Servicios de devolución y sustitución de productos Zyxel (RMA)

Este artículo presenta una mejora en nuestro proceso de RMA (autorización de devolución de mercancía) que lo hace aún más cómodo para usted. 

La información sobre la garantía de los dispositivos Zyxel, incluidos los términos, las condiciones y los periodos de garantía de cada dispositivo específico, está disponible en este enlace: Productos Zyxel [Garantía] - Productos y garantías

Aviso legal: Zyxel EMEA ofrece servicios en la UE y el Reino Unido. Los términos y condiciones de cada servicio pueden variar, con algunas excepciones y diferencias según su región y el dispositivo específico. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle. Además, cualquier actualización o cambio en estos términos se reflejará rápidamente en el artículo correspondiente.

Servicios de devolución y sustitución

Nota: Acceda a la asistencia técnica telefónica prioritaria para todos los socios y benefíciese del servicio de envío de RMA al siguiente día laborable para los miembros Prime, Elite y Platinum.

En función del tipo de dispositivo y del país en el que el cliente solicite los servicios, ofrecemos los siguientes tipos de servicio:

	Estándar → Se enviará un dispositivo de sustitución en un plazo de 10 días laborables tras la confirmación de un defecto en el producto. Ya no es necesario devolver el dispositivo defectuoso; puede llevarlo a su centro local de recogida de residuos electrónicos.
	Estándar+ → Se enviará un dispositivo de sustitución en un plazo de 10 días laborables tras la confirmación del defecto del producto. El servicio también incluye la gestión del envío de devolución al centro de servicio designado.
	Envío al siguiente día laborable → Para determinados productos, ZyXEL ofrece un servicio de envío al siguiente día laborable para el dispositivo de sustitución. Además del servicio estándar gratuito, Zyxel ofrece un servicio de envío al siguiente día laborable de pago. Para poder optar a este servicio, solo tiene que adquirir la licencia del servicio y activarla mediante el proceso de registro.

**NBDS (Envío al siguiente día laborable): Para determinados productos, Zyxel ofrece un servicio de envío al siguiente día laborable de pago, además del servicio estándar gratuito; para poder optar a él, los clientes deben adquirir una licencia de servicio y activarla mediante el registro.

• El servicio NBDS está disponible para productos de firewall, conmutadores y WLAN (puntos de acceso).
• Las licencias NBDS se ofrecen ahora con una duración de 1 y 2 años y se pueden adquirir a través de distribuidores, Zyxel Circle o Zyxel Marketplace.
• Los usuarios no pueden transferir la licencia a otro dispositivo, ya que la asignación se vuelve permanente una vez activada. Sin embargo, en el caso de una sustitución por RMA, la transferencia de la licencia NBDS la gestiona el servicio de asistencia de Zyxel.

Requisitos de garantía y condiciones del servicio

• Para el servicio de garantía se requiere el comprobante de compra de Zyxel o de su revendedor/distribuidor autorizado, junto con el número de serie completo.
• Si el producto falla durante su uso normal y adecuado dentro del periodo de garantía, Zyxel sustituirá las piezas o productos defectuosos por piezas o productos nuevos o reacondicionados que sean equivalentes o superiores a los originales.
• El servicio de garantía de Zyxel no amplía ni renueva el periodo de garantía del producto. El periodo de garantía no se renueva cuando el producto se revende a un segundo usuario final.
• Zyxel tiene la facultad exclusiva de gestionar las solicitudes relativas a productos fuera de garantía. 
• Importante: Los dispositivos con firmware de terceros (como OpenWrt) no son elegibles para servicios de sustitución en garantía o RMA. Obtenga más información sobre OpenWrt aquí.