Servicii de returnare și înlocuire pentru produsele Zyxel (RMA)

Acest articol prezintă o îmbunătățire a procesului nostru RMA (Return Merchandise Authorization) care îl face și mai convenabil pentru dumneavoastră! 

Informațiile privind garanția pentru dispozitivele Zyxel, inclusiv termenii, condițiile și perioadele de garanție pentru fiecare dispozitiv specific, sunt disponibile la acest link: Produse Zyxel [Garanție] - Produse și garanții

Declarație de exonerare de răspundere: Zyxel EMEA oferă servicii în UE și în Regatul Unit. Termenii și condițiile fiecărui serviciu pot varia, cu unele excepții și variații în funcție de regiunea dvs. și de dispozitivul specific. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de clarificări, echipa noastră de asistență vă va ajuta cu plăcere. De asemenea, orice actualizări sau modificări ale acestor termeni vor fi reflectate rapid în articolul relevant.

Servicii de returnare și înlocuire

Notă: Beneficiați de asistență tehnică telefonică prioritară pentru toți partenerii și de serviciul de expediere RMA în următoarea zi lucrătoare pentru membrii Prime, Elite și Platinum.

În funcție de tipul de dispozitiv și de țara în care clientul solicită serviciile, oferim următoarele tipuri de servicii:

	Standard → Un dispozitiv de înlocuire va fi trimis în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea defectului produsului. Nu mai este nevoie să returnați dispozitivul defect – îl puteți duce la centrul local de colectare a deșeurilor electronice.
	Standard+ → Un dispozitiv de înlocuire va fi trimis în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea defectului produsului. Serviciul include, de asemenea, organizarea livrării de retur către centrul de service desemnat.
	Expediere în următoarea zi lucrătoare → Pentru anumite produse, ZyXEL oferă un serviciu de expediere în următoarea zi lucrătoare pentru un dispozitiv de înlocuire. În plus față de serviciul standard gratuit, Zyxel oferă un serviciu de expediere NBD contra cost. Pentru a beneficia de acest serviciu, trebuie doar să achiziționați licența de serviciu și să o activați prin procesul de înregistrare.

**NBDS (Livrare în următoarea zi lucrătoare): Pentru anumite produse, Zyxel oferă un serviciu de livrare în următoarea zi lucrătoare contra cost, pe lângă serviciul standard gratuit; pentru a beneficia de acesta, clienții trebuie să achiziționeze o licență de serviciu și să o activeze prin înregistrare.

• NBDS este disponibil pentru produsele de tip firewall, switch și WLAN (punct de acces).
• Licențele NBDS sunt acum oferite pe durate de 1 an și 2 ani și pot fi achiziționate prin intermediul distribuitorilor, Zyxel Circle sau Zyxel Marketplace.
• Utilizatorii nu pot transfera licența pe un alt dispozitiv, deoarece atribuirea devine permanentă odată ce este activată. Cu toate acestea, în cazul unei înlocuiri RMA, transferul licenței NBDS este gestionat de serviciul de asistență Zyxel.

Cerințe de garanție și condiții de service

• Pentru serviciile de garanție este necesară dovada achiziției de la Zyxel sau de la un revânzător/distribuitor autorizat, împreună cu numărul de serie complet.
• Dacă produsul se defectează în timpul utilizării normale și corespunzătoare în perioada de garanție, Zyxel va înlocui piesele sau produsele defecte cu piese sau produse noi sau recondiționate, echivalente sau superioare celor originale.
• Serviciul de garanție oferit de Zyxel nu prelungește și nu reînnoiește perioada de garanție a produsului. Perioada de garanție nu se reînnoiește atunci când produsul este revândut unui al doilea utilizator final.
• Zyxel are dreptul exclusiv de a gestiona solicitările pentru produsele aflate în afara garanției. 
• Important: Dispozitivele cu firmware de la terți (cum ar fi OpenWrt) nu sunt eligibile pentru înlocuirea în garanție sau serviciile RMA. Aflați mai multe despre OpenWrt aici.