Transfert de licences Zyxel lors d'un RMA : ce que vous devez savoir et comment demander le transfert

Lorsqu'un appareil est remplacé dans le cadre du processus RMA, vous devrez peut-être transférer les licences de l'ancien appareil vers le nouveau. Certaines licences Zyxel peuvent être transférées par l'utilisateur, tandis que d'autres, en particulier celles associées aux appareils de sécurité, nécessitent l'aide du support technique Zyxel.

Cet article explique quelles licences vous pouvez transférer vous-même, quelles licences Zyxel peut transférer pour vous lors d'un RMA et comment demander correctement le transfert lors de la création d'un ticket RMA.

Licences que vous pouvez transférer vous-même

Certaines licences Zyxel, en particulier celles basées sur le cloud, ne sont pas liées à un numéro de série matériel et peuvent être transférées directement par l'utilisateur via Nebula, MyZyxel ou Circle.

Exemples de licences que vous pouvez transférer vous-même :

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Autres licences Nebula (selon le modèle d'abonnement)

Pour obtenir un guide complet et détaillé sur la gestion des licences Zyxel, consultez :
👉Guide complet Zyxel sur la gestion des licences Zyxel via les plateformes cloud - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal et Marketplace

Licences ne pouvant pas être transférées manuellement

Pour les appareils de sécurité (série Firewall), de nombreuses licences sont fournies sous forme de packs et sont étroitement liées au numéro de série de l'appareil. Elles ne peuvent pas être transférées manuellement par l'utilisateur.

Exemples :

• Pack UTM

• Pack Gold

• Licence AP (lorsqu'elle fait partie d'un pack)

• Services CNP

• Autres licences complémentaires et groupées incluses avec les appareils ATP / USG FLEX / USG

Dans ces cas, Zyxel vous aidera à transférer les licences pendant le processus RMA.

Scénario RMA : Zyxel transférera vos licences pour vous

👉 Guide complet du RMA Zyxel : comment vérifier la garantie et demander un remplacement

Lorsque vous soumettez une demande de RMA, vous pouvez demander à Zyxel d'effectuer le transfert de licence à votre place. Le formulaire RMA comprend une option dédiée :

« Souhaitez-vous que Zyxel transfère votre licence pendant le processus RMA ? »

Lorsque vous sélectionnez cette option, Zyxel fournit un service de transfert de licence pour les produits enregistrés sur MyZyxel qui disposent :

• Licences complémentaires

• Licences groupées

• Des packs tels que UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services, etc.

Si votre appareil appartient à la série Firewall ou contient des licences liées, nous vous recommandons vivement d'activer cette option afin que Zyxel puisse gérer le transfert pour vous.

Pourquoi vous devez indiquer le transfert de licence directement dans le formulaire RMA

En cochant la case « Souhaitez-vous que Zyxel transfère votre licence... »:

1. Le support technique voit immédiatement que vous avez besoin d'un transfert de licence.

2. Cela accélère le processus RMA, car vous n'aurez pas besoin d'ouvrir un ticket séparé.

3. L'équipe peut préparer à l'avance les étapes nécessaires en fonction des licences enregistrées sur votre appareil.

Comment fonctionne le transfert de licence lors d'un RMA

Il est important de comprendre que Zyxel ne transfère pas automatiquement les licences dès la création de la RMA. Cette procédure est intentionnelle, afin que :

• votre ancien appareil ne perde pas ses licences alors que vous en avez encore besoin,

• le transfert ait lieu au bon moment,

• vous puissiez confirmer que vous êtes prêt et que vous avez bien reçu votre appareil de remplacement.

Le processus fonctionne comme suit :

1. Vous créez la demande de retour (RMA) et cochez l'option pour demander un transfert de licence.

2. Le support Zyxel est informé qu'un transfert sera nécessaire.

3. Après avoir reçu votre appareil de remplacement, vous confirmez son numéro de série.

4. Ce n'est qu'alors que Zyxel transférera les licences, après avoir coordonné le calendrier avec vous.

Cela garantit une transition fluide et transparente, sans interruption de service imprévue.

Si vous participez à un programme de reprise ou si vous êtes dans un cas particulier

Si votre situation concerne :

• un programme de reprise,

• un transfert de licence groupé en dehors du RMA,

• tout scénario où le transfert manuel de l'utilisateur n'est pas possible,

• des erreurs lors du transfert de licence autogéré,

il vous suffit de créer un ticket auprès du support technique Zyxel. L'équipe vous aidera à transférer les licences manuellement.

Conclusion

Dans les cas de RMA, Zyxel propose un service pratique de transfert de licence, en particulier pour les licences qui ne peuvent pas être transférées par l'utilisateur. Il vous suffit de sélectionner l'option appropriée dans le formulaire RMA, et l'équipe Zyxel vous aidera dès que votre appareil de remplacement sera arrivé.

Si vous ne savez pas si votre licence peut être transférée manuellement ou si vous avez besoin d'aide pour le processus, n'hésitez pas à créer un ticket d'assistance. Nous sommes toujours ravis de vous aider.