При замене устройства в рамках процесса RMA может потребоваться передать лицензии со старого устройства на новое. Некоторые лицензии Zyxel можно передавать самостоятельно, в то время как другие — особенно связанные с устройствами безопасности — требуют помощи технической поддержки Zyxel.
В этой статье объясняется, какие лицензии вы можете передать самостоятельно, какие лицензии Zyxel может передать за вас в рамках RMA и как правильно запросить передачу при создании заявки на RMA.
Лицензии, которые вы можете передать самостоятельно
Некоторые лицензии Zyxel, особенно облачные, не привязаны к серийному номеру оборудования и могут быть переданы пользователем напрямую через Nebula, MyZyxel или Circle.
Примеры лицензий, которые вы можете передать самостоятельно:
Nebula Plus Pack
Nebula Pro Pack
Другие лицензии Nebula (в зависимости от модели подписки)
Для полного и подробного руководства по управлению лицензиями Zyxel смотрите:
👉Полное руководство Zyxel по управлению лицензиями Zyxel через облачные платформы — Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal и Marketplace
Лицензии, которые нельзя передать вручную
Для устройств безопасности (серия Firewall) многие лицензии поставляются в виде пакетных комплектов и жестко привязаны к серийному номеру устройства. Их нельзя передать вручную пользователю.
Примеры включают:
UTM Pack
Gold Pack
Лицензия AP (в составе пакета)
Сервисы CNP
Другие дополнительные и пакетные лицензии, включенные в устройства ATP / USG FLEX / USG
В таких случаях Zyxel поможет с передачей лицензий в процессе RMA.
Сценарий RMA: Zyxel передаст ваши лицензии за вас
👉 Полное руководство по RMA Zyxel: как проверить гарантию и запросить замену
При подаче запроса на RMA вы можете попросить Zyxel выполнить передачу лицензий от вашего имени. В форме RMA есть специальный пункт:
«Хотите, чтобы Zyxel передал вашу лицензию в процессе RMA?»
Если выбрать эту опцию, Zyxel предоставляет сервис передачи лицензий для продуктов, зарегистрированных в MyZyxel, которые имеют:
Дополнительные лицензии
Пакетные лицензии
Пакеты, такие как UTM Pack, Gold Pack, лицензия AP, сервисы CNP и другие
Если ваше устройство относится к серии Firewall или содержит привязанные лицензии, настоятельно рекомендуем включить эту опцию, чтобы Zyxel мог выполнить передачу за вас.
Почему стоит указывать передачу лицензий прямо в форме RMA
Отметив галочку «Хотите, чтобы Zyxel передал вашу лицензию…»:
Техническая поддержка сразу видит, что вам нужна передача лицензии.
Это ускоряет процесс RMA, так как не потребуется создавать отдельный тикет.
Команда может заранее подготовить необходимые шаги, исходя из лицензий, зарегистрированных на вашем устройстве.
Как происходит передача лицензий во время RMA
Важно понимать, что Zyxel не передает лицензии автоматически в момент создания RMA. Это сделано намеренно, чтобы:
ваше старое устройство не потеряло лицензии, пока оно вам еще нужно,
передача произошла в нужное время,
вы подтвердили, что готовы и получили заменяющее устройство.
Процесс выглядит следующим образом:
Вы создаете заявку на RMA и отмечаете опцию запроса передачи лицензии.
Поддержка Zyxel уведомляется о необходимости передачи.
После того как вы получаете заменяющее устройство, вы подтверждаете его серийный номер.
Только после этого Zyxel выполнит передачу лицензий, согласовав время с вами.
Это обеспечивает плавный и беспрепятственный переход без неожиданных перебоев в работе сервисов.
Если вы участвуете в программе Trade-In или у вас особый случай
Если ваша ситуация связана с:
программой Trade-In,
передачей пакетных лицензий вне RMA,
любым сценарием, когда самостоятельная передача невозможна,
ошибками при самостоятельной передаче лицензий,
просто создайте заявку в техническую поддержку Zyxel. Команда поможет с ручной передачей лицензий.
Заключение
В сценариях RMA Zyxel предлагает удобный сервис передачи лицензий, особенно для лицензий, которые пользователь не может передать самостоятельно. Всё, что от вас требуется — выбрать соответствующую опцию в форме RMA, и команда Zyxel поможет вам после получения заменяющего устройства.
Если вы не уверены, можно ли передать вашу лицензию самостоятельно, или вам нужна помощь с процессом, не стесняйтесь создавать заявку в поддержку — мы всегда рады помочь.
Комментарии
0 комментариевВойдите в службу, чтобы оставить комментарий.