiones de hardware y asegúrese de que las luces LED funcionen como se espera (consulte la Guía Rápida y la Figura 19 en la página 30).
   2. Verifique que la información de su cuenta ISP esté ingresada correctamente en la pantalla Configuración de Red > Banda Ancha. Asegúrese de que [Bloq Mayús] esté desactivado al ingresar información sensible a mayúsculas.
   3. Si accede a Internet de forma inalámbrica, asegúrese de que la LAN inalámbrica esté habilitada tanto en el dispositivo Zyxel como en su cliente inalámbrico, y que las configuraciones coincidan.
   4. Desconecte todos los cables del dispositivo y vuelva a conectarlos.
   5. Si está usando tanto un cable Ethernet en el puerto WAN para conexiones Ethernet WAN como un cable RJ-11 en el puerto DSL para conexiones DSL, asegúrese de que el puerto Ethernet WAN esté conectado a un módem o router con acceso a Internet. Si no es así, retire el cable Ethernet o restablezca el cuarto puerto LAN a un puerto LAN. Consulte la Sección 1.1.5 en la página 22 para más información sobre la prioridad WAN.
   6. Si el problema persiste, contacte a su ISP.
   • No puede acceder a Internet a través de conexión DSL

   Si no puede acceder a Internet mediante una conexión DSL:

   1. Asegúrese de que el puerto WAN DSL esté conectado a una toma telefónica (o toma DSL/módem en un divisor si aplica).
   2. Verifique que una interfaz WAN DSL adecuada esté configurada en la pantalla Configuración de Red > Banda Ancha, usando la información de cuenta de Internet proporcionada por su ISP, y que esté habilitada.
   3. Compruebe que la interfaz LAN a la que está conectado esté en el mismo grupo de interfaces que la conexión DSL (Configuración de Red > Agrupación de Interfaces).
   4. Si usa una conexión WAN con servicio de puente, desactive la función DHCP en la pantalla LAN para permitir que los clientes obtengan direcciones IP WAN directamente del servidor DHCP de su ISP.
   • No puede conectarse a Internet usando una segunda conexión DSL

   Las conexiones ADSL y VDSL no pueden operar simultáneamente. Solo un tipo de conexión DSL, ya sea ADSL o VDSL, puede estar activo a la vez.

   • No puede conectarse a Internet usando conexión Ethernet

   Si no puede conectarse a Internet vía Ethernet:

   1. Asegúrese de que el puerto WAN Ethernet esté conectado a un módem o router.
   2. Verifique que una interfaz WAN Ethernet adecuada esté configurada en la pantalla Configuración de Red > Banda Ancha, usando la información de cuenta de Internet proporcionada por su ISP, y que esté habilitada.
   3. Asegúrese de que la interfaz WAN a la que está conectado esté en el mismo grupo de interfaces que la conexión Ethernet (Configuración de Red > Grupo de Interfaces).
   4. Si usa una conexión WAN con servicio de puente, desactive la función DHCP en la pantalla LAN para permitir que los clientes obtengan direcciones IP WAN directamente del servidor DHCP de su ISP.
   • No puede conectarse a Internet usando conexión celular

   Si no puede conectarse a Internet mediante una conexión celular:

   1. Recuerde que las conexiones DSL y Ethernet tienen prioridad en ese orden. Si una conexión DSL o Ethernet está activa, la conexión celular se deshabilitará.
   2. Asegúrese de que un dongle celular compatible esté conectado al puerto USB.
   3. Verifique que Configuración de Red > Banda Ancha > Respaldo Celular esté configurado correctamente.
   4. Asegúrese de que el dispositivo Zyxel esté dentro del rango de una estación base celular.
   • Perdió acceso al dispositivo Zyxel

   Si anteriormente tuvo acceso al dispositivo Zyxel pero perdió la conexión:

   1. Su sesión con el dispositivo puede haber expirado. Intente iniciar sesión nuevamente.
   2. Revise las conexiones de hardware y asegúrese de que las luces LED funcionen como se espera (consulte la Guía Rápida y la Figura 19 en la página 30).
   3. Apague el dispositivo Zyxel y luego enciéndalo nuevamente.
   4. Si el problema persiste, contacte a su proveedor.
   • Conexión inalámbrica intermitente o inestable

   Los factores que pueden causar interferencias inalámbricas incluyen:

   • Obstáculos: Paredes, techos, muebles, etc.
   • Materiales de construcción: Puertas de metal, montantes de aluminio.
   • Dispositivos eléctricos: Microondas, monitores, motores eléctricos, teléfonos inalámbricos y otros dispositivos inalámbricos.

