Portal de asistencia de Zyxel: RMA - ¿Necesitas solicitar el servicio de garantía para un producto Zyxel?

Este artículo le muestra cómo iniciar el proceso de RMA, realizar comprobaciones básicas en su dispositivo antes de solicitar una sustitución en garantía y cómo comprobar el estado de su garantía.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No funciona al recibirlo: Si el embalaje está intacto, la unidad no presenta daños físicos y no hay signos visibles de impacto en la carcasa o el embalaje. Sin embargo, la unidad no funciona según lo especificado en el manual de usuario. En este caso, puede ponerse en contacto directamente con el vendedor, lo que a veces puede acelerar el proceso. Pero también puede abrir el caso de RMA y le reemplazaremos el dispositivo defectuoso. 
• Dañado durante el transporte: Si el dispositivo sufre daños internos durante el transporte, presenta daños graves en el embalaje, muestra signos visibles de impacto o ha sufrido un impacto significativo junto con su embalaje, no estará cubierto por la garantía de Zyxel. En tales casos, recomendamos encarecidamente presentar una reclamación de inmediato ante la empresa de transporte.

Verificación: cómo asegurarse de que se trata de un RMA

Antes de solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA), los clientes deben seguir algunos pasos de resolución de problemas para asegurarse de que el problema no se puede solucionar fácilmente. A continuación se indican algunas comprobaciones básicas que se deben realizar antes de iniciar una solicitud de RMA:

Garantía: cómo comprobar la garantía de su dispositivo

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• Una vez que haya iniciado sesión correctamente, haga clic en el botón«Contáctenos»

• Introduzca el número de serie y haga clic en«Comprobar»

• Si el dispositivo en cuestión aún está en garantía, utiliza el botón «Continuar» para proceder con el ticket de RMA. 

A continuación, en la lista de opciones disponibles, debe seleccionar «Enviar un ticket»

A continuación, seleccione «Abrir un ticket de RMA/garantía».

Nota: Si su dispositivo no muestra ninguna garantía activa tras la comprobación de la garantía, pero puede proporcionar una prueba de compra de los últimos dos años (o cinco años para dispositivos empresariales), sigue siendo elegible para el proceso de RMA. Envíe una copia de la factura de compra junto con el formulario de RMA cumplimentado. Para obtener más detalles sobre cómo comprobar el estado de la garantía de su dispositivo, consulte el artículo disponible en el siguiente enlace: Productos Zyxel [Garantía] - Productos y garantías

Proceso de RMA: cómo iniciar el proceso de sustitución del dispositivo

Antes de enviar su solicitud, asegúrese de que dispone del número de serie correcto de su dispositivo. Esta información suele encontrarse en las etiquetas adhesivas pegadas al dispositivo. Si el número de serie que proporciona es incorrecto, podemos ayudarle a localizar el correcto.

Además, asegúrese de que el formulario esté cumplimentado correctamente, incluyendo la información de contacto del solicitante y la dirección de devolución del dispositivo. Comprobar dos veces estos datos nos ayudará a tramitar su solicitud de forma más eficiente.

Nota: El ejemplo muestra parte del formulario; en realidad, el formulario es más extenso.

Nota: Zyxel ofrece un servicio de transferencia de licencias para productos registrados en MyZyxel que cuenten con licencias complementarias o paquetes de licencias, como UTM Pack, Gold Pack, licencia AP, servicios CNP y más. Si su dispositivo, como los de la serie Firewall, entra en esta categoría, puede optar por utilizar nuestro servicio de transferencia de licencias durante el proceso de RMA.

• Una vez que haya rellenado todos los campos obligatorios (campos con un asterisco rojo), aparecerá el botón«Enviar».
   

• Aquí puede consultar el periodo de garantía de nuestros dispositivos:

Productos y garantías

• Ofrecemos nuestro servicio de RMA en tres modalidades diferentes: Estándar, Estándar+ y Envío al siguiente día laborable.

Productos Zyxel [RMA] - Servicios de devolución y sustitución

Requisitos de garantía y condiciones del servicio

• Para poder disfrutar del servicio de garantía, es necesario presentar una prueba de compra de Zyxel o de su distribuidor/revendedor autorizado, junto con el número de serie completo.
• Si el producto falla durante su uso normal y adecuado dentro del periodo de garantía, Zyxel sustituirá las piezas o productos defectuosos por piezas o productos nuevos o reacondicionados que sean equivalentes o superiores a los originales.
• El servicio de garantía de Zyxel no amplía ni renueva el periodo de garantía del producto. El periodo de garantía no se renueva cuando el producto se revende a un segundo usuario final.
• Zyxel tiene la facultad exclusiva de gestionar las solicitudes relativas a productos fuera de garantía. 

Excepciones de garantía y RMA

Dispositivos que ejecutan OpenWrt (firmware de terceros)

Los dispositivos que hayan sido modificados con OpenWrt o cualquier firmware de terceros no son elegibles para recibir asistencia, garantía o servicios de RMA. Una vez instalado OpenWrt, no es posible volver al firmware original de fábrica. Para obtener más información, consulte: Información de asistencia de OpenWrt.

Dispositivos proporcionados por un proveedor de servicios de Internet (ISP)

Los dispositivos suministrados por un proveedor de servicios de Internet (ISP) o un distribuidor son gestionados y asistidos por el proveedor. Póngase en contacto directamente con su ISP o distribuidor para cualquier solicitud de asistencia o garantía.

Para obtener más información, consulte: Información de asistencia técnica del ISP