Zyxel Destek Portalı RMA - Zyxel ürünü için garanti hizmeti talep etmek mi istiyorsunuz?

Bu makale, RMA sürecini nasıl başlatacağınızı, garanti kapsamında değiştirme işlemi gerçekleştirmeden önce cihazınızda temel kontrolleri nasıl yapacağınızı ve garantinizin durumunu nasıl kontrol edeceğinizi gösterir.

Lütfen dikkat:

• Çalışmaz halde teslim alındı: Ambalaj sağlamsa, cihaz fiziksel olarak hasar görmemişse ve kasa veya ambalajda görünür bir darbe izi yoksa. Ancak, cihaz kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi çalışmıyorsa. Bu durumda, satıcıyla doğrudan iletişime geçebilirsiniz; bu, bazen süreci hızlandırabilir. Ancak RMA talebinde de bulunabilirsiniz; bu durumda kusurlu cihazı değiştireceğiz. 
• Nakliye sırasında hasar görmüş: Cihaz nakliye sırasında iç hasar görmüşse, ambalajında ciddi hasar varsa, görünür darbe izleri varsa veya ambalajıyla birlikte ciddi bir darbe almışsa, Zyxel garantisi kapsamında değildir. Bu gibi durumlarda, nakliye şirketine derhal talepte bulunmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

İki kez kontrol etme - RMA olduğundan nasıl emin olunur

İade Yetkisi (RMA) talebinde bulunmadan önce, müşteriler sorunun kolayca çözülemeyeceğinden emin olmak için birkaç sorun giderme adımı atmalıdır. RMA talebinde bulunmadan önce gerçekleştirilmesi gereken bazı temel kontroller şunlardır:

Garanti - cihazınızın garantisini kontrol etme

support.Zyxel.eu adresinde oturum açın (Hesabınız yoksa lütfen oluşturun)

• Giriş yaptığınızda, lütfen "Bize Ulaşın" düğmesine tıklayın

• Seri Numarasını girin ve "Kontrol Et" düğmesine tıklayın

• Söz konusu cihaz hala garanti kapsamındaysa, "Devam" düğmesini kullanarak RMA talebine devam edin. 

Ardından, mevcut seçenekler listesinden "Bilet Gönder" seçeneğini seçmeniz gerekir

Ardından, "RMA / Garanti Talebi Aç"seçeneğini seçin.

Not: Garanti kontrolünden sonra cihazınızda aktif bir garanti görünmüyorsa, ancak son iki yıl içinde (işletme cihazları için beş yıl) satın alma kanıtı sunabiliyorsanız, yine de RMA sürecinden yararlanabilirsiniz. Lütfen doldurulmuş RMA formuyla birlikte satın alma faturasının bir kopyasını gönderin. Cihazınızın garanti durumunu kontrol etmeyle ilgili ek ayrıntılar için lütfen aşağıdaki bağlantıdaki makaleye bakın: Zyxel Ürünleri [Garanti] - Ürünler ve Garantiler

RMA Süreci - cihaz değiştirme sürecini başlatma

Talebinizi göndermeden önce, cihazınızın doğru seri numarasını aldığınızdan emin olun. Bu bilgi genellikle cihazınıza yapıştırılmış etiketlerde bulunur. Verdiğiniz seri numarası yanlışsa, doğru numarayı bulmanıza yardımcı olabiliriz.

Ayrıca, başvuru sahibinin iletişim bilgileri ve cihazın iade adresi dahil olmak üzere formun doğru bir şekilde doldurulduğundan emin olun. Bu bilgileri iki kez kontrol etmeniz, talebinizi daha verimli bir şekilde işleme almamıza yardımcı olacaktır.

Not: Örnek, formun bir bölümünü göstermektedir; gerçekte form daha büyüktür.

Not: Zyxel , UTM Pack, Gold Pack, AP Lisansı, CNP Hizmetleri ve daha fazlası gibi Eklenti Lisansları veya Paket Lisansları bulunan ve MyZyxel'de kayıtlı ürünler için Lisans Transfer Hizmeti sunmaktadır. Firewall Serisi'ndeki cihazlar gibi cihazınız bu kategoriye giriyorsa, RMA işlemi sırasında lisans transfer hizmetimizi kullanmayı tercih edebilirsiniz.

• Tüm zorunlu alanları (kırmızı yıldız işaretli alanlar) doldurduktan sonra, "Gönder" düğmesi görünecektir.
   

• Buradan cihazlarımızın garanti sürelerini kontrol edebilirsiniz:

Ürünler ve Garantiler

• RMA Hizmetimizi üç farklı hizmet kapsamında sunuyoruz: Standart, Standart+ ve Bir Sonraki İş Günü Gönderim.

Zyxel Ürünleri [RMA] - İade ve Değiştirme Hizmetleri

Garanti Gereklilikleri ve Hizmet Koşulları

• Garanti hizmeti için Zyxel veya yetkili satıcısından/distribütöründen alınmış satın alma belgesi ile birlikte tam seri numarası gereklidir.
• Ürün, garanti süresi içinde normal ve uygun kullanım koşullarında arızalanırsa, Zyxel arızalı parçaları veya ürünleri, orijinaline eşdeğer veya daha üstün nitelikteki yeni veya yenilenmiş parçalar veya ürünlerle değiştirecektir.
• Zyxel tarafından sunulan garanti hizmeti, ürünün garanti süresini uzatmaz veya yenilemez. Ürün ikinci bir son kullanıcıya satıldığında garanti süresi yenilenmez.
• Zyxel, garanti kapsamı dışındaki ürünlere ilişkin talepleri tamamen kendi takdirine bağlı olarak ele alır. 

Garanti ve RMA İstisnaları

OpenWrt (üçüncü taraf ürün yazılımı) çalıştıran cihazlar

OpenWrt veya herhangi bir üçüncü taraf ürün yazılımı ile değiştirilmiş cihazlar destek, garanti veya RMA hizmetlerinden yararlanamaz. OpenWrt kurulduktan sonra, orijinal fabrika ürün yazılımına geri dönmek mümkün değildir. Daha fazla bilgi için bkz: OpenWrt Destek Bilgileri.

İSS tarafından sağlanan cihazlar

İnternet Servis Sağlayıcısı (ISP) veya satıcı tarafından sağlanan cihazlar, sağlayıcı tarafından yönetilir ve desteklenir. Herhangi bir destek veya garanti talebi için lütfen doğrudan ISP'nize veya satıcınıza başvurun.

Daha fazla bilgi için bkz: İSS Destek Bilgileri