Tobi est là : Comment utiliser efficacement le nouveau robot d'assistance de Zyxel

Votre façon plus intelligente et plus rapide de vous connecter avec l'équipe d'assistance de Zyxel

💡 Comment ça marche

Tobi, l'assistant d'assistance Zyxel AI, vous guide à travers un chat naturel, semblable à celui d'un humain.
Tapez simplement votre question comme si vous parliez à une personne.
Attendez la réponse de Tobi et répondez aux questions - cela aide le système à comprendre votre problème et à fournir la meilleure assistance.

Ce que vous devez faire

Posez votre question

Rédigez votre demande dans un message de type "chat" (pas comme un long e-mail).
Il peut être court ou détaillé - il suffit de rester dans le registre de la conversation.
Exemple : "Bonjour, mon commutateur ne se connecte pas à Nebula. Que dois-je vérifier ?"

Répondre aux questions de Tobi

Tobi peut vous demander des détails tels que

• Numéro de série (pour identifier votre produit)

• Mode de fonctionnement (sur site ou Nebula)

Création d'un ticket d'assistance

Si un ticket est nécessaire, il suffit de suivre les étapes.
Tobi détectera automatiquement quand il est temps d'impliquer un véritable agent d'assistance Zyxel.
aucune création manuelle de ticket n'est nécessaire.

💬 C onseils et astuces

Ce qui fonctionne le mieux :

• Commencez par une question ou un problème clair.

• Attendez la réponse de Tobi avant de changer de sujet.

• Si Tobi vous demande de répéter quelque chose comme un numéro de série, il est possible qu'il confirme votre situation (par exemple, vérifier un ticket existant plutôt que d'en créer un nouveau).

• Traitez le chat comme si vous parliez à une véritable personne de l'assistance : restez poli, évitez les MAJUSCULES et suivez le fil de la conversation pour obtenir des résultats plus rapidement.

Ce qui ne fonctionne pas :

• Envoyer des pièces jointes dès le départ - Tobi ne peut pas lire les fichiers.
  Une fois votre ticket créé, vous recevrez un e-mail vous permettant de télécharger des documents.

• Ignorer les questions - Tobi continuera à poser des questions jusqu'à ce qu'il reçoive les informations nécessaires.

• Demander un agent immédiatement - L'escalade se fait automatiquement lorsque c'est nécessaire.

• Répéter le même message - Cela peut réinitialiser le chat et ralentir les choses.

• Demander un agent à plusieurs reprises - Cela relance la collecte de données et retarde l'escalade.

⏱️ L'escalade vers un véritable agent

Lorsque votre cas entre dans le "flux d'escalade", la création du ticket prend environ 30 secondes.
Notre équipe d'assistance vous répondra dès que possible.
(Certains comptes partenaires peuvent également afficher une option de chat en direct pendant les phases de test en cours).