Team Viewer [Удаленный доступ] - помощь службе поддержки в проведении удаленного сеанса с помощью Team Viewer

TeamViewer - это популярное программное обеспечение для удаленного рабочего стола и поддержки, которое позволяет пользователям получать доступ к компьютеру и управлять им из другого места. В этой статье мы расскажем вам о том, как загрузить, установить и настроить TeamViewer для круглосуточной поддержки, включая использование статических паролей и паролей Windows.

Обратите внимание: "быстрая поддержка" предназначена только для поддержки по вызову и требует вашего присутствия во время сеанса. Если вы предоставляете постоянный доступ к отладочному сценарию, вам следует использовать полную версию TeamViewer. Как настроить доступ для отладки, описано в разделе "TeamViewer - расширенный доступ/долгосрочный доступ" этой статьи.

TeamViewer - быстрая поддержка

Этот вариант отлично подходит для быстрого предоставления специалисту технической поддержки доступа к вашему компьютеру во время звонка или обращения. Поскольку TeamViewer QuickSupport - это приложение, которое запускается только при необходимости, оно не устанавливается на ваш компьютер и не требует доступа на уровне администратора.

• Откройте ссылку в браузере: tv.zyxel.eu
• Файл"TeamViewerQS.exe" будет автоматически загружен на ваш компьютер.
• Запустите этот файл и примите отказ от ответственности.
• Откроется новое окно с вашим идентификатором и паролем, сообщите эту информацию сотруднику службы поддержки

TeamViewer - расширенный доступ/долгосрочный доступ

Если вам необходимо предоставить долгосрочный доступ сотруднику службы технической поддержки, а вас в этот период не будет за компьютером, рекомендуется заранее настроить компьютер. Рассмотрите возможность отключения спящего режима и автоматической блокировки компьютера, а также настройте параметры TeamViewer. Установите постоянный пароль и настройте TeamViewer на работу с операционной системой. Это обеспечит бесперебойную работу удаленной помощи.

Загрузка и установка TeamViewer

• Откройте предпочтительный веб-браузер и перейдите на официальный сайт TeamViewer по адресу www.teamviewer.com.

• Нажмите на кнопку "Free Download", чтобы начать загрузку установочного файла TeamViewer

• Файл"TeamViewer_Setup.exe" будет автоматически загружен на ваш компьютер.
• Запустите файл"TeamViewer_Setup.exe" и следуйте указаниям графического меню

Настройка Team Viewer

Нам необходимо настроить некоторые параметры. Установите постоянный пароль и запустите приложение при запуске Windows, чтобы в случае перезагрузки устройства доступ к нему можно было получить снова.

Настройки операционной системы

Режим питания и настройки

В зависимости от настроек вашей операционной системы вам может потребоваться внести некоторые изменения, чтобы компьютер не переходил в спящий режим, экран не блокировался и многое другое. Проверьте следующие настройки и внесите соответствующие изменения:

Go to on your PC Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Edit Plan Settings

Перед вами появятся текущие настройки плана электропитания. Все, что вам нужно сделать, - это выбрать режим "Никогда" и нажать кнопку "Сохранить изменения".

Параметры входа в Windows и защита учетной записи

Windows может заблокировать компьютер через некоторое время, если он простаивает, и для повторного входа в систему необходимо ввести имя пользователя и пароль. В этом случае позаботьтесь о том, чтобы отключить эту функцию, иначе вам придется передавать данные для входа в систему сотруднику технической поддержки. Настройки автоматической блокировки можно проверить в разделе"Параметры входа" на вашем компьютере.