Portalul de asistență Zyxel - Cum să contactați asistența tehnică

Acest articol oferă un ghid clar și simplu privind utilizarea portalului de asistență. Acesta explică modul de creare și gestionare a tichetelor de asistență, verificarea garanției și inițierea acțiunilor de garanție pentru dispozitivele RMA.

Când creați un cont MyZyxel, beneficiați de acces facil la toate serviciile Zyxel — MyZyxel.com, support.zyxel.com și nebula.zyxel.com. Dacă aveți deja un cont MyZyxel.com, puteți utiliza aceleași date de conectare pentru support.zyxel.com.

Cum să vă creați contul Zyxel

Dacă aveți probleme cu dispozitivul dvs., puteți accesa„Contactați-ne”

Asistență telefonică – Disponibilă numai pentru utilizatorii business. Puteți afla cum să deveniți partener accesând linkul: Înregistrați-vă acum pentru a deveni partener Zyxel!

Contactați departamentul de vânzări/pre-vânzări – Echipa de vânzări vă poate ajuta cu întrebări legate de achiziții și informații de bază despre produse. Pentru orice probleme tehnice, vă rugăm să contactați echipa de asistență tehnică.

Trimiteți cererea – Principala modalitate de a contacta asistența tehnică sau de a trimite o cerere RMA. Puteți deschide un tichet pentru consultare, depanare sau probleme specifice. Sunt disponibile două tipuri de cereri: Asistență și RMA.

Important: Trimiteți o cerere RMA numai dacă sunteți sigur că dispozitivul dvs. este defect și se află încă în garanție. Dacă nu sunteți sigur, deschideți mai întâi un tichet de asistență standard – specialiștii noștri vă vor ajuta să testați dispozitivul și să determinați dacă este necesar un RMA. Pentru o explicație detaliată, pas cu pas, a modului de solicitare a unui RMA, consultați articolul dedicat:„Ghid complet pentru Zyxel RMA: Cum să verificați garanția și să solicitați o înlocuire”.

Utilizarea verificatorului de garanție și trimiterea unei solicitări de asistență

Introduceți numărul de serie - În câmpul de verificare a garanției, introduceți numărul de serie al dispozitivului dvs. și faceți clic pe Verificare. Sistemul va afișa data de expirare a garanției, numele modelului și note regionale importante despre aplicabilitatea garanției.

Important: Introducerea unui număr de serie nu este necesară pentru întrebări legate de service sau întrebări tehnice generale. Cu toate acestea, dacă solicitarea dvs. se referă la un dispozitiv specific, vă rugăm să furnizați numărul de serie al acestuia, astfel încât echipa noastră să vă poată ajuta cu precizie.

După verificarea garanției, faceți clic pe butonul Verificați și continuați pentru a continua. Veți fi redirecționat către pagina principală de solicitare de asistență, unde puteți alege tipul de asistență de care aveți nevoie.

Trimiteți cererea - După verificarea garanției, faceți clic pe Trimiteți cererea pentru a continua. Acest buton vă conduce la interfața principală de solicitare de asistență, unde puteți alege tipul de asistență de care aveți nevoie. 

Selectați „Trimiteți un tichet” - Pentru a contacta asistența tehnică, alegeți opțiunea Asistență. Aici puteți deschide un tichet de asistență obișnuit pentru depanare, diagnosticare sau asistență generală.
 

Apoi, completați toate câmpurile formularului, descriind în detaliu problema întâmpinată sau întrebarea care vă interesează.

După completarea formularului, veți fi redirecționat către o pagină unde veți vedea tichetul nou deschis și alte date referitoare la acesta. De asemenea, aici puteți continua corespondența, puteți vedea starea tichetului, răspunsurile asistenței tehnice...

Статусы заявки

	Deschis - indică faptul că un tichet a fost atribuit unui agent și este în curs de procesare. Așteaptă acțiunea agentului. Puteți vizualiza toate tichetele deschise utilizând vizualizarea Tichetele deschise.
	În așteptarea răspunsului dvs. - indică faptul că agentul așteaptă mai multe informații de la solicitant. Puteți vizualiza toate tichetele utilizândvizualizarea„În așteptarea răspunsului dvs.”. Când solicitantul răspunde și se adaugă un nou comentariu, starea tichetului este resetată automat la „Deschis”.
	Rezolvat - Acest statut este unic, deoarece poate fi setat manual sau automat în următoarele circumstanțe:

Închiderea tichetului și starea Rezolvat:

• Dacă în lista sugerată se găsește un articol util în timpul creării unui tichet și închideți tichetul, acesta va fi marcat automat ca „Rezolvat”.
• Dacă un tichet se află în starea „În așteptarea răspunsului dvs.” pentru o perioadă lungă de timp fără un răspuns din partea solicitantului, acesta va fi, de asemenea, marcat automat ca „Rezolvat”.
• Personalul de asistență poate marca manual un tichet ca „Rezolvat” odată ce nu mai este necesară asistență suplimentară.

Închiderea accidentală a tichetului:

• Dacă un membru al personalului de asistență închide accidental un tichet, puteți trimite un mesaj în cadrul tichetului, iar acesta va fi redeschis automat.

Cum pot găsi biletele mele în portalul de asistență Zyxel?

• Puteți urmări și accesa solicitările de asistență făcând clic pe pictograma profilului dvs. din Centrul nostru de servicii de asistență din partea dreaptă sus a oricărei pagini a Centrului de ajutor, apoi făcând clic pe„Activitățile mele”.

• Puteți găsi toate solicitările de asistență în „Contul meu” > „Activitățile mele”. Pentru a răspunde la un tichet, derulați în jos și faceți clic pe „Adăugați la conversație”. Veți primi, de asemenea, o notificare prin e-mail când există un răspuns, astfel încât nu este necesar să verificați manual.

Depanarea problemelor portalului:

• Compatibilitatea browserului: Asigurați-vă că utilizați unul dintre browserele acceptate (Chrome, Firefox, Safari sau Edge).
• Actualizați browserul: asigurați-vă că browserul dvs. este actualizat și, dacă problemele persistă, încercați să utilizați un alt browser actualizat.
• Goliți memoria cache: Golirea memoriei cache și repornirea browserului pot rezolva problemele cu portalul.