Transferul licențelor Zyxel în timpul unui RMA: Ce trebuie să știți și cum să solicitați transferul

Когда устройство заменяется в рамках процесса RMA, вам может потребоваться перенести лицензии со старого устройства на новое. Некоторые лицензии Zyxel могут быть перенесены пользователем, в то время как другие, особенно те, которые связаны с устройствами безопасности, требуют помощи технической поддержки Zyxel.

В этой статье объясняется, какие лицензии вы можете перенести самостоятельно, какие лицензии Zyxel может перенести для вас во время RMA и как правильно запросить перенос при создании заявки RMA.

Лицензии, которые вы можете перенести самостоятельно

Некоторые лицензии Zyxel, в частности облачные, не привязаны к серийному номеру оборудования и могут быть перенесены непосредственно пользователем через Nebula, MyZyxel или Circle.

Примеры лицензий, которые вы можете перенести самостоятельно:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack

• Другие лицензии Nebula (в зависимости от модели подписки)

Полное и подробное руководство по управлению лицензиями Zyxel см. здесь:
👉Zyxel Полное руководство по управлению лицензиями Zyxel через облачные платформы — Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal и Marketplace

Лицензии, которые нельзя переносить вручную

Для устройств безопасности (серия Firewall) многие лицензии поставляются в виде пакетов и тесно привязаны к серийному номеру устройства. Они не могут быть перенесены вручную пользователем.

Примеры:

• UTM Pack

• Gold Pack

• Лицензия AP (если входит в пакет)

• Услуги CNP

• Другие дополнительные и пакетные лицензии, включенные в устройства ATP / USG FLEX / USG

В этих случаях Zyxel поможет с передачей лицензий в процессе RMA.

Сценарий RMA: Zyxel перенесет ваши лицензии за вас

👉 Полное руководство по RMA Zyxel: как проверить гарантию и запросить замену

При подаче запроса RMA вы можете попросить Zyxel выполнить перенос лицензии от вашего имени. Форма RMA включает специальный пункт:

«Хотите ли вы, чтобы Zyxel перенес вашу лицензию в процессе RMA?»

Если вы выберете эту опцию, Zyxel предоставит услугу переноса лицензии для продуктов, зарегистрированных на MyZyxel, которые имеют:

• Дополнительные лицензии

• Пакетные лицензии

• Пакеты, такие как UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и другие

Если ваше устройство принадлежит к серии Firewall или содержит связанные лицензии, мы настоятельно рекомендуем включить эту опцию, чтобы Zyxel мог выполнить перенос за вас.

Почему следует указывать перенос лицензии непосредственно в форме RMA

Установив флажок «Хотите, чтобы Zyxel перенес вашу лицензию...»:

1. Техническая поддержка сразу увидит, что вам нужна передача лицензии.

2. Это ускоряет процесс RMA, так как вам не нужно будет открывать отдельный тикет.

3. Команда может заранее подготовить необходимые шаги на основе лицензий, зарегистрированных на вашем устройстве.

Как работает перенос лицензии во время RMA

Важно понимать, что Zyxel не переносит лицензии автоматически в момент создания RMA. Это сделано намеренно, чтобы:

• ваше старое устройство не потеряло лицензии, пока оно вам еще нужно,

• перенос произошел в нужное время,

• вы подтвердили, что готовы и получили устройство на замену.

Процесс работает следующим образом:

1. Вы создаете RMA и отмечаете опцию запроса на передачу лицензии.

2. Служба поддержки Zyxel получает уведомление о необходимости переноса.

3. После получения устройства на замену вы подтверждаете его серийный номер.

4. Только после этого Zyxel перенесет лицензии, согласовав с вами сроки.

Это обеспечивает плавный и беспроблемный переход без неожиданных перерывов в обслуживании.

Если вы участвуете в программе обмена или у вас особый случай

Если ваша ситуация связана с:

• программа обмена,

• передачу пакетной лицензии вне RMA,

• любой сценарий, при котором ручной перенос пользователя невозможен,

• ошибки при самостоятельной передаче лицензии,

просто создайте заявку в службе технической поддержки Zyxel. Команда поможет перенести лицензии вручную.

Заключение

В сценариях RMA Zyxel предлагает удобную услугу переноса лицензий, особенно для лицензий, которые не могут быть перенесены пользователем. Все, что вам нужно сделать, это выбрать соответствующий вариант в форме RMA, и команда Zyxel поможет вам, как только ваше устройство для замены прибудет.

Если вы не уверены, можно ли перенести вашу лицензию вручную, или вам нужна помощь в этом процессе, не стесняйтесь создать заявку в службу поддержки — мы всегда рады помочь.