Portail d'assistance Zyxel - RMA - Vous souhaitez faire valoir la garantie d'un produit Zyxel ?

Cet article vous explique comment lancer la procédure de retour (RMA), effectuer les vérifications de base sur votre appareil avant de demander un remplacement sous garantie, et comment vérifier l'état de votre garantie.

Remarque :

• Appareil non fonctionnel à la réception : si l'emballage est intact, l'appareil n'est pas endommagé physiquement et il n'y a aucun signe visible de choc sur le boîtier ou l'emballage. Cependant, l'appareil ne fonctionne pas conformément aux spécifications du manuel d'utilisation. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement le vendeur, ce qui peut parfois accélérer le processus. Mais vous pouvez également ouvrir un dossier RMA et nous remplacerons l'appareil défectueux. 
• Endommagé pendant le transport : si l'appareil a subi des dommages internes pendant le transport, présente des dommages importants au niveau de l'emballage, montre des signes visibles de choc ou a subi un choc important avec son emballage, il ne sera pas couvert par la garantie Zyxel. Dans de tels cas, nous vous recommandons vivement de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur.

Vérification préalable : comment s'assurer qu'il s'agit bien d'un cas de RMA

Avant de demander une autorisation de retour de marchandise (RMA), les clients doivent effectuer quelques étapes de dépannage pour s'assurer que le problème ne peut pas être facilement résolu. Voici quelques vérifications de base à effectuer avant de lancer une demande de RMA :

Garantie - comment vérifier la garantie de votre appareil

Connectez-vous à support.Zyxel.eu (si vous n'avez pas de compte, veuillez en créer un)

• Une fois connecté, cliquez sur le bouton «Contactez-nous »

• Saisissez le numéro de série et cliquez sur «Vérifier »

• Si l'appareil en question est toujours sous garantie, utilisez le bouton «Continuer » pour créer un ticket RMA. 

Ensuite, dans la liste des options disponibles, sélectionnez « Soumettre un ticket »

Sélectionnez ensuite «Ouvrir un ticket RMA / Garantie ».

Remarque : Si votre appareil ne présente aucune garantie active après la vérification de la garantie, mais que vous pouvez fournir une preuve d'achat datant de moins de deux ans (ou de moins de cinq ans pour les appareils professionnels), vous pouvez tout de même bénéficier de la procédure de RMA. Veuillez joindre une copie de la facture d'achat au formulaire de RMA dûment rempli. Pour plus d'informations sur la vérification du statut de garantie de votre appareil, veuillez consulter l'article disponible via le lien suivant : Produits Zyxel [Garantie] - Produits et garanties

Procédure RMA - comment lancer la procédure de remplacement de l'appareil

Avant de soumettre votre demande, veuillez vous assurer que vous disposez du numéro de série correct de votre appareil. Cette information se trouve généralement sur les autocollants apposés sur votre appareil. Si le numéro de série que vous fournissez est incorrect, nous pouvons vous aider à trouver le bon.

De plus, veuillez vous assurer que le formulaire est correctement rempli, y compris les coordonnées du demandeur et l'adresse de retour de l'appareil. Vérifier ces informations nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.

Remarque : L'exemple montre une partie du formulaire ; en réalité, celui-ci est plus long.

Remarque : Zyxel propose un service de transfert de licence pour les produits enregistrés sur MyZyxel qui disposent de licences complémentaires ou de licences groupées, telles que UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services, etc. Si votre appareil, comme ceux de la série Firewall, entre dans cette catégorie, vous pouvez choisir d'utiliser notre service de transfert de licence lors du processus de RMA.

• Une fois que vous aurez rempli tous les champs obligatoires (champs marqués d'un astérisque rouge), le bouton «Soumettre » apparaîtra.
   

• Vous pouvez consulter ici la durée de garantie de nos appareils :

Produits et garanties

• Nous proposons trois niveaux de service RMA : Standard, Standard+ et Expédition le jour ouvrable suivant.

Produits Zyxel [RMA] - Services de retour et de remplacement

Conditions de garantie et de service

• Une preuve d'achat auprès de Zyxel ou de son revendeur/distributeur agréé, accompagnée du numéro de série complet, est requise pour bénéficier du service de garantie.
• Si le produit tombe en panne lors d'une utilisation normale et appropriée pendant la période de garantie, Zyxel remplacera les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits neufs ou reconditionnés équivalents ou supérieurs à l'original.
• Le service de garantie fourni par Zyxel ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie du produit. La période de garantie n'est pas renouvelée lorsque le produit est revendu à un deuxième utilisateur final.
• Zyxel se réserve le droit, à sa seule discrétion, de traiter les demandes concernant les produits hors garantie. 

Exceptions à la garantie et au service RMA

Appareils fonctionnant sous OpenWrt (micrologiciel tiers)

Les appareils qui ont été modifiés avec OpenWrt ou tout autre micrologiciel tiers ne sont pas éligibles aux services d'assistance, de garantie ou de retour (RMA). Une fois OpenWrt installé, il n'est pas possible de revenir au micrologiciel d'usine d'origine. Pour plus d'informations, consultez : Informations sur l'assistance OpenWrt.

Appareils fournis par un FAI

Les appareils fournis par un fournisseur d'accès Internet (FAI) ou un revendeur sont gérés et pris en charge par le fournisseur. Veuillez contacter directement votre FAI ou votre revendeur pour toute demande d'assistance ou de garantie.

Pour plus d'informations, consultez : Informations sur l'assistance FAI