Transfert des licences Zyxel lors d’un RMA : Ce que vous devez savoir et comment demander le transfert

Lorsqu’un appareil est remplacé via le processus de RMA, vous pouvez avoir besoin de transférer les licences de l’ancien appareil vers le nouveau. Certaines licences Zyxel peuvent être transférées par l’utilisateur, tandis que d’autres — en particulier celles associées aux appareils de sécurité — nécessitent l’assistance du support technique Zyxel.

Cet article explique quelles licences vous pouvez transférer vous-même, quelles licences Zyxel peut transférer pour vous lors d’un RMA, et comment demander correctement le transfert lors de la création d’un ticket RMA.

Licences que vous pouvez transférer vous-même

Certaines licences Zyxel, notamment celles basées sur le cloud, ne sont pas liées à un numéro de série matériel et peuvent être transférées directement par l’utilisateur via Nebula, MyZyxel ou Circle.

Exemples de licences que vous pouvez transférer vous-même :

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Autres licences Nebula (selon le modèle d’abonnement)

Pour un guide complet et détaillé sur la gestion des licences Zyxel, voir :
👉Guide complet Zyxel pour gérer les licences Zyxel via les plateformes cloud - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal et le Marketplace

Licences qui ne peuvent pas être transférées manuellement

Pour les appliances de sécurité (série Firewall), de nombreuses licences sont fournies sous forme de packages groupés et sont étroitement liées au numéro de série de l’appareil. Celles-ci ne peuvent pas être transférées manuellement par l’utilisateur.

Exemples :

• UTM Pack

• Gold Pack

• Licence AP (lorsqu’elle fait partie d’un bundle)

• Services CNP

• Autres licences Add-On et bundles inclus avec les appareils ATP / USG FLEX / USG

Dans ces cas, Zyxel vous assistera dans le transfert des licences lors du processus de RMA.

Scénario RMA : Zyxel transfèrera vos licences pour vous

👉 Guide complet du RMA Zyxel : Comment vérifier la garantie et demander un remplacement

Lors de la soumission d’une demande de RMA, vous pouvez demander à Zyxel d’effectuer le transfert des licences en votre nom. Le formulaire RMA comprend une option dédiée :

« Souhaitez-vous que Zyxel transfère votre licence lors du processus de RMA ? »

Lorsque vous sélectionnez cette option, Zyxel propose un Service de transfert de licence pour les produits enregistrés sur MyZyxel qui disposent de :

• Licences Add-On

• Licences en bundle

• Packages tels que UTM Pack, Gold Pack, Licence AP, Services CNP, et plus

Si votre appareil appartient à la série Firewall ou contient des licences liées, nous vous recommandons vivement d’activer cette option afin que Zyxel puisse gérer le transfert pour vous.

Pourquoi indiquer le transfert de licence directement dans le formulaire RMA

En cochant la case « Souhaitez-vous que Zyxel transfère votre licence… » :

1. Le support technique voit immédiatement que vous avez besoin d’un transfert de licence.

2. Cela accélère le processus RMA, car vous n’aurez pas besoin d’ouvrir un ticket séparé.

3. L’équipe peut préparer les étapes nécessaires à l’avance en fonction des licences enregistrées sur votre appareil.

Comment fonctionne le transfert de licence lors d’un RMA

Il est important de comprendre que Zyxel ne transfère pas les licences automatiquement dès la création du RMA. Cela est volontaire, afin que :

• votre ancien appareil ne perde pas ses licences tant que vous en avez encore besoin,

• le transfert ait lieu au bon moment,

• vous confirmiez que vous êtes prêt et que vous avez reçu votre appareil de remplacement.

Le processus fonctionne comme suit :

1. Vous créez le RMA et cochez l’option pour demander un transfert de licence.

2. Le support Zyxel est informé qu’un transfert sera nécessaire.

3. Après avoir reçu votre appareil de remplacement, vous confirmez son numéro de série.

4. Ce n’est qu’à ce moment-là que Zyxel transférera les licences, après avoir coordonné le timing avec vous.

Cela garantit une transition fluide et sans interruption de service inattendue.

Si vous participez à un programme d’échange ou avez un cas particulier

Si votre situation concerne :

• un programme d’échange (Trade-In),

• un transfert de licence en bundle en dehors du RMA,

• tout scénario où le transfert manuel par l’utilisateur n’est pas possible,

• des erreurs lors d’un transfert de licence autogéré,

il vous suffit de créer un ticket auprès du support technique Zyxel. L’équipe vous aidera à transférer les licences manuellement.

Conclusion

Dans les scénarios de RMA, Zyxel propose un service pratique de transfert de licence, en particulier pour les licences qui ne peuvent pas être transférées par l’utilisateur. Il vous suffit de sélectionner l’option appropriée dans le formulaire RMA, et l’équipe Zyxel vous assistera une fois que votre appareil de remplacement sera arrivé.

Si vous n’êtes pas sûr que votre licence puisse être transférée manuellement ou si vous avez besoin d’aide pour le processus, n’hésitez pas à créer un ticket de support — nous sommes toujours heureux de vous aider.