Zyxel Portal [MyZyxel] - Неверное имя пользователя или пароль и сброс пароля не работает

Если вы не можете войти в систему под своим именем пользователя и паролем, а функция восстановления пароля не работает, скорее всего, это связано с проблемами, описанными в этой статье.

Если вы столкнулись с проблемой при входе на портал и увидели сообщение "Неверный адрес электронной почты или пароль. Пожалуйста, убедитесь, что учетная запись была активирована, и введите правильные данные для входа", а при попытке сбросить пароль вы видите сообщение "Мы отправили письмо на "ВАШ ЭМАЙЛ". Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и следуйте инструкциям в письме, чтобы сбросить пароль". Но на почтовый ящик ничего не приходит.

Как вы уже заметили, наш портал поддерживает несколько вариантов аутентификации, включая аутентификацию с помощью аккаунта Apple или Google. Пожалуйста, используйте аккаунт Google или Apple, в зависимости от того, какой из них вы использовали ранее.

Примечание:

Если вы изначально зарегистрировали свой аккаунт с помощью стандартной регистрации электронной почты, но затем нажали на кнопку "Продолжить с Google" и завершили процесс перехода со стандартного метода аутентификации на аккаунт Google (как показано на фото ниже), вам следует использовать этот метод аутентификации Google для последующих входов в систему.

Другая возможная проблема возникает, если при создании аккаунта вы указали "xxx/1234" или что-то подобное в полях имени, фамилии или адреса при регистрации. Сервер может некорректно обработать запрос из-за недостающей или неверной информации.

В этом случае вам необходимо повторно зарегистрироваться, используя другой адрес электронной почты, или обратиться за помощью в службу технической поддержки, а если вы использовали электронную почту Google, вы можете воспользоваться обходным путем и самостоятельно решить эту проблему, изменив тип аутентификации на Google Account. Обратите внимание, что в будущем вам придется использовать аккаунт Google для входа в систему.

После смены способа авторизации на аккаунт Google вы сможете войти в свой личный кабинет и изменить данные.

Теперь вы можете пользоваться своим аккаунтом, не обращаясь в службу технической поддержки, ведь вы сами решили проблему! Вот как нужно действовать!