Zyxel-tuotteiden RMA – palautus- ja vaihtopalvelut

Tässä artikkelissa esitellään parannus RMA-prosessiimme (Return Merchandise Authorization), joka tekee siitä entistäkin kätevämmän sinulle! 

Zyxel-laitteiden takuutiedot , mukaan lukien kunkin laitteen ehdot ja takuuaika, ovat saatavilla tästä linkistä: Zyxel-tuotteet [Takuu] – Tuotteet ja takuut

Vastuuvapauslauseke: Zyxel EMEA tarjoaa palveluita EU:ssa ja Isossa-Britanniassa. Kunkin palvelun ehdot voivat vaihdella, ja niissä voi olla joitakin poikkeuksia ja eroja riippuen alueestasi ja laitteestasi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset selvennystä, tukitiimimme auttaa sinua mielellään. Lisäksi kaikki päivitykset tai muutokset näihin ehtoihin päivitetään nopeasti kyseiseen artikkeliin.

Palautus- ja vaihtopalvelut

Huomautus: Kaikki kumppanit voivat käyttää ensisijaista teknistä puhelintukea, ja Prime-, Elite- ja Platinum-jäsenet voivat hyödyntää RMA-lähetyspalvelua seuraavana arkipäivänä.

Laitetyypin ja maan mukaan, jossa asiakas tarvitsee palveluja, tarjoamme seuraavia palvelutyyppejä:

	Standard → Vaihtolaite lähetetään 10 työpäivän kuluessa tuotteen vian vahvistamisesta. Viallista laitetta ei enää tarvitse palauttaa – voit viedä sen paikalliseen sähköromun keräyspisteeseen.
	Standard+ → Korvaava laite lähetetään 10 työpäivän kuluessa tuotteen vian vahvistamisesta. Palvelu sisältää myös palautuksen järjestämisen nimettyyn huoltokeskukseen.
	Toimitus seuraavana arkipäivänä → Tietyille tuotteille ZyXEL tarjoaa korvaavan laitteen toimituspalvelun seuraavana arkipäivänä. Ilmaisen vakiopalvelun lisäksi Zyxel tarjoaa maksullisen NBD-toimituspalvelun. Saadaksesi tämän palvelun, sinun tarvitsee vain ostaa palvelulisenssi ja aktivoida se rekisteröitymisen yhteydessä.

**NBDS (toimitus seuraavana arkipäivänä): Valituille tuotteille Zyxel tarjoaa maksullisen toimituspalvelun seuraavana arkipäivänä tavallisen maksuttoman palvelun lisäksi; palvelun saamiseksi asiakkaiden on ostettava palvelulisenssi ja aktivoitava se rekisteröitymisen yhteydessä.

• NBDS on saatavilla palomuuri-, kytkin- ja WLAN-tuotteille (tukiasemat).
• NBDS-lisenssejä on nyt saatavilla 1 ja 2 vuoden voimassaoloajoilla, ja niitä voi ostaa jälleenmyyjiltä, Zyxel Circlestä tai Zyxel Marketplacesta.
• Käyttäjät eivät voi siirtää lisenssiä toiseen laitteeseen, koska siirto muuttuu pysyväksi aktivoinnin jälkeen. RMA-korvauksen yhteydessä NBDS-lisenssin siirron hoitaa kuitenkin Zyxelin tuki.

Takuuvaatimukset ja huoltoehdot

• Takuuhuollon saamiseksi tarvitaan ostotodistus Zyxeliltä tai sen valtuutetulta jälleenmyyjältä/jakelijalta sekä täydellinen sarjanumero.
• Jos tuote vioittuu normaalissa ja asianmukaisessa käytössä takuuaikana, Zyxel korvaa vialliset osat tai tuotteet uusilla tai kunnostetuilla osilla tai tuotteilla, jotka ovat alkuperäisiä vastaavia tai niitä parempia.
• Zyxelin takuupalvelu ei pidennä tai uusita tuotteen takuuaikaa. Takuuaika ei uusitu, kun tuote myydään edelleen toiselle loppukäyttäjälle.
• Zyxelilla on yksinomainen päätösvalta käsitellä takuun ulkopuolella olevan tuotteen pyyntöjä. 
• Tärkeää: Laitteet, joissa on kolmannen osapuolen laiteohjelmisto (kuten OpenWrt), eivät ole oikeutettuja takuuvaihtoon tai RMA-palveluihin. Lisätietoja OpenWrt:stä on täällä.