Dispozitivele Zyxel SP explicate: responsabilitatea furnizorului de servicii de internet și cum să-ți găsești furnizorul

Zyxel produce o gamă largă de dispozitive de rețea, inclusiv routere LTE, 5G și de bandă largă, care sunt utilizate atât de utilizatorii finali, cât și de furnizorii de servicii de internet (ISP). 

În unele cazuri, aceste dispozitive sunt furnizate direct de un ISP ca parte a unui abonament de internet sau a unui pachet de servicii. Astfel de dispozitive sunt cunoscute sub denumirea de dispozitive ale furnizorului de servicii (SP). 

De obicei, acestea sunt preconfigurate pentru rețeaua furnizorului și rămân gestionate în totalitate de ISP. Din acest motiv, asistența tehnică, actualizările de firmware, configurarea și serviciile de garanție sunt responsabilitatea ISP-ului — nu a Zyxel. Acest articol explică cum să determinați dacă dispozitivul dvs. este un dispozitiv emis de ISP (SP) și cum să identificați furnizorul dvs. de servicii de internet, astfel încât să puteți contacta canalul de asistență corect.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Cum am ajuns să am un dispozitiv de la furnizorul de servicii (ISP)?

În majoritatea cazurilor, dispozitivele furnizorului de servicii (ISP) sunt furnizate direct de furnizorul de servicii de internet ca parte a unui contract de servicii de internet sau de telefonie mobilă. Aceste dispozitive sunt asistate și întreținute de furnizor.

Cu toate acestea, chiar dacă un dispozitiv a fost achiziționat de la un comerciant online, acesta poate fi totuși un dispozitiv ISP — de exemplu, dacă a fost furnizat inițial de un furnizor sau destinat utilizării de către ISP.

De ce ar trebui să contactați furnizorul de servicii în legătură cu dispozitivul dvs.?

Chiar dacă dispozitivul este fabricat de Zyxel, dacă v-a fost furnizat de ISP, acesta este clasificat ca dispozitiv al furnizorului de servicii (SP). În astfel de cazuri:

• Zyxel nu este responsabil pentru asistența tehnică directă sau gestionarea garanției.
• Furnizorul dvs. de servicii internet este singurul responsabil pentru furnizarea asistenței tehnice, actualizărilor de firmware, îndrumării privind configurarea și serviciilor de garanție.

Această înțelegere vă asigură că primiți asistență adaptată mediului de rețea specific al furnizorului dumneavoastră.

Modalități de identificare a furnizorului de servicii de internet

Dacă nu sunteți sigur care ISP v-a furnizat dispozitivul Zyxel, puteți încerca următoarele:

• Verificați dispozitivul: căutați pe dispozitiv orice marcă specifică ISP-ului, autocolante sau informații de contact.
• Verificați facturile de internet: numele ISP-ului dvs. va fi menționat în facturile obișnuite de servicii.
• Utilizați ghidul nostru: Accesați pagina „Care este ISP-ul meu?” pentru a vă ajuta să identificați furnizorul de internet.
• Contactați asistența Zyxel: Dacă aveți în continuare îndoieli, echipa noastră vă poate ajuta să verificați originea dispozitivului.

Modalități de identificare a dispozitivului dvs. prin portalul de asistență Zyxel

1. Accesați pagina noastră de asistență: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Începeți să creați o nouă solicitare de asistență.
3. Introduceți numărul de serie al dispozitivului dvs. (de exemplu, S2XXZ0601XXXXX) în câmpul obligatoriu.
4. Dacă dispozitivul dvs. este identificat ca dispozitiv al unui furnizor de servicii, veți vedea următorul mesaj:

Stimate client,
Dispozitivul dvs. a fost detectat ca fiind achiziționat de la un furnizor de servicii de internet.
Vă rugăm să contactați furnizorul de servicii de internet (ISP) pentru servicii de asistență sau garanție.
Dacă nu sunteți sigur cine este ISP-ul dvs., vă rugăm să consultați acest articol: Faceți clic aici pentru a vizualiza articolul.