Zyxel présente la nouvelle page « Contactez-nous » modernisée sur son portail d'assistance

Zyxel présente sa nouvelle page « Contactez-nous » modernisée sur le portail d'assistance

Zyxel a le plaisir d'annoncer le lancement de sa nouvelle page « Contactez-nous » sur le portail d'assistance.
La page a été entièrement modernisée afin d'offrir une expérience d'assistance plus rapide, plus intelligente et plus intuitive, vous permettant d'obtenir l'aide dont vous avez besoin en quelques clics seulement.
 

⭐ Nouveautés et améliorations

💬 Tobi Bot alimenté par l'IA (désormais intégré au grand écran)

• Discutez avec le bot Tobi alimenté par l'IA pour obtenir une assistance instantanée
• Obtenez de l'aide pour le dépannage, des conseils sur les solutions et la création de tickets
• Effectuez des recherches dans toute la base de données Zyxel, y compris le forum communautaire
• Transférez facilement votre demande à l'équipe d'assistance si nécessaire
• Le chat en direct est disponible périodiquement pour certains niveaux de partenariat dans le cadre d'une expérience améliorée du canal d'assistance.*
   

🧭 Assistant facile à utiliser, étape par étape

• Un flux de navigation guidé, étape par étape, qui vous conduit vers la meilleure option d'assistance
• Sélection intelligente du formulaire pour garantir à chaque fois le bon cas d'utilisation
• Des instructions claires, même sans numéro de série
   

🎫 Accès rapide à vos tickets d'assistance

• Nouveau bouton « Afficher mes tickets ouverts » sur la page Contact
• Affichez et gérez instantanément vos demandes ouvertes en un seul endroit
   

🔍 Toutes les informations relatives aux numéros de série en un seul endroit

• Vérifiez facilement :
  • La date d'expiration de la garantie
  • Le nom du modèle
  • Les détails du produit et plus encore
• Protection intégrée contre les erreurs de numéro de série pour une expérience plus fluide
   

📦 Boîte de ressources – Des ressources à portée de main

• Accès instantané :
  • Micrologiciel
  • Guides d'utilisation
  • Matériel supplémentaire sur les produits
• Disponible directement à l'étape 1 de l'assistant
   

📞 Assistance intelligente et sélection des contacts commerciaux

• Routage intelligent vers le plus pertinent :
  • Lignes d'assistance téléphonique
  • Contacts commerciaux
• Garantit une assistance plus rapide et plus précise
• Nous sommes ravis de vous présenter un service de rappel réservé exclusivement aux clients ayant effectué leurs achats directement sur la boutique en ligne Zyxel.
   

🧩 Toutes les options d'assistance en un coup d'œil

• Consultez toutes les options d'assistance disponibles en un seul coup d'œil
• Identifiez facilement celle qui correspond le mieux à vos besoins
• Vérifiez si des mises à niveau de service sont disponibles pour votre entreprise
   

🔐 Connexion à MyZyxel Assistance (étape 2)

• Connexion sécurisée intégrée au processus d'assistance
• Fonctionnalités limitées disponibles pour les utilisateurs non authentifiés
   

🔁 Recommencer – Rapide et flexible

• Bouton « Recommencer » pour :
  • Vérifier plusieurs numéros de série
  • Créer plusieurs tickets ou demandes de retour de marchandise avec la fonctionnalité Recommencer

La nouvelle page Contactez-nous a été conçue pour réduire les efforts, gagner du temps et vous guider intelligemment vers la bonne solution, que vous recherchiez une aide autonome, une assistance IA ou une assistance directe.

*La disponibilité peut varier en fonction de l'éligibilité, de la région et de la capacité opérationnelle.