Usługi zwrotu i wymiany produktów firmy Zyxel (RMA)

W tym artykule przedstawiamy ulepszenie naszego procesu RMA (Return Merchandise Authorization), dzięki któremu będzie on dla Państwa jeszcze wygodniejszy! 

Informacje dotyczące gwarancji na urządzenia Zyxel, w tym warunki i okresy gwarancji dla poszczególnych urządzeń, są dostępne pod tym linkiem: Produkty Zyxel [Gwarancja] – Produkty i gwarancje

Zastrzeżenie: Zyxel EMEA oferuje usługi w UE i Wielkiej Brytanii. Warunki każdej usługi mogą się różnić, z pewnymi wyjątkami i odmianami w zależności od regionu i konkretnego urządzenia. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz wyjaśnień, nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże. Ponadto wszelkie aktualizacje lub zmiany tych warunków zostaną szybko odzwierciedlone w odpowiednim artykule.

Usługi zwrotu i wymiany

Uwaga: Uzyskaj dostęp do priorytetowej pomocy technicznej przez telefon dla wszystkich partnerów i skorzystaj z usługi wysyłki RMA następnego dnia roboczego dla członków Prime, Elite i Platinum.

W zależności od typu urządzenia i kraju, w którym klient potrzebuje pomocy, oferujemy następujące rodzaje usług:

	Standard → Urządzenie zastępcze zostanie wysłane w ciągu 10 dni roboczych od potwierdzenia usterki produktu. Nie ma już potrzeby zwracania uszkodzonego urządzenia – można je oddać do lokalnego punktu zbiórki odpadów elektronicznych.
	Standard+ → Urządzenie zastępcze zostanie wysłane w ciągu 10 dni roboczych od potwierdzenia usterki produktu. Usługa obejmuje również zorganizowanie zwrotu do wyznaczonego centrum serwisowego.
	Wysyłka następnego dnia roboczego → W przypadku określonych produktów firma ZyXEL oferuje usługę wysyłki urządzenia zastępczego następnego dnia roboczego. Oprócz standardowej bezpłatnej usługi firma Zyxel oferuje płatną usługę wysyłki następnego dnia roboczego. Aby skorzystać z tej usługi, wystarczy zakupić licencję na usługę i aktywować ją w trakcie rejestracji.

**NBDS (wysyłka następnego dnia roboczego): W przypadku wybranych produktów firma Zyxel oferuje płatną usługę wysyłki następnego dnia roboczego jako uzupełnienie standardowej bezpłatnej usługi; aby z niej skorzystać, klienci muszą zakupić licencję na usługę i aktywować ją poprzez rejestrację.

• Usługa NBDS jest dostępna dla produktów z kategorii zapory sieciowe, przełączniki i sieci WLAN (punkty dostępowe).
• Licencje NBDS są obecnie oferowane na okres 1 roku i 2 lat i można je nabyć za pośrednictwem dystrybutorów, serwisu Zyxel Circle lub platformy Zyxel Marketplace.
• Użytkownicy nie mogą przenieść licencji na inne urządzenie, ponieważ po aktywacji przypisanie staje się trwałe. Jednak w przypadku wymiany w ramach RMA przeniesieniem licencji NBDS zajmuje się dział wsparcia technicznego firmy Zyxel.

Wymagania gwarancyjne i warunki serwisowe

• Do skorzystania z serwisu gwarancyjnego wymagane jest przedstawienie dowodu zakupu od firmy Zyxel lub jej autoryzowanego sprzedawcy/dystrybutora wraz z pełnym numerem seryjnym.
• Jeśli produkt ulegnie awarii podczas normalnego i prawidłowego użytkowania w okresie gwarancyjnym, firma Zyxel wymieni wadliwe części lub produkty na nowe lub odnowione części lub produkty, które są równoważne lub lepsze od oryginalnych.
• Serwis gwarancyjny firmy Zyxel nie przedłuża ani nie odnawia okresu gwarancji produktu. Okres gwarancji nie ulega przedłużeniu w przypadku odsprzedaży produktu drugiemu użytkownikowi końcowemu.
• Firma Zyxel ma wyłączną swobodę decyzyjną w zakresie rozpatrywania zgłoszeń dotyczących produktów nieobjętych gwarancją. 
• Ważne: Urządzenia z oprogramowaniem układowym innych producentów (takim jak OpenWrt) nie kwalifikują się do wymiany gwarancyjnej ani usług RMA. Dowiedz się więcej o OpenWrt tutaj.