Portale di assistenza Zyxel - RMA - Vuoi richiedere l'intervento in garanzia per un prodotto Zyxel?

Questo articolo illustra come avviare la procedura RMA, eseguire controlli di base sul dispositivo prima di richiedere una sostituzione in garanzia e come verificare lo stato della garanzia.

Nota bene:

• Il dispositivo non funziona: se l'imballaggio è intatto, l'unità non presenta danni fisici e non vi sono segni visibili di urti sulla custodia o sull'imballaggio, ma l'unità non funziona come specificato nel manuale d'uso. In questo caso, è possibile contattare direttamente il venditore, il che a volte può accelerare la procedura. Tuttavia, è anche possibile aprire una pratica RMA e provvederemo a sostituire il dispositivo difettoso. 
• Danneggiato durante il trasporto: se il dispositivo subisce danni interni durante il trasporto, presenta gravi danni all'imballaggio, mostra segni visibili di urti o ha subito un impatto significativo insieme al suo imballaggio, non sarà coperto dalla garanzia Zyxel. In tali casi, consigliamo vivamente di presentare tempestivamente un reclamo al corriere.

Verifica incrociata: come assicurarsi che si tratti di un caso RMA

Prima di richiedere un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), i clienti dovrebbero seguire alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per assicurarsi che il problema non sia facilmente risolvibile. Ecco alcuni controlli di base da eseguire prima di avviare una richiesta di RMA:

Garanzia - come verificare la garanzia del dispositivo

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• Una volta effettuato l'accesso, clicca sul pulsante "Contattaci"

• Inserisci il numero di serie e clicca su "Verifica"

• Se il dispositivo in questione è ancora in garanzia, utilizzare il pulsante "Continua" per procedere con il ticket RMA. 

Successivamente, dall'elenco delle opzioni disponibili, devi selezionare "Invia un ticket"

Seleziona quindi "Apri un ticket RMA / Garanzia".

Nota: se dopo la verifica della garanzia il dispositivo non risulta in garanzia, ma è possibile fornire una prova d'acquisto risalente agli ultimi due anni (o cinque anni per i dispositivi aziendali), si ha comunque diritto alla procedura RMA. Si prega di inviare una copia della fattura d'acquisto insieme al modulo RMA compilato. Per ulteriori dettagli sulla verifica dello stato di garanzia del dispositivo, si prega di fare riferimento all'articolo disponibile al seguente link: Prodotti Zyxel [Garanzia] - Prodotti e garanzie

Procedura RMA - come avviare la procedura di sostituzione del dispositivo

Prima di inviare la richiesta, assicurati di avere il numero di serie corretto del tuo dispositivo. Questa informazione si trova solitamente sugli adesivi attaccati al dispositivo. Se il numero di serie fornito non è corretto, possiamo aiutarti a individuare quello corretto.

Inoltre, assicurati che il modulo sia compilato in modo accurato, incluse le informazioni di contatto del richiedente e l'indirizzo di restituzione del dispositivo. Ricontrollare questi dettagli ci aiuterà a elaborare la tua richiesta in modo più efficiente.

Nota: L'esempio mostra una parte del modulo; in realtà, il modulo è più grande.

Nota: Zyxel offre un servizio di trasferimento della licenza per i prodotti registrati su MyZyxel che dispongono di licenze aggiuntive o licenze in bundle, come UTM Pack, Gold Pack, licenza AP, servizi CNP e altro ancora. Se il tuo dispositivo, come quelli della serie Firewall, rientra in questa categoria, puoi scegliere di utilizzare il nostro servizio di trasferimento della licenza durante il processo di RMA.

• Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori (campi contrassegnati da un asterisco rosso), apparirà il pulsante "Invia".
   

• Qui puoi verificare la durata della garanzia per i nostri dispositivi:

Prodotti e garanzie

• Gestiamo il nostro servizio RMA in tre diverse modalità: Standard, Standard+ e Spedizione il giorno lavorativo successivo.

Prodotti Zyxel [RMA] - Servizi di reso e sostituzione

Requisiti di garanzia e condizioni di assistenza

• Per usufruire del servizio di garanzia è necessario presentare la prova d'acquisto rilasciata da Zyxel o da un suo rivenditore/distributore autorizzato, insieme al numero di serie completo.
• Se il prodotto si guasta durante un utilizzo normale e corretto entro il periodo di garanzia, Zyxel sostituirà le parti o i prodotti difettosi con parti o prodotti nuovi o ricondizionati equivalenti o superiori all'originale.
• Il servizio di garanzia fornito da Zyxel non estende né rinnova il periodo di garanzia del prodotto. Il periodo di garanzia non si rinnova quando il prodotto viene rivenduto a un secondo utente finale.
• Zyxel ha la facoltà esclusiva di gestire le richieste relative a prodotti fuori garanzia. 

Eccezioni alla garanzia e all'RMA

Dispositivi che eseguono OpenWrt (firmware di terze parti)

I dispositivi che sono stati modificati con OpenWrt o qualsiasi firmware di terze parti non sono idonei per l'assistenza, la garanzia o i servizi RMA. Una volta installato OpenWrt, non è possibile ripristinare il firmware originale di fabbrica. Per ulteriori informazioni, consultare: Informazioni sull'assistenza OpenWrt.

Dispositivi forniti dall'ISP

I dispositivi forniti da un provider di servizi Internet (ISP) o da un rivenditore sono gestiti e supportati dal provider. Si prega di contattare direttamente il proprio ISP o rivenditore per qualsiasi richiesta di assistenza o garanzia.

Per ulteriori informazioni, consultare: Informazioni sull'assistenza ISP