Avis important : |
TeamViewer est un logiciel d'assistance et de bureau à distance très répandu qui permet aux utilisateurs d'accéder à un ordinateur et de le contrôler à partir d'un autre endroit. Dans cet article, nous vous guiderons dans le processus de téléchargement, d'installation et de configuration de TeamViewer pour une assistance 24/7, y compris l'utilisation de mots de passe statiques et de mots de passe Windows.
Remarque : l'"assistance rapide" ne concerne que l'assistance sur appel et exige que vous soyez présent pendant la session. Si vous fournissez un accès permanent à un scénario de débogage, vous devez utiliser la version complète de TeamViewer. La manière de configurer l'accès pour un cas de débogage est décrite dans la section "TeamViewer - accès étendu/accès à long terme" de cet article.
TeamViewer - assistance rapide
Cette option est idéale pour permettre à une personne de l'assistance technique d'accéder rapidement à votre ordinateur lors d'un appel ou d'un contact par ticket. Comme TeamViewer QuickSupport est une application qui ne s'exécute qu'en cas de besoin, elle n'est pas installée sur votre ordinateur et ne nécessite pas d'accès de niveau administrateur.
- Ouvrez le lien dans votre navigateur : tv.zyxel.eu
- Le fichier"TeamViewerQS.exe" sera automatiquement téléchargé sur votre ordinateur.
- Veuillez exécuter ce fichier et accepter la clause de non-responsabilité
- Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec votre identifiant et votre mot de passe, donnez ces informations à l'agent du service d'assistance.
TeamViewer - accès étendu/accès à long terme
Si vous devez accorder un accès de longue durée à un membre de l'équipe d'assistance technique et que vous ne serez pas sur votre ordinateur pendant cette période, il est recommandé de configurer votre ordinateur à l'avance. Pensez à désactiver la mise en veille prolongée et le verrouillage automatique de l'ordinateur, et à personnaliser les paramètres de TeamViewer. Définissez un mot de passe permanent et configurez TeamViewer pour qu'il fonctionne avec le système d'exploitation. Cela garantira le bon fonctionnement de l'assistance à distance.
Téléchargement et installation de TeamViewer
- Ouvrez votre navigateur web préféré et rendez-vous sur le site officiel de TeamViewer à l'adresse www.teamviewer.com.
- Cliquez sur le bouton "Free Download" pour lancer le téléchargement du fichier d'installation de TeamViewer.
- Le fichier"TeamViewer_Setup.exe" sera automatiquement téléchargé sur votre ordinateur.
- Exécutez le fichier"TeamViewer_Setup.exe" et suivez les instructions du menu graphique.
Configuration de Team Viewer
Nous devons personnaliser certains paramètres. Définissez un mot de passe permanent et lancez l'application au démarrage de Windows, de sorte que si l'appareil est redémarré, il est à nouveau accessible.
Paramètres du système d'exploitation
Mode d'alimentation et paramètres
Selon les paramètres de votre système d'exploitation, il se peut que vous deviez apporter quelques modifications pour que l'ordinateur ne passe pas en mode veille, que l'écran ne se verrouille pas, etc. Veuillez vérifier les paramètres suivants et apporter les modifications appropriées :
Go to on your PC Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Edit Plan Settings
Les paramètres actuels du plan d'alimentation s'affichent devant vous. Il vous suffit de sélectionner les modes "Jamais" et de cliquer sur le bouton "Enregistrer les modifications".
Options de connexion à Windows et protection des comptes
Windows peut verrouiller l'ordinateur au bout d'un certain temps si l'ordinateur est inactif et qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe doivent être saisis pour se reconnecter. Dans ce cas, veillez à désactiver cette fonction ou vous devrez transférer les données de connexion à l'employé du support technique. Vous pouvez vérifier les paramètres de blocage automatique dans la section"Option de connexion" de votre ordinateur.