Az USG készülékek szokatlan viselkedésének hibaelhárításakor a diagnosztikai fájl (diag-file) alapvető fontosságú. Ez betekintést nyújt a hálózat működésébe, segítve a támogatási csapatunkat a problémák azonosításában és megoldásában. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan gyűjthet, hozhat létre és tölthet le diag-file-t a webes felhasználói felületről, valamint az SSH használatával az USG FLEX, ATP és VPN sorozatú eszközök esetében. Kitérünk továbbá az FTP-szolgáltatások, például a FileZilla használatára is a fájl letöltéséhez, különösen akkor, ha az eszköz nem reagál.

Hasznos cikkek:

• CLI konzolos kábelen keresztül [Zyxel eszközök] - Konzol a soros port eléréséhez és a 8. hibakeresési szint használatához [Putty és TeraTerm].
• USG FLEX H sorozat [Tűzfal] - Jobb konzol kábel és LED jelzés
• Zyxel hozzáférési pont [Konzol] - Hogyan használjuk a konzolportot a hozzáférési pontokhoz?

Diagnosztikai fájl - Létrehozás és letöltés a webes GUI-n keresztül

A kezdéshez jelentkezzen be az USG-be, lépjen a Karbantartás > Diagnosztika menüpontra, és kattintson a "Gyűjtsd össze most" gombra. Ez a folyamat a konfigurációtól függően akár tíz percet is igénybe vehet. Ha befejeződött, letöltheti a fájlt a Fájlok szakaszból.

• Jelentkezzen be a tűzfalra az admin felhasználóval és jelszóval.
• Navigáljon a Maintenence -> Diagnostic -> "Collect Now" menüpontra, és hagyja, hogy a rendszer legfeljebb 10 percig gyűjtsön.

• Töltse le a diagnosztikai fájlt a Karbantartás -> Diagnosztika -> Diagnosztika -> Fájlok menüpont alatt a letölteni kívánt fájl megjelölésével, majd a "Letöltés" gomb megnyomásával:

Diagnosztikai fájl - SSH-n keresztül történő létrehozása és FTP-n keresztül történő letöltése

Lehetőség van a diagnosztikai fájl SSH-n keresztül történő létrehozására és összegyűjtésére is.

• Jelentkezzen be a Putty, TeraTerm vagy bármely más SSH programba.
• Írja ki a parancsot

• Ezután írja meg a következő parancsot a vizsgálathoz szükséges összes fájl megszerzéséhez:

• Ezután gyűjtse össze a diagnosztikai fájlt ezzel a paranccsal, és hagyja, hogy legfeljebb 10 percig gyűjtse a fájlt.

• ha látni szeretné a diagnosztikai fájlgyűjtés állapotát, írja ezt a parancsot

• vagy ezt a parancsot

• Töltse le és nyissa meg a FileZilla programot
• Adja meg a hosztot (LAN vagy WAN átjáró IP), az admin felhasználónevet és jelszót, valamint a 21-es portot (FTP port), és kattintson a Quick Connect gombra.

• Látnia kell a "TLS kapcsolat létrejött." és a "Bejelentkezett" feliratot.
• Ha nem látja ezt, akkor valószínűleg azért, mert a 21-es port nem engedélyezett a tűzfal szabályai között a WAN a Zywallhoz, vagy a LAN a Zywallhoz.
• Ezután navigáljon a "debug" mappába, majd töltse le a diagnosztikai fájlt (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) a számítógépére.

Diagnosztikai fájl - videó utasítások a tűzfal korábbi verzióihoz