Zyxels supportportal – RMA – Vill du göra anspråk på garantiservice för en Zyxel-produkt?

Denna artikel visar hur du startar RMA-processen, utför grundläggande kontroller av din enhet innan du begär en garantiersättning och hur du kontrollerar statusen för din garanti.

Observera:

• Anlände i icke-fungerande skick: Om förpackningen är intakt, enheten inte är fysiskt skadad och det inte finns några synliga tecken på stötar på höljet eller förpackningen. Enheten fungerar dock inte enligt specifikationerna i användarhandboken. I detta fall kan du kontakta säljaren direkt, vilket ibland kan påskynda processen. Men du kan också öppna ett RMA-ärende så ersätter vi den defekta enheten. 
• Skadad under transport: Om enheten har fått interna skador under transporten, uppvisar allvarliga skador på förpackningen, visar synliga tecken på stötar eller har utsatts för kraftiga stötar tillsammans med förpackningen, täcks den inte av Zyxels garanti. I sådana fall rekommenderar vi starkt att du omedelbart lämnar in ett reklamationsärende till transportören.

Dubbelkontroll – hur man säkerställer att det är ett RMA-ärende

Innan du begär en returauktorisation (RMA) bör du vidta några felsökningsåtgärder för att säkerställa att problemet inte enkelt kan åtgärdas. Här är några grundläggande kontroller att utföra innan du initierar en RMA-begäran:

Garanti – så här kontrollerar du garantin för din enhet

Logga in på support.Zyxel.eu (Om du inte har ett konto, skapa ett)

• När du har loggat in klickar du på knappen”Kontakta oss”

• Ange ser ien umret och klicka på ”Kontrollera”

• Om enheten i fråga fortfarande omfattas av garantin, använd knappen ”Fortsätt” för att gå vidare med RMA-ärendet. 

Därefter måste du välja ”Skicka in ett ärende” från listan över tillgängliga alternativ

Välj sedan ”Öppna ett RMA-/garantibeställningsformulär”.

Obs! Om din enhet inte visar någon aktiv garanti efter garantikontrollen, men du kan uppvisa ett inköpsbevis från de senaste två åren (eller fem år för företagsenheter), är du fortfarande berättigad till RMA-processen. Skicka in en kopia av inköpsfakturan tillsammans med det ifyllda RMA-formuläret. För ytterligare information om hur du kontrollerar din enhets garantistatus, se artikeln som finns på följande länk: Zyxel-produkter [Garanti] – Produkter och garantier

RMA-process – hur du startar processen för utbyte av enheten

Innan du skickar in din begäran, se till att du har rätt serienummer för din enhet. Denna information finns vanligtvis på klistermärkena som sitter på din enhet. Om det serienummer du anger är felaktigt kan vi hjälpa dig att hitta det rätta.

Se dessutom till att formuläret är korrekt ifyllt, inklusive sökandens kontaktuppgifter och enhetens returadress. Att dubbelkolla dessa uppgifter hjälper oss att behandla din begäran mer effektivt.

Obs: Exemplet visar en del av formuläret, i verkligheten är formuläret större.

Obs: Zyxel erbjuder en licensöverföringstjänst för produkter som är registrerade på MyZyxel och som har tilläggslicenser eller paketlicenser, såsom UTM Pack, Gold Pack, AP-licens, CNP-tjänster och mer. Om din enhet, till exempel enheter i Firewall-serien, faller inom denna kategori kan du välja att använda vår licensöverföringstjänst under RMA-processen.

• När du har fyllt i alla obligatoriska fält (fält med en röd asterisk) visas knappen”Skicka”.
   

• Här kan du kontrollera garantitiden för våra enheter:

Produkter och garantier

• Vi hanterar vår RMA-tjänst i tre olika tjänster: Standard, Standard+ och Leverans nästa arbetsdag.

Zyxel-produkter [RMA] – Retur- och utbytestjänster

Garantikrav och servicevillkor

• Köpbevis från Zyxel eller dess auktoriserade återförsäljare/distributör, tillsammans med det fullständiga serienumret, krävs för garantiservice.
• Om produkten går sönder vid normal och korrekt användning inom garantiperioden kommer Zyxel att byta ut de defekta delarna eller produkterna mot nya eller renoverade delar eller produkter som är likvärdiga eller bättre än originalet.
• Garantiservice från Zyxel förlänger eller förnyar inte produktens garantiperiod. Garantiperioden förnyas inte när produkten säljs vidare till en andra slutanvändare.
• Zyxel har ensam rätt att hantera begäran om produkter som inte längre omfattas av garantin. 

Undantag från garanti och RMA

Enheter som kör OpenWrt (firmware från tredje part)

Enheter som har modifierats med OpenWrt eller annan firmware från tredje part är inte berättigade till support, garanti eller RMA-tjänster. När OpenWrt väl har installerats är det inte möjligt att återgå till den ursprungliga fabriksfirmwaren. För mer information, se: Supportinformation för OpenWrt.

Enheter som tillhandahålls av internetleverantörer

Enheter som tillhandahålls av en internetleverantör (ISP) eller återförsäljare hanteras och supportas av leverantören. Kontakta din internetleverantör eller återförsäljare direkt för support- eller garantiförfrågningar.

För mer information, se: Supportinformation för internetleverantörer