Prodotti Zyxel RMA - Servizi di reso e sostituzione

Questo articolo presenta un miglioramento al nostro processo RMA (Return Merchandise Authorization) che lo rende ancora più conveniente per te! 

Le informazioni sulla garanzia per i dispositivi Zyxel, inclusi i termini, le condizioni e i periodi di garanzia per ogni dispositivo specifico, sono disponibili a questo link: Prodotti Zyxel [Garanzia] - Prodotti e garanzie

Dichiarazione di non responsabilità: Zyxel EMEA offre servizi nell'UE e nel Regno Unito. I termini e le condizioni di ciascun servizio possono variare, con alcune eccezioni e variazioni a seconda della regione e del dispositivo specifico. In caso di domande o necessità di chiarimenti, il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarvi. Inoltre, eventuali aggiornamenti o modifiche a questi termini saranno rapidamente riportati nell'articolo pertinente.

Servizi di restituzione e sostituzione

Nota: accedi all'assistenza tecnica telefonica prioritaria per tutti i partner e approfitta del servizio di spedizione RMA entro il giorno lavorativo successivo per i membri Prime, Elite e Platinum.

In base al tipo di dispositivo e al paese in cui il cliente richiede i servizi, offriamo i seguenti tipi di servizio:

	Standard → Un dispositivo sostitutivo verrà inviato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di un difetto nel prodotto. Non è più necessario restituire il dispositivo difettoso: puoi portarlo al centro di raccolta dei rifiuti elettronici locale.
	Standard+ → Un dispositivo sostitutivo verrà inviato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del difetto del prodotto. Il servizio include anche l'organizzazione della spedizione di ritorno al centro di assistenza designato.
	Spedizione il giorno lavorativo successivo → Per prodotti specifici, ZyXEL offre un servizio di spedizione il giorno lavorativo successivo per un dispositivo sostitutivo. Oltre al servizio standard gratuito, Zyxel offre un servizio di spedizione NBD a pagamento. Per usufruire di questo servizio è sufficiente acquistare la licenza di servizio e attivarla tramite la procedura di registrazione.

**NBDS (Spedizione il giorno lavorativo successivo): per prodotti selezionati, Zyxel offre un servizio a pagamento di spedizione il giorno lavorativo successivo oltre al servizio standard gratuito; per usufruirne, i clienti devono acquistare una licenza di servizio e attivarla tramite registrazione.

• NBDS è disponibile per i prodotti Firewall, Switch e WLAN (Access Point).
• Le licenze NBDS sono ora disponibili con durata di 1 o 2 anni e possono essere acquistate tramite distributori, Zyxel Circle o Zyxel Marketplace.
• Gli utenti non possono trasferire la licenza su un altro dispositivo, poiché l'assegnazione diventa permanente una volta attivata. Tuttavia, in caso di sostituzione RMA, il trasferimento della licenza NBDS viene gestito dall'assistenza Zyxel.

Requisiti di garanzia e condizioni di assistenza

• Per usufruire del servizio di garanzia è necessario presentare la prova d'acquisto da Zyxel o da un rivenditore/distributore autorizzato, insieme al numero di serie completo.
• Se il prodotto si guasta durante un uso normale e corretto entro il periodo di garanzia, Zyxel sostituirà le parti o i prodotti difettosi con parti o prodotti nuovi o ricondizionati equivalenti o superiori all'originale.
• L'assistenza in garanzia fornita da Zyxel non estende né rinnova il periodo di garanzia del prodotto. Il periodo di garanzia non si rinnova quando il prodotto viene rivenduto a un secondo utente finale.
• Zyxel ha la facoltà esclusiva di gestire le richieste relative a prodotti fuori garanzia. 
• Importante: i dispositivi con firmware di terze parti (come OpenWrt) non sono idonei alla sostituzione in garanzia o ai servizi RMA. Per saperne di più su OpenWrt, clicca qui.