Tobi здесь: Как эффективно использовать новый бот поддержки Zyxel

Более удобный и быстрый способ связи со службой поддержки Zyxel

💡 Как это работает

Tobi, помощник службы поддержки Zyxel с искусственным интеллектом, ведет вас в естественном, похожем на человеческий, чате.
Просто введите свой вопрос, как будто вы разговариваете с человеком.
Дождитесь ответа Tobi и ответьте на вопросы - это поможет системе понять вашу проблему и предоставить наилучшую поддержку.

✅ Что нужно делать

Задать свой вопрос

Напишите свой вопрос в сообщении в стиле чата (не как длинное письмо).
Оно может быть коротким или подробным - главное, чтобы оно было разговорным.
Пример: "Привет, мой коммутатор не подключается к Nebula. Что мне нужно проверить?".

Отвечайте на вопросы Тоби

Tobi может запросить такие данные, как:

• Серийный номер (для идентификации вашего продукта)

• Режим работы (On-Premise или Nebula).

Создание заявки в службу поддержки

Если необходимо создать тикет, просто выполните следующие действия.
Tobi автоматически определит, когда необходимо привлечь реального агента поддержки Zyxel.
ручное создание тикета не требуется.

💬 Советы и рекомендации

Что лучше всего работает:

• Начните с одного четкого вопроса или проблемы.

• Дождитесь ответа Тоби, прежде чем переходить на другую тему.

• Если Tobi просит вас повторить что-то вроде серийного номера, это может быть подтверждением вашей ситуации (например, проверка существующего тикета против создания нового).

• Относитесь к чату как к разговору с реальным сотрудником службы поддержки - будьте вежливы, избегайте ALL CAPS и следуйте течению разговора, чтобы быстрее получить результат.

Что не работает:

• Отправлять вложения заранее - Tobi не умеет читать файлы.
  После создания тикета вы получите письмо, в котором сможете загрузить документы.

• Игнорирование вопросов - Tobi будет задавать их до тех пор, пока не получит необходимую информацию.

• Требование немедленно вызвать агента - Эскалация происходит автоматически, когда это необходимо.

• Повторять одно и то же сообщение - Это может перезагрузить чат и замедлить работу.

• Повторный запрос агента - Это перезапускает сбор данных и задерживает эскалацию.

⏱️ Эскалация к реальному агенту

Когда ваше дело попадает в "поток эскалации", создание тикета занимает около 30 секунд.
Наша служба поддержки ответит на него как можно скорее.
(Некоторые партнерские аккаунты могут также видеть опцию живого чата во время текущих этапов тестирования).