Zyxel Portal [MyZyxel] - Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect et la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas

Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et que la fonction de récupération du mot de passe ne fonctionne pas, cela est probablement dû aux problèmes décrits dans cet article.

Si vous rencontrez un problème lors de la connexion au portail et que le message "Adresse e-mail ou mot de passe invalide. Veuillez vous assurer que votre compte a été activé et saisissez les données correctes pour vous connecter" et que, lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, le message suivant s'affiche : "Nous avons envoyé un courriel à "VOTRE COURRIEL". Veuillez vérifier votre boîte de réception et suivre les instructions contenues dans l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe." Mais rien n'arrive dans la boîte aux lettres.

Comme vous l'avez déjà remarqué, notre portail prend en charge plusieurs options d'authentification, y compris l'authentification par compte Apple ou Google. Veuillez utiliser le compte Google ou Apple, selon ce que vous avez déjà utilisé.

Remarque :

Note : Si vous avez initialement enregistré votre compte à l'aide d'un enregistrement e-mail standard, mais que vous avez ensuite cliqué sur le bouton "Continuer avec Google" et terminé le processus de migration de la méthode d'authentification standard vers un compte Google (comme le montre la photo ci-dessous), vous devez utiliser cette méthode d'authentification Google pour vos prochaines connexions.

Un autre problème peut survenir si vous avez créé votre compte et spécifié "xxx/1234" ou quelque chose de similaire dans les champs prénom, nom de famille ou adresse lors de l'enregistrement. Il se peut que le serveur ne traite pas la demande correctement en raison d'informations manquantes ou incorrectes.

Dans ce cas, vous devez vous réinscrire en utilisant une autre adresse électronique ou contacter le support technique pour obtenir de l'aide. Si vous utilisez l'adresse électronique de Google, vous pouvez utiliser une solution de contournement et résoudre ce problème vous-même en changeant le type d'authentification en compte Google. Veuillez noter qu'à l'avenir, vous devrez utiliser le compte Google pour vous connecter.

Après avoir changé la méthode d'autorisation en faveur du compte Google, vous pourrez entrer dans votre armoire personnelle et modifier les données.

Vous pouvez désormais utiliser votre compte sans contacter l'assistance technique, car vous avez résolu le problème vous-même ! C'est la meilleure façon de procéder !