Zyxel-produkter – RMA – Retur- och utbytestjänster

Denna artikel presenterar en förbättring av vår RMA-process (Return Merchandise Authorization) som gör den ännu smidigare för dig! 

Garantiinformation för Zyxel-enheter, inklusive villkor och garantiperioder för varje specifik enhet, finns tillgänglig via denna länk: Zyxel-produkter [Garanti] – Produkter och garantier

Ansvarsfriskrivning: Zyxel EMEA erbjuder tjänster i EU och Storbritannien. Villkoren för varje tjänst kan variera, med vissa undantag och variationer beroende på din region och specifika enhet. Om du har några frågor eller behöver förtydliganden hjälper vårt supportteam dig gärna. Dessutom kommer eventuella uppdateringar eller ändringar av dessa villkor snabbt att återspeglas i den relevanta artikeln.

Retur- och utbytestjänster

Obs: Få tillgång till prioriterad teknisk telefonsupport för alla partners och dra nytta av RMA-leveransservice nästa arbetsdag för Prime-, Elite- och Platinum-medlemmar.

Beroende på typ av enhet och land där kunden behöver tjänsterna erbjuder vi följande tjänstetyper:

	Standard → En ersättningsenhet skickas inom 10 arbetsdagar efter bekräftelse av ett fel på produkten. Du behöver inte längre returnera din defekta enhet – du kan lämna den till din lokala insamlingscentral för elektroniskt avfall.
	Standard+ → En ersättningsenhet skickas inom 10 arbetsdagar efter bekräftelse av ett fel på produkten. Tjänsten inkluderar även arrangemang av returleverans till det angivna servicecentret.
	Leverans nästa arbetsdag → För vissa produkter erbjuder ZyXEL en leveranstjänst nästa arbetsdag för en ersättningsenhet. Utöver den kostnadsfria standardtjänsten erbjuder Zyxel en avgiftsbelagd NBD-leveranstjänst. För att kvalificera dig för denna tjänst behöver du bara köpa tjänstelicensen och aktivera den genom registreringsprocessen.

**NBDS (leverans nästa arbetsdag): För utvalda produkter erbjuder Zyxel en avgiftsbelagd tjänst för leverans nästa arbetsdag utöver den kostnadsfria standardtjänsten. För att kvalificera sig måste kunderna köpa en servicelicens och aktivera den genom registrering.

• NBDS är tillgängligt för brandväggar, switchar och WLAN-produkter (åtkomstpunkter).
• NBDS-licenser erbjuds nu med en löptid på 1 eller 2 år och kan köpas via distributörer, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Användare kan inte överföra licensen till en annan enhet, eftersom tilldelningen blir permanent när den väl har aktiverats. Vid en RMA-ersättning hanteras dock överföringen av NBDS-licensen av Zyxels support.

Garantikrav och servicevillkor

• Köpbevis från Zyxel eller dess auktoriserade återförsäljare/distributör, tillsammans med det fullständiga serienumret, krävs för garantiservice.
• Om produkten går sönder vid normal och korrekt användning inom garantiperioden kommer Zyxel att ersätta de defekta delarna eller produkterna med nya eller renoverade delar eller produkter som är likvärdiga eller bättre än originalet.
• Garantiservice från Zyxel förlänger eller förnyar inte produktens garantiperiod. Garantiperioden förnyas inte när produkten säljs vidare till en andra slutanvändare.
• Zyxel har ensam rätt att hantera begäran om produkter som inte längre omfattas av garantin. 
• Viktigt: Enheter med firmware från tredje part (t.ex. OpenWrt) omfattas inte av garantiersättning eller RMA-tjänster. Läs mer om OpenWrt här.