Explicación de los dispositivos Zyxel SP: responsabilidades del proveedor de servicios de Internet y cómo encontrar tu proveedor

Zyxel fabrica una amplia gama de dispositivos de red, incluidos routers LTE, 5G y de banda ancha, que utilizan tanto los usuarios finales como los proveedores de servicios de Internet (ISP). 

En algunos casos, estos dispositivos son suministrados directamente por un ISP como parte de una suscripción a Internet o un paquete de servicios. Estos dispositivos se conocen como dispositivos de proveedor de servicios (SP). 

Normalmente están preconfigurados para la red del proveedor y siguen estando totalmente gestionados por el ISP. Por este motivo, el soporte técnico, las actualizaciones de firmware, la configuración y los servicios de garantía son responsabilidad del ISP, no de Zyxel. Este artículo explica cómo determinar si su dispositivo es un dispositivo proporcionado por el ISP (SP) y cómo identificar a su proveedor de servicios de Internet para que pueda ponerse en contacto con el canal de soporte adecuado.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

¿Cómo he acabado con un dispositivo de proveedor de servicios (ISP)?

En la mayoría de los casos, los dispositivos de proveedor de servicios (ISP) son suministrados directamente por el proveedor de servicios de Internet como parte de un contrato de servicio de Internet o móvil. Estos dispositivos son asistidos y mantenidos por el proveedor.

Sin embargo, aunque un dispositivo se haya comprado en una tienda online, puede seguir siendo un dispositivo ISP; por ejemplo, si fue suministrado originalmente por un proveedor o estaba destinado al uso de un ISP.

¿Por qué debe ponerse en contacto con su proveedor de servicios en relación con su dispositivo?

Aunque el dispositivo haya sido fabricado por Zyxel, si te lo ha proporcionado tu ISP, se clasifica como un dispositivo de proveedor de servicios (SP). En tales casos:

• Zyxel no se hace responsable del soporte técnico directo ni de la gestión de la garantía.
• Su ISP es el único responsable de proporcionar asistencia técnica, actualizaciones de firmware, orientación sobre la configuración y el servicio de garantía.

Este acuerdo garantiza que reciba un soporte adaptado al entorno de red específico de su proveedor.

Formas de identificar a su proveedor de servicios de Internet

Si no está seguro de qué ISP le suministró su dispositivo Zyxel, puede probar lo siguiente:

• Compruebe el dispositivo: busque cualquier marca, pegatina o información de contacto específica del ISP en el dispositivo.
• Revisa tus facturas de Internet: el nombre de tu ISP aparecerá en tus facturas de servicio habituales.
• Utilice nuestra guía: Visite «¿Cuál es mi ISP?» para identificar a su proveedor de Internet.
• Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Zyxel: si aún tiene dudas, nuestro equipo puede ayudarle a verificar el origen de su dispositivo.

Formas de identificar su dispositivo a través del portal de asistencia de Zyxel

1. Vaya a nuestra página de soporte: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Comience a crear una nueva solicitud de asistencia.
3. Introduzca el número de serie de su dispositivo (por ejemplo, S2XXZ0601XXXXX) en el campo correspondiente.
4. Si su dispositivo se identifica como un dispositivo de proveedor de servicios, verá el siguiente mensaje:

Estimado cliente:
Se ha detectado que su dispositivo fue adquirido a través de un proveedor de servicios de Internet.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener asistencia o servicios de garantía.
Si no está seguro de quién es su ISP, consulte este artículo: Haga clic aquí para ver el artículo.