Portál podpory Zyxel – RMA – Žádáte o záruční servis pro produkt Zyxel?

Tento článek vám ukáže, jak zahájit proces RMA, provést základní kontrolu zařízení před vydáním náhradního kusu v rámci záruky a jak zkontrolovat stav vaší záruky.

Upozornění:

• Přijato nefunkční: Pokud je obal neporušený, zařízení není fyzicky poškozené a na pouzdře ani obalu nejsou viditelné známky nárazu. Zařízení však nefunguje tak, jak je uvedeno v uživatelské příručce. V takovém případě můžete kontaktovat přímo prodejce, což někdy může proces urychlit. Můžete však také otevřít případ RMA a my vám vadné zařízení vyměníme. 
• Poškození při přepravě: Pokud zařízení utrpělo během přepravy vnitřní poškození, vykazuje vážné poškození obalu, má viditelné známky nárazu nebo došlo k významnému nárazu spolu s obalem, nebude na něj vztahovat záruka společnosti Zyxel. V takových případech důrazně doporučujeme neprodleně podat reklamaci u přepravce.

Dvojitá kontrola – jak se ujistit, že se jedná o RMA

Před podáním žádosti o vrácení zboží (RMA) by zákazníci měli provést několik kroků k vyřešení problému, aby se ujistili, že se nejedná o snadno opravitelnou závadu. Zde je několik základních kontrol, které je třeba provést před podáním žádosti o RMA:

Záruka – jak zkontrolovat záruku vašeho zařízení

Přihlaste se na support.Zyxel.eu (pokud nemáte účet, vytvořte si jej)

• Po úspěšném přihlášení klikněte na tlačítko„Kontaktujte nás“

• Zadejte sériové číslo a klikněte na„Zkontrolovat“

• Pokud je dané zařízení stále v záruce, použijte tlačítko „Pokračovat“ a pokračujte s RMA ticketem. 

Dále ze seznamu dostupných možností vyberte „Odeslat žádost“

Dále vyberte „Otevřít RMA / záruční lístek“.

Poznámka: Pokud po kontrole záruky není u vašeho zařízení zobrazena žádná aktivní záruka, ale můžete předložit doklad o nákupu z posledních dvou let (nebo pěti let u firemních zařízení), máte stále nárok na proces RMA. Spolu s vyplněným formulářem RMA prosím odešlete kopii nákupní faktury. Další podrobnosti o kontrole stavu záruky vašeho zařízení najdete v článku dostupném na následujícím odkazu: Produkty Zyxel [Záruka] – Produkty a záruky

Proces RMA – jak zahájit proces výměny zařízení

Před odesláním žádosti se prosím ujistěte, že máte správné sériové číslo zařízení. Tuto informaci obvykle najdete na štítcích připevněných k zařízení. Pokud je vámi uvedené sériové číslo nesprávné, můžeme vám pomoci s vyhledáním správného čísla.

Dále se prosím ujistěte, že je formulář vyplněn správně, včetně kontaktních údajů žadatele a zpáteční adresy zařízení. Důkladná kontrola těchto údajů nám pomůže vaši žádost zpracovat efektivněji.

Poznámka: Příklad zobrazuje část formuláře, ve skutečnosti je formulář větší.

Poznámka: Společnost Zyxel nabízí službu převodu licence pro produkty registrované na MyZyxel, které mají doplňkové licence nebo balíčky licencí, jako jsou UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services a další. Pokud vaše zařízení, například zařízení řady Firewall, spadá do této kategorie, můžete se během procesu RMA rozhodnout využít naši službu převodu licence.

• Po vyplnění všech povinných polí (pole s červenou hvězdičkou) se zobrazí tlačítko„Odeslat“.
   

• Zde si můžete ověřit dobu platnosti záruky na naše zařízení:

Produkty a záruky

• Naši službu RMA poskytujeme ve třech různých variantách: Standard, Standard+ a Odeslání následující pracovní den.

Produkty Zyxel [RMA] – Služby vrácení a výměny

Záruční podmínky a podmínky servisu

• Pro uplatnění záruky je nutné předložit doklad o nákupu od společnosti Zyxel nebo jejího autorizovaného prodejce/distributora spolu s úplným sériovým číslem.
• Pokud dojde k poruše produktu při běžném a správném používání v rámci záruční doby, společnost Zyxel vymění vadné součásti nebo produkty za nové nebo repasované součásti nebo produkty, které jsou rovnocenné nebo lepší než originál.
• Záruční servis společnosti Zyxel neprodlužuje ani neobnovuje záruční dobu produktu. Záruční doba se neobnovuje, pokud je produkt dále prodán druhému koncovému uživateli.
• Společnost Zyxel má výhradní právo rozhodovat o vyřízení žádosti týkající se produktu mimo záruku. 

Výjimky ze záruky a RMA

Zařízení s operačním systémem OpenWrt (firmware třetí strany)

Zařízení, která byla upravena pomocí OpenWrt nebo jakéhokoli firmwaru třetí strany, nemají nárok na podporu, záruku ani služby RMA. Jakmile je OpenWrt nainstalován, není možné se vrátit k původnímu továrnímu firmwaru. Další informace naleznete v části: Informace o podpoře OpenWrt.

Zařízení poskytnutá poskytovatelem internetových služeb

Zařízení dodaná poskytovatelem internetových služeb (ISP) nebo prodejcem jsou spravována a podporována tímto poskytovatelem. S žádostmi o podporu nebo záruku se prosím obraťte přímo na svého ISP nebo prodejce.

Další informace naleznete v části: Informace o podpoře ISP