Portal pomocy technicznej Zyxel – RMA – Chcesz zgłosić reklamację w ramach gwarancji na produkt firmy Zyxel?

W tym artykule dowiesz się, jak rozpocząć proces RMA, przeprowadzić podstawowe kontrole urządzenia przed wydaniem wymiany gwarancyjnej oraz jak sprawdzić status swojej gwarancji.

Uwaga:

• Urządzenie nie działa po dostarczeniu: Jeśli opakowanie jest nienaruszone, urządzenie nie jest fizycznie uszkodzone i nie ma widocznych śladów uderzenia na obudowie lub opakowaniu. Jednak urządzenie nie działa zgodnie z instrukcją obsługi. W takim przypadku można skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, co czasami może przyspieszyć proces. Można również otworzyć zgłoszenie RMA, a my wymienimy wadliwe urządzenie. 
• Uszkodzenie podczas transportu: Jeśli urządzenie uległo uszkodzeniu wewnętrznemu podczas transportu, opakowanie jest poważnie uszkodzone, widoczne są ślady uderzenia lub urządzenie wraz z opakowaniem uległo znacznemu uderzeniu, nie będzie ono objęte gwarancją Zyxel. W takich przypadkach zdecydowanie zalecamy niezwłoczne zgłoszenie reklamacji przewoźnikowi.

Dodatkowa weryfikacja – jak upewnić się, że to RMA

Przed złożeniem wniosku o autoryzację zwrotu towaru (RMA) klienci powinni podjąć kilka kroków w celu zdiagnozowania problemu, aby upewnić się, że nie da się go łatwo naprawić. Oto kilka podstawowych czynności, które należy wykonać przed złożeniem wniosku o RMA:

Gwarancja — jak sprawdzić gwarancję na urządzenie

Zaloguj się na stronie support.Zyxel.eu (jeśli nie masz konta, utwórz je)

• Po pomyślnym zalogowaniu się kliknij przycisk„Skontaktuj się z nami”

• Wprowadź numer seryjny i kliknij „Sprawdź”

• Jeśli urządzenie jest nadal objęte gwarancją, użyj przycisku „Kontynuuj”, aby przejść do zgłoszenia RMA. 

Następnie z listy dostępnych opcji wybierz „Zgłoś zgłoszenie”

Następnie wybierz „Otwórz zgłoszenie RMA / gwarancyjne”.

Uwaga: Jeśli po sprawdzeniu gwarancji urządzenie nie ma aktywnej gwarancji, ale możesz przedstawić dowód zakupu z ostatnich dwóch lat (lub pięciu lat w przypadku urządzeń biznesowych), nadal kwalifikujesz się do procesu RMA. Prześlij kopię faktury zakupu wraz z wypełnionym formularzem RMA. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat sprawdzania statusu gwarancji urządzenia, zapoznaj się z artykułem dostępnym pod następującym linkiem: Produkty Zyxel [Gwarancja] – Produkty i gwarancje

Proces RMA – jak rozpocząć proces wymiany urządzenia

Przed złożeniem wniosku upewnij się, że masz prawidłowy numer seryjny urządzenia. Informację tę zazwyczaj można znaleźć na naklejkach przymocowanych do urządzenia. Jeśli podany numer seryjny jest nieprawidłowy, pomożemy Ci znaleźć właściwy.

Ponadto upewnij się, że formularz został wypełniony poprawnie, w tym dane kontaktowe wnioskodawcy i adres zwrotny urządzenia. Dokładne sprawdzenie tych danych pomoże nam sprawniej przetworzyć Twoje zgłoszenie.

Uwaga: Przykład przedstawia fragment formularza, w rzeczywistości formularz jest większy.

Uwaga: Zyxel oferuje usługę przeniesienia licencji dla produktów zarejestrowanych w serwisie MyZyxel, które posiadają licencje dodatkowe lub pakietowe, takie jak UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services i inne. Jeśli Państwa urządzenie, podobnie jak urządzenia z serii Firewall, należy do tej kategorii, mogą Państwo skorzystać z naszej usługi przeniesienia licencji podczas procesu RMA.

• Po wypełnieniu wszystkich pól obowiązkowych (oznaczonych czerwoną gwiazdką) pojawi się przycisk„Prześlij”.
   

• Tutaj możesz sprawdzić okres gwarancji na nasze urządzenia:

Produkty i gwarancje

• Nasza usługa RMA obejmuje trzy różne opcje: Standard, Standard+ oraz Wysyłka następnego dnia roboczego.

Produkty Zyxel [RMA] – Usługi zwrotu i wymiany

Wymagania gwarancyjne i warunki serwisowe

• Do skorzystania z serwisu gwarancyjnego wymagane jest przedstawienie dowodu zakupu od firmy Zyxel lub jej autoryzowanego sprzedawcy/dystrybutora wraz z pełnym numerem seryjnym.
• Jeśli produkt ulegnie awarii podczas normalnego i prawidłowego użytkowania w okresie gwarancyjnym, firma Zyxel wymieni wadliwe części lub produkty na nowe lub odnowione części lub produkty, które są równoważne lub lepsze od oryginalnych.
• Serwis gwarancyjny firmy Zyxel nie przedłuża ani nie odnawia okresu gwarancji produktu. Okres gwarancji nie ulega przedłużeniu w przypadku odsprzedaży produktu kolejnemu użytkownikowi końcowemu.
• Firma Zyxel ma wyłączną swobodę decyzyjną w zakresie rozpatrywania zgłoszeń dotyczących produktów nieobjętych gwarancją. 

Wyjątki dotyczące gwarancji i RMA

Urządzenia z systemem OpenWrt (oprogramowanie innej firmy)

Urządzenia, które zostały zmodyfikowane za pomocą OpenWrt lub oprogramowania układowego innych producentów, nie kwalifikują się do wsparcia technicznego, gwarancji ani usług RMA. Po zainstalowaniu OpenWrt powrót do oryginalnego oprogramowania układowego z fabryki nie jest możliwy. Więcej informacji można znaleźć w sekcji: Informacje dotyczące wsparcia technicznego OpenWrt.

Urządzenia dostarczone przez dostawcę usług internetowych

Urządzenia dostarczone przez dostawcę usług internetowych (ISP) lub sprzedawcę są zarządzane i obsługiwane przez dostawcę. W sprawie wszelkich wniosków dotyczących wsparcia lub gwarancji prosimy o bezpośredni kontakt z dostawcą usług internetowych lub sprzedawcą.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji: Informacje dotyczące pomocy technicznej ISP