Portál podpory Zyxel – Jak kontaktovat technickou podporu

Tento článek obsahuje jasný a jednoduchý návod, jak používat portál podpory. Vysvětluje, jak vytvářet a spravovat žádosti o podporu, zkontrolovat záruku a zahájit záruční akce pro zařízení RMA.

Když si vytvoříte účet MyZyxel, získáte snadný přístup ke všem službám Zyxel – MyZyxel.com, support.zyxel.com a nebula.zyxel.com. Pokud již máte účet MyZyxel.com, můžete použít stejné přihlašovací údaje pro support.zyxel.com.

Jak vytvořit účet Zyxel

Pokud máte problémy se zařízením, můžete přejít na stránku„Kontaktujte nás“.

Telefonická podpora – k dispozici pouze pro firemní uživatele. Informace o tom, jak se stát partnerem, najdete na odkazu: Zaregistrujte se jako partner Zyxel!

Kontaktujte prodejní/předprodejní oddělení – Prodejní tým vám pomůže s dotazy týkajícími se nákupu a základními informacemi o produktech. V případě technických problémů se obraťte na tým technické podpory.

Odeslat žádost – Hlavní způsob, jak kontaktovat technickou podporu nebo odeslat žádost o RMA. Můžete otevřít ticket pro konzultaci, řešení problémů nebo konkrétní otázky. K dispozici jsou dva typy žádostí: Podpora a RMA.

Důležité: Žádost o RMAodešlete pouze v případě, že jste si jisti, že vaše zařízení je vadné a stále se na něj vztahuje záruka. Pokud si nejste jisti, otevřete nejprve standardní ticket podpory – naši specialisté vám pomohou zařízení otestovat a určit, zda je RMA nutné. Podrobný postup, jak požádat o RMA, najdete v článku„Kompletní průvodce RMA společnosti Zyxel: Jak zkontrolovat záruku a požádat o výměnu“.

Použití nástroje pro kontrolu záruky a podání žádosti o podporu

Zadejte sériové číslo – Do pole pro kontrolu záruky zadejte sériové číslo vašeho zařízení a klikněte na tlačítko Zkontrolovat. Systém zobrazí datum vypršení záruky, název modelu a důležité regionální poznámky o platnosti záruky.

Důležité: Zadání sériového čísla není nutné pro servisní nebo obecné technické dotazy. Pokud se však váš požadavek týká konkrétního zařízení, uveďte jeho sériové číslo, aby vám náš tým mohl přesně pomoci.

Po ověření záruky klikněte na tlačítko Zkontrolovat a pokračovat. Budete přesměrováni na hlavní stránku žádosti o podporu, kde si můžete vybrat typ pomoci, kterou potřebujete.

Odeslat požadavek – Po ověření záruky klikněte na tlačítko Odeslat požadavek a pokračujte. Toto tlačítko vás přenese na hlavní rozhraní žádosti o podporu, kde si můžete vybrat typ pomoci, kterou potřebujete. 

Vyberte možnost „Odeslat ticket“ – Chcete-li kontaktovat technickou podporu, vyberte možnost Podpora. Zde můžete otevřít běžný ticket podpory pro řešení problémů, diagnostiku nebo obecnou pomoc.
 

Dále vyplňte všechna pole formuláře a podrobně popište problém, na který jste narazili, nebo otázku, která vás zajímá.

Po vyplnění formuláře budete přesměrováni na stránku, kde uvidíte svůj nově otevřený ticket a další údaje o ticketu. Zde můžete také vést další korespondenci, sledovat stav ticketu, odpovědi technické podpory...

Статусы заявки

	Otevřeno – označuje, že ticket byl přidělen agentovi a je v procesu vyřizování. Čeká na akci agenta. Všechny otevřené tickety můžete zobrazit v zobrazení Otevřené tickety.
	Čeká na vaši odpověď – označuje, že agent čeká na další informace od žadatele. Všechny tikety můžete zobrazit vzobrazení„Čeká na vaši odpověď“. Když žadatel odpoví a přidá nový komentář, stav tiketu se automaticky resetuje na „Otevřený“.
	Vyřešeno – tento stav je jedinečný, protože jej lze nastavit ručně nebo automaticky za následujících okolností:

Uzavření tiketu a stav „Vyřešeno“:

• Pokud při vytváření tiketu najdete v seznamu návrhů užitečný článek a tiket uzavřete, bude automaticky označen jako „Vyřešený“.
• Pokud je ticket dlouho ve stavu „Čeká na vaši odpověď“ bez odpovědi od žadatele, bude také automaticky označen jako „Vyřešený“.
• Pracovníci podpory mohou lístek ručně označit jako „Vyřešeno“, jakmile již není potřeba další pomoc.

Náhodné uzavření ticketu:

• Pokud pracovník podpory omylem uzavře ticket, můžete mu poslat zprávu v rámci ticketu a ten bude automaticky znovu otevřen.

Jak mohu najít své lístky v portálu podpory Zyxel?

• Své žádosti o podporu můžete sledovat a přistupovat k nim kliknutím na ikonu svého profilu v našem centru podpory v pravém horním rohu libovolné stránky centra nápovědy a poté kliknutím na„Moje aktivity“.

• Všechny své žádosti o podporu najdete v části „Můj účet“ > „Moje aktivity“. Chcete-li na ticket odpovědět, přejděte dolů a klikněte na „Přidat do konverzace“. Jakmile přijde odpověď, obdržíte také e-mailové oznámení, takže nemusíte kontrolovat ručně.

Řešení problémů s portálem:

• Kompatibilita prohlížeče: Ujistěte se, že používáte jeden z podporovaných prohlížečů (Chrome, Firefox, Safari nebo Edge).
• Aktualizace prohlížeče: Ujistěte se, že váš prohlížeč je aktuální, a pokud problémy přetrvávají, zkuste použít jiný, aktuální prohlížeč.
• Vymazání mezipaměti: Vymazání mezipaměti a restartování prohlížeče může vyřešit problémy s portálem.