   Para mejorar la velocidad y calidad de la conexión inalámbrica:

   1. Acérquese con su dispositivo inalámbrico al punto de acceso (AP) si la intensidad de la señal es baja.
   2. Reduzca la interferencia inalámbrica de otras redes o dispositivos electrónicos inalámbricos.
   3. Coloque el AP donde haya la menor cantidad de obstáculos entre él y el cliente inalámbrico.
   4. Reduzca la cantidad de clientes inalámbricos conectados al mismo AP, o agregue APs adicionales si es necesario.
   5. Cierre programas que usen mucho ancho de banda de Internet, especialmente aplicaciones peer-to-peer.
   • ¿Qué es un Identificador de Conjunto de Servicio (SSID)?

   Un SSID es un nombre que identifica de forma única una red inalámbrica. El AP y todos los clientes dentro de una red inalámbrica deben usar el mismo SSID.

   • El dispositivo Zyxel no detecta el dispositivo USB

   Si el dispositivo Zyxel no detecta su dispositivo USB:

   1. Desconecte el dispositivo USB.
   2. Reinicie el dispositivo Zyxel.
   3. Si está usando un disco duro USB con fuente de alimentación externa, asegúrese de que esté conectado a una fuente con energía.
   4. Vuelva a conectar su dispositivo USB al dispositivo Zyxel.
   • La computadora no detecta UPnP después de que el dispositivo Zyxel se reinicia

   Si su computadora no detecta UPnP y no actualiza Mis sitios de red > Red local después de que el dispositivo Zyxel se reinicia:

   1. Desconecte el cable Ethernet del puerto LAN del dispositivo Zyxel o de su computadora.
   2. Vuelva a conectar el cable Ethernet.
   • El ícono de Conexión de área local para UPnP desaparece

   Si el ícono de Conexión de área local para UPnP desaparece, reinicie su computadora.

   Solución de Problemas con la INTERFAZ WEB ANTIGUA (VMG1312)

   Manual de Usuario para VMG1312

   Antes de comenzar, asegúrese de que su módem esté conectado físicamente y que su dispositivo (teléfono, tableta o computadora) esté conectado al módem, ya sea por cable o de forma inalámbrica.

   

    

   Iniciar sesión en el dispositivo (si tiene algún problema, consulte este artículo: Acceder a su router a través de la Interfaz Web)

   

   • Luces LED

   Asegúrese de que las luces LED estén encendidas correctamente

   

   

   • Restablecer el dispositivo

   Asegúrese de que su dispositivo esté encendido. Puede restablecer su NBG-418Nv2 mediante el botón RESET. Mantenga presionado el botón durante 20 segundos y luego espere 3 minutos para que el dispositivo se reinicie (NO apague el dispositivo mientras se está restableciendo).

   • Cambiar la contraseña WiFi

   Vaya a Configuración de Red -> Inalámbrico -> General

   Elija el modo de seguridad WPA2-PSK(AES) y luego seleccione su nueva contraseña

   

   • Actualización de firmware
   1. Si tiene algún problema o error, una actualización de firmware de su dispositivo podría ser una buena idea.
   2. Visite este sitio web para descargar el firmware más reciente: Biblioteca de Descargas
   3. Extraiga el archivo comprimido que descargó usando el extractor incorporado de su sistema operativo (o Winzip, 7-zip)
   4. Inicie sesión en la Interfaz Web del VMG1312-B30A usando esta guía: Acceder a su router a través de la Interfaz Web
   5. Vaya a Mantenimiento -> Actualización de firmware y luego haga clic en Examinar... y seleccione el archivo .bin que extrajo
   6. Haga clic en subir y deje que el firmware se actualice; esto puede tardar hasta 3 minutos (NO APAGUE EL DISPOSITIVO).

   

   • Habilitar UPnP

   Para soportar otros equipos de red en su hogar, podría necesitar agregar UPnP, un estándar universal plug-and-play para la comunicación entre dispositivos.

   Vaya a Configuración de Red -> Red Doméstica -> UPnP.