Tout savoir sur les appareils Zyxel SP : les responsabilités des FAI et comment trouver votre fournisseur d'accès

Zyxel fabrique une large gamme d'équipements réseau, notamment des routeurs LTE, 5G et haut débit, utilisés aussi bien par les utilisateurs finaux que par les fournisseurs d'accès à Internet (FAI). 

Dans certains cas, ces appareils sont fournis directement par un FAI dans le cadre d'un abonnement Internet ou d'une offre de services. Ces appareils sont appelés « appareils de fournisseur de services » (SP). 

Ils sont généralement préconfigurés pour le réseau du fournisseur et restent entièrement gérés par le FAI. De ce fait, l'assistance technique, les mises à jour du micrologiciel, la configuration et les services de garantie relèvent de la responsabilité du FAI — et non de Zyxel. Cet article explique comment déterminer si votre appareil est un appareil fourni par un FAI (SP) et comment identifier votre fournisseur d'accès Internet afin que vous puissiez contacter le service d'assistance approprié.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Comment se fait-il que je me retrouve avec un appareil fourni par un fournisseur d'accès Internet (FAI) ?

Dans la plupart des cas, les appareils fournis par le fournisseur d'accès Internet (FAI) sont fournis directement par ce dernier dans le cadre d'un contrat de service Internet ou mobile. Ces appareils sont pris en charge et entretenus par le fournisseur.

Cependant, même si un appareil a été acheté auprès d'un détaillant en ligne, il peut tout de même s'agir d'un appareil ISP — par exemple, s'il a été fourni à l'origine par un fournisseur ou s'il était destiné à être utilisé par un ISP.

Pourquoi devriez-vous contacter votre fournisseur d'accès Internet au sujet de votre appareil ?

Même si l'appareil est fabriqué par Zyxel, s'il vous a été fourni par votre FAI, il est classé comme un appareil de fournisseur de services (SP). Dans ce cas :

• Zyxel n'est pas responsable de l'assistance technique directe ni de la gestion de la garantie.
• Votre FAI est seul responsable de la fourniture de l'assistance technique, des mises à jour du micrologiciel, des conseils de configuration et du service de garantie.

Cet arrangement vous garantit une assistance adaptée à l'environnement réseau spécifique de votre fournisseur.

Comment identifier votre fournisseur d'accès Internet

Si vous ne savez pas quel FAI vous a fourni votre appareil Zyxel, vous pouvez essayer ce qui suit :

• Vérifiez l'appareil : recherchez toute marque, tout autocollant ou toute coordonnée spécifique au FAI sur l'appareil.
• Consultez vos factures Internet : le nom de votre FAI figure sur vos factures de service habituelles.
• Utilisez notre guide : rendez-vous sur la page « Quel est mon FAI ? » pour vous aider à identifier votre fournisseur d'accès Internet.
• Contactez l'assistance Zyxel : si vous avez encore des doutes, notre équipe peut vous aider à vérifier l'origine de votre appareil.

Comment identifier votre appareil via le portail d'assistance Zyxel

1. Rendez-vous sur notre page d'assistance : https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Commencez à créer une nouvelle demande d'assistance.
3. Saisissez le numéro de série de votre appareil (par exemple, S2XXZ0601XXXXX) dans le champ obligatoire.
4. Si votre appareil est identifié comme un appareil de fournisseur de services, le message suivant s'affichera :

Cher client,
Votre appareil a été détecté comme ayant été acheté auprès d'un fournisseur d'accès Internet.
Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour bénéficier des services d'assistance ou de garantie.
Si vous ne savez pas qui est votre FAI, veuillez consulter cet article : Cliquez ici pour consulter l'article.