Nouvelle page « Contactez-nous » sur Zyxel Support Campus : plus rapide, plus simple, plus claire

Nous sommes heureux de vous présenter la nouvelle page « Contactez-nous » du Zyxel Support Campus. Grâce à son nouveau design et à sa navigation améliorée, contacter le support Zyxel est désormais plus simple, plus rapide et plus transparent, de la première étape jusqu'à l'obtention d'une assistance.

La page mise à jour regroupe tous les moyens de contacter Zyxel en un seul endroit : assistance technique, demandes de RMA et de garantie, assistance téléphonique et demandes commerciales. Les utilisateurs sont guidés étape par étape tout au long du processus et ne voient que les options qui sont vraiment pertinentes pour leur situation spécifique.

Quelles sont les nouveautés et pourquoi sont-elles pratiques ?

La nouvelle page « Contactez-nous » est conçue comme un assistant étape par étape :

• Identification de l'appareil par numéro de série (facultatif)

• Vérification de la connexion MyZyxel

• Sélection du moyen le plus approprié pour contacter Zyxel

• Affichage des coordonnées spécifiques

Cette approche permet de :

• réduire le temps nécessaire à la création d'une demande d'assistance ;

• récupérer automatiquement les informations sur l'appareil ;

• éviter les étapes et les formulaires inutiles ;

• diriger plus rapidement les utilisateurs vers le canal d'assistance approprié.

Vérification du numéro de série de l'appareil

Si le numéro de série est fourni, le système effectue automatiquement les opérations suivantes :

• identifie le modèle de l'appareil ;

• affiche l'état de la garantie ;

• fournit un accès rapide aux derniers micrologiciels et manuels ;

• débloque les options d'assistance étendue.

Est-il possible de continuer sans numéro de série ?

Oui, l'utilisateur peut sélectionner l'option « Je n'ai pas de numéro de série » et continuer sans celui-ci.

Cependant, il est important de noter que :

• pour les demandes de RMA et de garantie, un numéro de série est obligatoire ;

• pour les tickets d'assistance technique standard, un numéro de série est généralement requis si le problème est lié à un appareil spécifique ;

• si la demande n'est pas liée à un appareil (services, compte, licences), il est possible de la soumettre sans numéro de série.

Recommandation : si votre question concerne un appareil spécifique, saisissez le numéro de série dès le début, cela accélérera considérablement le traitement de la demande.

J'ai un numéro de série	Je n'ai pas de numéro de série

Connexion ou inscription à MyZyxel

L'étape suivante consiste à vous connecter à un compte MyZyxel ou à en créer un nouveau.

Deux options sont proposées aux utilisateurs :

• S'inscrire / Se connecter via MyZyxel — accès complet à toutes les fonctionnalités d'assistance

• Continuer sans compte (fonctionnalités limitées) — continuer sans inscription avec des options limitées

Pourquoi l'inscription est-elle importante ?

Pour bénéficier d'une expérience d'assistance complète, l'inscription est obligatoire. Si vous continuez sans vous connecter à MyZyxel :

• seules certaines options seront disponibles ;

• il ne sera pas possible de créer un ticket d'assistance standard ;

• l'assistance téléphonique ne sera pas disponible ;

• l'utilisateur ne verra que les options de base affichées sur l'écran à accès limité.

S'inscrire / Se connecter via MyZyxel	Continuer sans compte (fonctionnalités limitées)

Tous les moyens de contacter Zyxel — en un seul endroit

À l'étape Options de contact du support, l'utilisateur peut voir tous les moyens disponibles pour contacter Zyxel. Pour obtenir des résultats plus rapides, Zyxel recommande de commencer par AI Tobi.

AI Tobi — le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide

AI Tobi est l'assistant intelligent de Zyxel, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Il aide les utilisateurs à trouver rapidement une solution et, si nécessaire, prépare une demande d'assistance.

Avantages de l'IA Tobi :

• démarrage instantané sans temps d'attente ;

• dépannage étape par étape ;

• la plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes ;

• un ticket d'assistance n'est créé que lorsque cela est nécessaire.

Remarque : AI Tobi ne traite pas les demandes liées aux retours de marchandises (RMA) ou à la garantie.

Assistance téléphonique

Cette option vous permet de contacter un ingénieur d'assistance par téléphone.

La disponibilité dépend :

• la région ;

• des heures d'ouverture du service d'assistance local ;

• du statut de l'utilisateur (connecté à MyZyxel).

Contacter l'équipe commerciale (Zyxel Sales)

Cette option permet de contacter les équipes commerciales et avant-vente pour :

• des consultations sur les produits ;

• des formations et des certifications ;

• demandes de renseignements sur le programme de partenariat ;

• questions commerciales et tarifaires.