Zyxel Multy U/X - Guide de dépannage pour les appareils Multy X et Multy U

Lors du dépannage des appareils Zyxel Multy, il est essentiel de s'assurer au préalable que tous les appareils et applications sont mis à jour vers leurs dernières versions afin d'éviter toute complication. Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes courants, tels que la surveillance des voyants LED, les problèmes de vitesse de connexion et de débit, le dépannage des problèmes d'installation avec un deuxième Multy U, la résolution des problèmes de connectivité avec l'application sur Android, ainsi que la gestion des problèmes liés à un micrologiciel obsolète et à une autorité de certification expirée.

Avis de fin de vie (EOL)

Nous vous informons que les produits Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) ont officiellement atteint leur fin de vie (EOL). Par conséquent, l'assistance technique n'est plus garantie. Toute utilisation, configuration ou modification ultérieure se fait à vos propres risques. Nous vous remercions de votre compréhension.

Surveillez les voyants LED de votre appareil 

Supposons que vous ayez connecté Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 en série comme ceci : Si Multy B (numéro 2) est rouge, il est probable que Multy C (numéro 3) soit également rouge, ou qu'il ait au moins un signal faible.

• Voyants LED du Multy U - Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, la première chose à vérifier est l'état des voyants LED :

• Voyants LED du Multy X

Problème de vitesse de connexion 

Si vous rencontrez des problèmes de vitesse de connexion, le Multy n'est peut-être pas placé à un emplacement optimal. Vous pouvez tester votre vitesse Wi-Fi via Menu -> Diagnostic -> Test

Si vous constatez une faible vitesse entre vos appareils Multy « Salon » et « Bureau », dans cet exemple, ou entre Internet et l'appareil Multy, vous devez alors ajuster l'emplacement des appareils. 

Vérifiez l'emplacement de vos appareils Multy

Vous pouvez également vérifier la connexion en chaîne des Multy grâce à la fonction WiFi Backhaul qui teste l'emplacement de vos appareils Multy : s'ils sont trop proches, les signaux risquent d'interférer entre eux, rendant votre Wi-Fi lent et peu fiable ; s'ils sont trop éloignés, ils ne peuvent pas communiquer correctement entre eux.

Problème de faible débit

Les plaintes concernant la bande passante entre les nœuds sont courantes dans les systèmes maillés. Dans un système Multy U, le débit d'un troisième nœud, qui est éloigné du nœud racine mais dispose d'un deuxième nœud intermédiaire, subit souvent une réduction significative. Cette baisse de performances est due au fait que les données doivent traverser plusieurs nœuds, ce qui diminue le débit global.

Exemple 1. Lorsqu'un appareil est connecté au nœud 3 dans la topologie décrite, le nœud 3 sélectionnera le chemin optimal pour envoyer les paquets. Si le nœud 3 est plus proche du nœud 1 (le nœud racine) et qu'il n'y a pas d'interférence provenant du système ou de l'environnement, le système choisira probablement d'envoyer le paquet directement à la racine. Dans de tels cas, les performances ne sont généralement pas affectées.

Exemple 2 Lorsqu'un téléphone se connecte au nœud 3 Multy, et que le nœud 1 et le nœud 3 sont éloignés ou séparés par un mur, la qualité du signal en pâtit. Le système achemine les paquets via le nœud 2 vers le nœud 1 en raison de la faiblesse du signal direct entre le nœud 1 et le nœud 3. Cet acheminement indirect peut dégrader les performances, car le nœud 2 gère à la fois la liaison montante et la liaison descendante, ce qui affecte le débit du nœud 3 et des appareils connectés.

Problèmes liés à l'installation d'un deuxième Multy U 

Essayez d'échanger le Multy U « nœud routeur » avec le Multy U « nœud répéteur » et vice versa. Ainsi, le répéteur devient le routeur principal et le routeur principal devient le répéteur. De cette manière, vous pouvez déterminer quel appareil est défectueux.

Si vous ne trouvez toujours pas de solution ici, veuillez consulter notre guide d'utilisation ici : Multy U - Guide d'utilisation

L'application Android ne parvient pas à se connecter

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Multy, celle-ci ne parvient pas à se connecter au serveur sur la version Android de l'application Multy.

Solution :

Pour résoudre le problème de connectivité sur vos appareils Android, nous vous recommandons de réinstaller la nouvelle version de l'application Multy.

Comment réinstaller :

• Désinstallez l'application Multy de l'appareil
• Redémarrez l'appareil
• Téléchargez le fichier de l'application à partir du lien - Multy APP Android APK

Zyxel Multy pour Apple 

Zyxel Multy pour Android

Remarque : la mise à jour de l'application n'est peut-être pas encore disponible sur le Google Play Store en raison d'un processus de vérification ; ignorez tout message d'avertissement indiquant que le fichier est dangereux et téléchargez la mise à jour, en vous assurant de disposer de 146 Mo d'espace libre sur votre appareil.

• La nouvelle application s'ouvre une fois l'installation terminée et nécessite une nouvelle connexion avec un compte Myzyxel Cloud
• Utilisez les identifiants corrects pour retrouver les sites installés de l'application Multy.
• Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre assistance technique.

Problème lié à l'ancien firmware et à l'autorité de certification expirée (mai 2020)

Veuillez noter que si vous n'avez pas mis à jour votre appareil Multy avant le 31 mai 2020, vous risquez de rencontrer des difficultés pour y accéder via l'application Multy. Nous avons envoyé une notification de mise à jour du micrologiciel début mars pour remédier à ce problème. Cette mise à jour est cruciale car elle renouvelle l'autorité de certification et crée de nouveaux certificats racine, garantissant ainsi une gestion sécurisée et ininterrompue de l'appareil. Pour éviter de perdre l'accès à vos paramètres et configurations, veuillez effectuer la mise à jour avant la date d'expiration. Si votre appareil fonctionne toujours avec un firmware obsolète et que vous avez besoin d'aide, contactez-nous pour obtenir des instructions sur la mise à jour du firmware via USB.

La résolution de ce problème se fait en deux étapes : réinitialisez d'abord les appareils aux paramètres d'usine, reconnectez-les, puis mettez-les à jour vers la dernière version disponible.

Remarque : si votre appareil fonctionne toujours avec un ancien firmware antérieur à mai 2020, veuillez nous contacter et nous vous transmettrons les instructions pour une mise à jour du firmware via USB.

• Réinitialisation de l'appareil - Utilisez le bouton « Reset » pour réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Appuyez sur le bouton pendant au moins 5 secondes.

Remarque : la réinitialisation ne fonctionne que lorsque la LED se trouve dans certains états.

• Veille : blanc fixe
• Prêt pour l'installation : bleu clignotant
• Déconnexion Internet : rouge fixe
• N'appuyez sur le bouton de réinitialisation que lorsque la LED se trouve dans l'un de ces états.

• Mise à jour du micrologiciel

La mise à jour du micrologiciel peut être effectuée dans l'application Multy ou via une clé USB.
Pour plus de détails sur la mise à jour de l'appareil, veuillez vous reporter au manuel d'instructions correspondant :

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue