Новая страница «Свяжитесь с нами» на Zyxel Support Campus — быстрее, проще, понятнее

Мы рады представить обновленную страницу «Свяжитесь с нами» на Zyxel Support Campus. Новый дизайн и улучшенная логика навигации делают обращение в службу поддержки Zyxel проще, быстрее и прозрачнее — от первого шага до получения помощи.

Обновленная страница объединяет все способы связи с Zyxel в одном месте: техническая поддержка, запросы на RMA и гарантийное обслуживание, поддержка по телефону и запросы по продажам. Пользователи пошагово проходят процесс и видят только те варианты, которые действительно актуальны для их конкретной ситуации.

Что нового и почему это удобно

Новая страница «Свяжитесь с нами» построена как пошаговый помощник:

• Идентификация устройства по серийному номеру (необязательно)

• Проверка входа в MyZyxel

• Выбор наиболее подходящего способа связи с Zyxel

• Отображение конкретных контактных данных

Такой подход помогает:

• сократить время, необходимое для создания запроса в службу поддержки;

• автоматически получать информацию об устройстве;

• избежать ненужных шагов и форм;

• быстрее направлять пользователей в нужный канал поддержки.

Проверка серийного номера устройства

Если указан серийный номер, система автоматически:

• определяет модель устройства;

• отображает статус гарантии;

• предоставляет быстрый доступ к последней версии прошивки и руководствам;

• разблокирует расширенные опции поддержки.

Можно ли продолжить без серийного номера?

Да, пользователь может выбрать опцию «У меня нет серийного номера» и продолжить без него.

Однако важно отметить, что:

• для запросов RMA и гарантийного обслуживания серийный номер является обязательным;

• для стандартных заявок на техническую поддержку серийный номер обычно требуется, если проблема связана с конкретным устройством;

• если запрос не связан с устройством (услуги, учетная запись, лицензии), его можно отправить без серийного номера.

Рекомендация: если ваш вопрос касается конкретного устройства, введите серийный номер с самого начала — это значительно ускорит обработку запроса.

У меня есть серийный номер	У меня нет серийного номера

Вход в MyZyxel или регистрация

Следующим шагом является вход в учетную запись MyZyxel или регистрация новой.

Пользователям предлагается два варианта:

• Регистрация/вход через MyZyxel — полный доступ ко всем функциям поддержки

• Продолжить без учетной записи (ограниченная функциональность) — продолжить без регистрации с ограниченными возможностями

Почему важна регистрация

Для полноценной поддержки требуется регистрация. Если вы продолжите без входа в MyZyxel:

• будет доступен только ограниченный набор опций;

• невозможно будет создать стандартный запрос на поддержку;

• телефонная поддержка будет недоступна;

• пользователь будет видеть только основные опции, отображаемые на экране с ограниченным доступом.

Зарегистрироваться / Войти через MyZyxel	Продолжить без учетной записи (ограниченная функциональность)

Все способы связи с Zyxel — в одном месте

На этапе «Варианты обращения в службу поддержки» пользователь может увидеть все доступные способы связи с Zyxel. Для получения максимально быстрого результата Zyxel рекомендует начать с AI Tobi.

AI Tobi — самый быстрый способ получить помощь

AI Tobi — интеллектуальный помощник Zyxel, доступный 24/7. Он помогает пользователям быстро найти решение и, при необходимости, подготовить запрос в службу поддержки.

Преимущества AI Tobi:

• мгновенный запуск без ожидания;

• пошаговое устранение неполадок;

• большинство проблем решаются в течение нескольких минут;

• заявка на поддержку создается только в случае необходимости.

Обратите внимание: AI Tobi не обрабатывает запросы, связанные с RMA или гарантией.

Телефонная поддержка

Эта опция позволяет связаться с инженером службы поддержки по телефону.

Доступность зависит от:

• регионе;

• рабочих часах местной службы поддержки;

• статуса пользователя (вход в MyZyxel).

Связь с отделом продаж (Zyxel Sales)

Этот вариант используется для связи с отделом продаж и предпродажной поддержки по следующим вопросам:

• консультации по продуктам;

• обучения и сертификации;

• запросов по партнерской программе;

• вопросов коммерческого характера и цен.