Zyxel-tukiportaalin RMA – Haluatko hakea takuuhuoltoa Zyxel-tuotteelle?

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten RMA-prosessi aloitetaan, miten laitteelle tehdään perustarkastukset ennen takuuvaihdon myöntämistä ja miten takuun tila tarkistetaan.

Huomaa:

• Tuote ei toimi: Jos pakkaus on ehjä, laitteessa ei ole fyysisiä vaurioita eikä kotelossa tai pakkauksessa ole näkyviä iskun jälkiä. Laite ei kuitenkaan toimi käyttöohjeen mukaisesti. Tässä tapauksessa voit ottaa suoraan yhteyttä myyjään, mikä voi joskus nopeuttaa prosessia. Voit kuitenkin myös avata RMA-tapauksen, ja me vaihdamme viallisen laitteen. 
• Kuljetusvauriot: Jos laitteeseen on tullut sisäisiä vaurioita kuljetuksen aikana, pakkaus on pahoin vaurioitunut, siinä on näkyviä iskun jälkiä tai laite ja pakkaus ovat kärsineet merkittävistä iskuista, Zyxelin takuu ei kata niitä. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme vahvasti, että teet välittömästi korvaushakemuksen kuljetusyhtiölle.

Tarkistus – miten varmistat, että kyseessä on RMA

Ennen kuin asiakas pyytää palautuslupaa (RMA), hänen tulisi suorittaa muutamia vianmääritystoimenpiteitä varmistaakseen, ettei ongelmaa voida helposti korjata. Tässä on muutamia perustarkistuksia, jotka on syytä suorittaa ennen RMA-pyynnön tekemistä:

Takuu – miten tarkistat laitteesi takuun

Kirjaudu sisään osoitteeseen support.Zyxel.eu (jos sinulla ei ole tiliä, luo se)

• Kun olet kirjautunut sisään, napsauta "Ota yhteyttä" -painiketta

• Syötä sarjanumero ja napsauta "Tarkista"

• Jos kyseisen laitteen takuu on vielä voimassa, jatka RMA-pyynnön käsittelyä napsauttamalla ”Jatka”-painiketta. 

Seuraavaksi valitse käytettävissä olevien vaihtoehtojen luettelosta ”Lähetä pyyntö”

Valitse seuraavaksi ”Avaa RMA-/takuupyyntö”.

Huomautus: Jos laitteellasi ei ole voimassa olevaa takuuta takuutarkistuksen jälkeen, mutta voit toimittaa ostotodistuksen viimeisen kahden vuoden ajalta (tai viiden vuoden ajalta yrityskäyttöön tarkoitettujen laitteiden osalta), olet silti oikeutettu RMA-prosessiin. Lähetä kopio ostolaskusta yhdessä täytetyn RMA-lomakkeen kanssa. Lisätietoja laitteesi takuutilan tarkistamisesta löydät seuraavasta linkistä: Zyxel-tuotteet [Takuu] – Tuotteet ja takuut

RMA-prosessi – laitteen vaihtoprosessin aloittaminen

Ennen pyynnön lähettämistä varmista, että sinulla on laitteen oikea sarjanumero. Tämä tieto löytyy yleensä laitteeseen kiinnitetyistä tarroista. Jos antamasi sarjanumero on väärä, voimme auttaa sinua löytämään oikean.

Varmista lisäksi, että lomake on täytetty oikein, mukaan lukien hakijan yhteystiedot ja laitteen palautusosoite. Näiden tietojen tarkistaminen auttaa meitä käsittelemään pyyntösi tehokkaammin.

Huomautus: Esimerkissä näkyy osa lomakkeesta, todellisuudessa lomake on suurempi.

Huomautus: Zyxel tarjoaa lisenssin siirtopalvelua MyZyxel-palveluun rekisteröidyille tuotteille, joilla on lisäosalisenssejä tai pakettilisenssejä, kuten UTM Pack, Gold Pack, AP-lisenssi, CNP-palvelut ja muut. Jos laitteesi, kuten Firewall-sarjan laitteet, kuuluu tähän luokkaan, voit valita lisenssin siirtopalvelun käytön RMA-prosessin aikana.

• Kun olet täyttänyt kaikki pakolliset kentät (punaisella tähdellä merkityt kentät), näkyviin tulee "Lähetä"-painike.
   

• Täältä voit tarkistaa laitteidemme takuuaikojen:

Tuotteet ja takuut

• Tarjoamme kolmea erilaista RMA-palvelua: Standard, Standard+ ja Next Business Day Shipment.

Zyxel-tuotteet [RMA] – Palautus- ja vaihtopalvelut

Takuuehdot ja palveluehdot

• Takuupalvelua varten tarvitaan ostotodistus Zyxeliltä tai sen valtuutetulta jälleenmyyjältä/jakelijalta sekä täydellinen sarjanumero.
• Jos tuote vioittuu normaalissa ja asianmukaisessa käytössä takuuaikana, Zyxel korvaa vialliset osat tai tuotteet uusilla tai kunnostetuilla osilla tai tuotteilla, jotka ovat alkuperäisiä vastaavia tai niitä parempia.
• Zyxelin takuupalvelu ei pidennä tai uusita tuotteen takuuaikaa. Takuuaika ei uusitu, kun tuote myydään edelleen toiselle loppukäyttäjälle.
• Zyxelilla on yksinomainen päätösvalta käsitellä takuun ulkopuolella olevia tuotteita koskevia pyyntöjä. 

Takuu- ja RMA-poikkeukset

Laitteet, joissa on OpenWrt (kolmannen osapuolen laiteohjelmisto)

Laitteet, joita on muokattu OpenWrt:llä tai muulla kolmannen osapuolen laiteohjelmistolla, eivät ole oikeutettuja tukeen, takuuseen tai RMA-palveluihin. Kun OpenWrt on asennettu, paluu alkuperäiseen tehdaslaiteohjelmistoon ei ole mahdollista. Lisätietoja: OpenWrt-tukitiedot.

Internet-palveluntarjoajan (ISP) toimittamat laitteet

Internet-palveluntarjoajan (ISP) tai jälleenmyyjän toimittamia laitteita hallinnoi ja tukee palveluntarjoaja. Ota yhteyttä suoraan ISP:hen tai jälleenmyyjään, jos tarvitset tukea tai haluat tehdä takuupyynnön.

Lisätietoja: ISP-tukitiedot