Zyxel Products RMA – Služby vrácení a výměny zboží

Tento článek představuje vylepšení našeho procesu RMA (Return Merchandise Authorization), díky kterému je pro vás ještě pohodlnější! 

Informace o záruce pro zařízení Zyxel, včetně podmínek a záručních lhůt pro každé konkrétní zařízení, jsou k dispozici na tomto odkazu: Produkty Zyxel [Záruka] – Produkty a záruky

Upozornění: Společnost Zyxel EMEA nabízí služby v EU a ve Velké Británii. Podmínky jednotlivých služeb se mohou lišit, přičemž mohou existovat určité výjimky a odchylky v závislosti na vašem regionu a konkrétním zařízení. Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li objasnění, náš tým podpory vám rád pomůže. Jakékoli aktualizace nebo změny těchto podmínek budou také rychle zohledněny v příslušném článku.

Služby vrácení a výměny

Poznámka: Využijte přednostní technickou telefonickou podporu pro všechny partnery a využijte služby zaslání RMA následující pracovní den pro členy Prime, Elite a Platinum.

V závislosti na typu zařízení a zemi, kde zákazník služby požaduje, nabízíme následující typy služeb:

	Standard → Náhradní zařízení bude zasláno do 10 pracovních dnů po potvrzení závady na produktu. Závadné zařízení již není nutné vracet – můžete jej odnést do místního sběrného dvora pro elektronický odpad.
	Standard+ → Náhradní zařízení bude zasláno do 10 pracovních dnů od potvrzení závady na produktu. Služba zahrnuje také zajištění zpětné přepravy do určeného servisního střediska.
	Odeslání následující pracovní den → U vybraných produktů nabízí ZyXEL službu odeslání náhradního zařízení následující pracovní den. Kromě standardní bezplatné služby nabízí Zyxel také placenou službu odeslání následující pracovní den. Chcete-li tuto službu využít, stačí zakoupit servisní licenci a aktivovat ji během registrace.

**NBDS (Next Business Day Shipment): U vybraných produktů nabízí Zyxel kromě standardní bezplatné služby také placenou službu dodání následující pracovní den; pro získání nároku na tuto službu musí zákazníci zakoupit servisní licenci a aktivovat ji prostřednictvím registrace.

• Služba NBDS je k dispozici pro produkty typu firewall, switch a WLAN (přístupový bod).
• Licence NBDS se nyní nabízejí s platností 1 rok a 2 roky a lze je zakoupit u distributorů, na Zyxel Circle nebo na Zyxel Marketplace.
• Uživatelé nemohou licenci převést na jiné zařízení, protože přiřazení se po aktivaci stává trvalým. V případě výměny v rámci RMA však převod licence NBDS zajišťuje podpora společnosti Zyxel.

Záruční požadavky a servisní podmínky

• Pro záruční servis je vyžadován doklad o nákupu od společnosti Zyxel nebo jejího autorizovaného prodejce/distributora spolu s úplným sériovým číslem.
• Pokud dojde k poruše produktu při běžném a správném používání v záruční době, společnost Zyxel vymění vadné součásti nebo produkty za nové nebo repasované součásti nebo produkty, které jsou rovnocenné nebo lepší než originál.
• Záruční servis společnosti Zyxel neprodlužuje ani neobnovuje záruční dobu produktu. Záruční doba se neobnoví, pokud je produkt prodán druhému koncovému uživateli.
• Společnost Zyxel má výhradní právo rozhodovat o vyřízení žádosti týkající se produktu mimo záruku. 
• Důležité: Zařízení s firmwarem třetích stran (například OpenWrt) nemají nárok na záruční výměnu ani služby RMA. Více informací o OpenWrt naleznete zde.