Vysvětlení zařízení Zyxel SP: Odpovědnost poskytovatele internetových služeb a jak najít svého poskytovatele

Společnost Zyxel vyrábí širokou škálu síťových zařízení, včetně LTE, 5G a širokopásmových routerů, které používají jak koncoví uživatelé, tak poskytovatelé internetových služeb (ISP). 

V některých případech jsou tato zařízení dodávána přímo poskytovatelem internetových služeb jako součást předplatného nebo balíčku služeb. Taková zařízení se označují jako zařízení poskytovatele služeb (SP). 

Obvykle jsou předem nakonfigurována pro síť poskytovatele a zůstávají plně spravována ISP. Z tohoto důvodu jsou technická podpora, aktualizace firmwaru, konfigurace a záruční služby v odpovědnosti ISP – nikoli společnosti Zyxel. Tento článek vysvětluje, jak zjistit, zda je vaše zařízení vydáno ISP (SP), a jak identifikovat svého poskytovatele internetových služeb, abyste mohli kontaktovat správný kanál podpory.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Jak jsem se dostal k zařízení poskytovatele služeb (ISP)?

Ve většině případů jsou zařízení poskytovatele služeb (ISP) dodávána přímo poskytovatelem internetových služeb jako součást smlouvy o poskytování internetových nebo mobilních služeb. Tato zařízení jsou podporována a udržována poskytovatelem.

I když však bylo zařízení zakoupeno u online prodejce, může se stále jednat o zařízení ISP – například pokud bylo původně dodáno poskytovatelem nebo bylo určeno pro použití ISP.

Proč byste měli ohledně svého zařízení kontaktovat svého poskytovatele služeb?

I když je zařízení vyrobeno společností Zyxel, pokud vám bylo poskytnuto vaším ISP, je klasifikováno jako zařízení poskytovatele služeb (SP). V takových případech:

• Společnost Zyxel není odpovědná za přímou technickou podporu ani za vyřizování záručních případů.
• Váš poskytovatel internetových služeb je výhradně odpovědný za poskytování technické pomoci, aktualizací firmwaru, pokynů k konfiguraci a záručního servisu.

Toto ujednání zajišťuje, že obdržíte podporu přizpůsobenou konkrétnímu síťovému prostředí vašeho poskytovatele.

Jak zjistit svého poskytovatele internetových služeb

Pokud si nejste jisti, který poskytovatel internetových služeb vám zařízení Zyxel dodal, můžete zkusit následující:

• Zkontrolujte zařízení: Hledejte na zařízení jakékoli označení, nálepky nebo kontaktní informace specifické pro daného poskytovatele internetových služeb.
• Prohlédněte si své účty za internet: Název vašeho poskytovatele internetových služeb bude uveden na vašich pravidelných fakturách za služby.
• Využijte našeho průvodce: Navštivte stránku „Kdo je můj poskytovatel internetových služeb?“, která vám pomůže identifikovat vašeho poskytovatele internetových služeb.
• Kontaktujte podporu Zyxel: Pokud stále máte pochybnosti, náš tým vám pomůže ověřit původ vašeho zařízení.

Způsoby identifikace vašeho zařízení prostřednictvím portálu podpory Zyxel

1. Přejděte na naši stránku podpory: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Začněte vytvářet nový požadavek na podporu.
3. Do povinného pole zadejte sériové číslo vašeho zařízení (např. S2XXZ0601XXXXX).
4. Pokud je vaše zařízení identifikováno jako zařízení poskytovatele služeb, zobrazí se následující zpráva:

Vážený zákazníku,
Vaše zařízení bylo identifikováno jako zařízení zakoupené od poskytovatele internetových služeb.
Ohledně služeb podpory nebo záruky se prosím obraťte na svého poskytovatele internetových služeb (ISP).
Pokud si nejste jisti, kdo je váš ISP, podívejte se na tento článek: Klikněte zde pro zobrazení článku.