RMA des produits Zyxel - Services de retour et de remplacement

Cet article présente une amélioration de notre processus RMA (autorisation de retour de marchandise) qui le rend encore plus pratique pour vous ! 

Les informations relatives à la garantie des appareils Zyxel, y compris les conditions générales et les durées de garantie pour chaque appareil spécifique, sont disponibles via ce lien : Produits Zyxel [Garantie] - Produits et garanties

Avertissement : Zyxel EMEA propose des services dans l'UE et au Royaume-Uni. Les conditions générales de chaque service peuvent varier, avec certaines exceptions et différences selon votre région et l'appareil concerné. Si vous avez des questions ou besoin de précisions, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. De plus, toute mise à jour ou modification de ces conditions sera rapidement répercutée dans l'article correspondant.

Services de retour et de remplacement

Remarque : bénéficiez d'une assistance technique téléphonique prioritaire pour tous les partenaires et profitez du service d'expédition RMA le jour ouvrable suivant pour les membres Prime, Elite et Platinum.

En fonction du type d'appareil et du pays dans lequel le client a besoin des services, nous proposons les types de services suivants :

	Standard → Un appareil de remplacement sera envoyé dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation d'un défaut du produit. Il n'est plus nécessaire de renvoyer votre appareil défectueux : vous pouvez l'apporter à votre centre local de collecte des déchets électroniques.
	Standard+ → Un appareil de remplacement sera envoyé dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation d'un défaut du produit. Le service comprend également l'organisation du retour vers le centre de service désigné.
	Expédition le jour ouvrable suivant → Pour certains produits, ZyXEL propose un service d'expédition le jour ouvrable suivant pour un appareil de remplacement. En plus du service standard gratuit, Zyxel propose un service d'expédition le jour ouvrable suivant payant. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit d'acheter la licence de service et de l'activer lors de l'enregistrement.

**NBDS (Expédition le jour ouvrable suivant) : pour certains produits, Zyxel propose un service payant d'expédition le jour ouvrable suivant en plus du service standard gratuit ; pour en bénéficier, les clients doivent acheter une licence de service et l'activer lors de l'enregistrement.

• Le service NBDS est disponible pour les pare-feu, les commutateurs et les produits WLAN (points d'accès).
• Les licences NBDS sont désormais proposées pour des durées de 1 an et 2 ans et peuvent être achetées auprès des distributeurs, sur Zyxel Circle ou sur la boutique en ligne Zyxel.
• Les utilisateurs ne peuvent pas transférer la licence vers un autre appareil, car l'attribution devient permanente une fois activée. Toutefois, en cas de remplacement RMA, le transfert de la licence NBDS est géré par le support Zyxel.

Conditions de garantie et de service

• Une preuve d'achat auprès de Zyxel ou de son revendeur/distributeur agréé, accompagnée du numéro de série complet, est requise pour bénéficier du service de garantie.
• Si le produit tombe en panne lors d'une utilisation normale et appropriée pendant la période de garantie, Zyxel remplacera les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits neufs ou reconditionnés équivalents ou supérieurs à l'original.
• Le service de garantie fourni par Zyxel ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie du produit. La période de garantie n'est pas renouvelée lorsque le produit est revendu à un deuxième utilisateur final.
• Zyxel se réserve le droit de traiter à sa seule discrétion toute demande concernant un produit hors garantie. 
• Important : les appareils équipés d'un micrologiciel tiers (tel qu'OpenWrt) ne sont pas éligibles au remplacement sous garantie ni aux services RMA. Pour en savoir plus sur OpenWrt, cliquez ici.