Portalul de asistență Zyxel – RMA – Doriți să solicitați serviciul de garanție pentru un produs Zyxel?

Acest articol vă arată cum să inițiați procesul RMA, cum să efectuați verificări de bază ale dispozitivului înainte de a solicita o înlocuire în garanție și cum să verificați starea garanției.

Vă rugăm să rețineți:

• A sosit nefuncțional: Dacă ambalajul este intact, unitatea nu este deteriorată fizic și nu există semne vizibile de impact pe carcasă sau ambalaj. Cu toate acestea, unitatea nu funcționează conform specificațiilor din manualul de utilizare. În acest caz, puteți contacta direct vânzătorul, ceea ce poate accelera uneori procesul. Dar puteți deschide și un dosar RMA, iar noi vom înlocui dispozitivul defect. 
• Deteriorat în timpul transportului: Dacă dispozitivul suferă daune interne în timpul transportului, prezintă daune grave la ambalaj, prezintă semne vizibile de impact sau a suferit un impact semnificativ împreună cu ambalajul său, acesta nu va fi acoperit de garanția Zyxel. În astfel de cazuri, vă recomandăm cu tărie să depuneți imediat o reclamație la transportator.

Verificare dublă - cum să vă asigurați că este vorba de un caz RMA

Înainte de a solicita o autorizație de returnare a mărfii (RMA), clienții ar trebui să urmeze câțiva pași de depanare pentru a se asigura că problema nu poate fi rezolvată ușor. Iată câteva verificări de bază pe care trebuie să le efectuați înainte de a iniția o cerere RMA:

Garanție - cum să verificați garanția dispozitivului dvs.

Conectați-vă la support.Zyxel.eu (dacă nu aveți un cont, vă rugăm să vă creați unul)

• După ce v-ați conectat cu succes, faceți clic pe butonul„Contactați-ne”

• Introduceți numărul de serie și faceți clic pe „Verificați”

• Dacă dispozitivul în cauză se află încă în garanție, utilizați butonul „Continuați” pentru a continua cu tichetul RMA. 

Apoi, din lista de opțiuni disponibile, trebuie să selectați „Trimiteți un tichet”

Apoi, selectați „Deschideți un tichet RMA / de garanție”.

Notă: Dacă dispozitivul dvs. nu prezintă nicio garanție activă după verificarea garanției, dar puteți furniza dovada achiziției din ultimii doi ani (sau cinci ani pentru dispozitivele de afaceri), sunteți în continuare eligibil pentru procesul RMA. Vă rugăm să trimiteți o copie a facturii de achiziție împreună cu formularul RMA completat. Pentru detalii suplimentare privind verificarea stării garanției dispozitivului dvs., vă rugăm să consultați articolul disponibil la următorul link: Produse Zyxel [Garanție] - Produse și garanții

Procesul RMA – cum să începeți procesul de înlocuire a dispozitivului

Înainte de a trimite solicitarea, vă rugăm să vă asigurați că aveți numărul de serie corect al dispozitivului. Această informație se găsește de obicei pe autocolantele atașate la dispozitiv. Dacă numărul de serie pe care îl furnizați este incorect, vă putem ajuta să îl găsiți pe cel corect.

În plus, vă rugăm să vă asigurați că formularul este completat corect, inclusiv informațiile de contact ale solicitantului și adresa de returnare a dispozitivului. Verificarea acestor detalii ne va ajuta să procesăm solicitarea dvs. mai eficient.

Notă: Exemplul prezintă o parte a formularului; în realitate, formularul este mai mare.

Notă: Zyxel oferă un serviciu de transfer de licență pentru produsele înregistrate pe MyZyxel care au licențe suplimentare sau licențe de pachet, cum ar fi UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services și altele. Dacă dispozitivul dvs., precum cele din seria Firewall, se încadrează în această categorie, puteți opta pentru utilizarea serviciului nostru de transfer de licență în timpul procesului RMA.

• După ce completați toate câmpurile obligatorii (câmpurile marcate cu un asterisc roșu), va apărea butonul„Trimite”.
   

• Aici puteți verifica durata garanției pentru dispozitivele noastre:

Produse și garanții

• Oferim serviciul RMA în trei variante diferite: Standard, Standard+ și Expediere în următoarea zi lucrătoare.

Produse Zyxel [RMA] - Servicii de returnare și înlocuire

Cerințe de garanție și condiții de service

• Pentru a beneficia de serviciile de garanție, este necesară prezentarea dovezii de cumpărare de la Zyxel sau de la un revânzător/distribuitor autorizat, împreună cu numărul de serie complet.
• Dacă produsul se defectează în timpul utilizării normale și corespunzătoare în perioada de garanție, Zyxel va înlocui piesele sau produsele defecte cu piese sau produse noi sau recondiționate, echivalente sau superioare celor originale.
• Serviciul de garanție oferit de Zyxel nu prelungește și nu reînnoiește perioada de garanție a produsului. Perioada de garanție nu se reînnoiește atunci când produsul este revândut unui al doilea utilizator final.
• Zyxel are dreptul exclusiv de a gestiona solicitările pentru produsele aflate în afara garanției. 

Excepții privind garanția și RMA

Dispozitive care rulează OpenWrt (firmware terță parte)

Dispozitivele care au fost modificate cu OpenWrt sau orice firmware terț nu sunt eligibile pentru servicii de asistență, garanție sau RMA. Odată ce OpenWrt este instalat, revenirea la firmware-ul original din fabrică nu este posibilă. Pentru mai multe informații, consultați: Informații de asistență OpenWrt.

Dispozitive furnizate de ISP

Dispozitivele furnizate de un furnizor de servicii de internet (ISP) sau de un revânzător sunt gestionate și asistate de către furnizor. Vă rugăm să contactați direct ISP-ul sau revânzătorul pentru orice solicitări de asistență sau garanție.

Pentru mai multe informații, consultați: Informații privind asistența ISP