Zyxel ügyfélszolgálati portál – RMA – Garanciális szervizt szeretne igénybe venni egy Zyxel termékhez?

Ez a cikk bemutatja, hogyan indíthatja el az RMA-folyamatot, hogyan végezzen el alapvető ellenőrzéseket a készüléken a garanciális csere kiadása előtt, valamint hogyan ellenőrizheti a garancia állapotát.

Kérjük, vegye figyelembe:

• A készülék nem működik: Ha a csomagolás sértetlen, a készülék fizikailag nem sérült, és a tok vagy a csomagoláson nincsenek látható ütésnyomok. A készülék azonban nem működik a felhasználói kézikönyvben leírtak szerint. Ebben az esetben közvetlenül kapcsolatba léphet az eladóval, ami néha felgyorsíthatja a folyamatot. De megnyithatja az RMA-ügyet is, és mi kicseréljük a hibás készüléket. 
• Szállítás közben megsérült: Ha a készülék szállítás közben belső sérülést szenvedett, a csomagolás súlyosan megsérült, látható ütésnyomok láthatók rajta, vagy a csomagolással együtt jelentős ütést szenvedett, akkor az nem tartozik a Zyxel garancia hatálya alá. Ilyen esetekben erősen javasoljuk, hogy haladéktalanul nyújtson be kárigényt a szállítóvállalatnál.

Ellenőrzés – hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy RMA-esetről van szó

Mielőtt visszaküldési engedélyt (RMA) kérne, az ügyfeleknek néhány hibaelhárítási lépést kell végrehajtaniuk, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a probléma nem könnyen orvosolható. Íme néhány alapvető ellenőrzés, amelyet el kell végezni az RMA-kérelem benyújtása előtt:

Garancia – hogyan ellenőrizheti készüléke garanciáját

Jelentkezzen be a support.Zyxel.eu oldalra (ha még nincs fiókja, kérjük, hozzon létre egyet)

• A sikeres bejelentkezés után kattintson a„Kapcsolat” gombra

• Írja be a sorozatszámot, majd kattintson az„Ellenőrzés” gombra

• Ha a kérdéses eszköz még garanciális, a „Tovább” gombbal folytathatja az RMA-jegy létrehozását. 

Ezután a rendelkezésre álló opciók listájából válassza ki a „Jegy benyújtása” lehetőséget

Ezután válasszaaz „RMA/garanciális jegy megnyitása” lehetőséget.

Megjegyzés: Ha a garanciaellenőrzés után a készülékén nincs aktív garancia, de rendelkezik az elmúlt két év (vagy üzleti eszközök esetében öt év) alatti vásárlási igazolással, akkor is jogosult az RMA-eljárásra. Kérjük, küldje el a vásárlási számla másolatát a kitöltött RMA-űrlapmal együtt. A készülék garanciális állapotának ellenőrzésével kapcsolatos további részletekért kérjük, olvassa el a következő linken elérhető cikket: Zyxel termékek [Garancia] – Termékek és garanciák

RMA-eljárás – hogyan indítsa el az eszközcsere-eljárást

Kérelmének benyújtása előtt kérjük, győződjön meg arról, hogy rendelkezik-e a készülék helyes sorozatszámával. Ez az információ általában a készülékre ragasztott matricán található. Ha a megadott sorozatszám helytelen, segítünk Önnek a helyes szám megtalálásában.

Ezenkívül kérjük, győződjön meg arról, hogy az űrlapot pontosan töltötte ki, beleértve a kérelmező elérhetőségi adatait és a készülék visszaküldési címét. Ezen adatok kétszeri ellenőrzése segít nekünk a kérelem hatékonyabb feldolgozásában.

Megjegyzés: A példa az űrlap egy részét mutatja, valójában az űrlap nagyobb.

Megjegyzés: A Zyxel licencátviteli szolgáltatást kínál a MyZyxel-en regisztrált termékekhez, amelyek kiegészítő vagy csomaglicencekkel rendelkeznek, például UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services és mások. Ha az Ön készüléke, például a Firewall sorozat tagjai, ebbe a kategóriába tartozik, az RMA-folyamat során igénybe veheti licencátviteli szolgáltatásunkat.

• Miután kitöltötte az összes kötelező mezőt (a piros csillaggal jelölt mezőket), megjelenik a„Küldés” gomb.
   

• Itt ellenőrizheti készülékeink garanciális idejét:

Termékek és garanciák

• RMA szolgáltatásunkat három különböző szolgáltatásban nyújtjuk: Standard, Standard+ és Következő munkanapi szállítás.

Zyxel termékek [RMA] – Visszaküldési és csere szolgáltatások

Garanciális követelmények és szolgáltatási feltételek

• A jótállási szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Zyxel vagy hivatalos viszonteladójától/forgalmazójától származó vásárlási bizonylat, valamint a teljes sorozatszám.
• Ha a termék a garanciaidő alatt normál és megfelelő használat mellett meghibásodik, a Zyxel a hibás alkatrészeket vagy termékeket új vagy felújított alkatrészekkel vagy termékekkel cseréli ki, amelyek az eredetivel egyenértékűek vagy azoknál jobbak.
• A Zyxel által nyújtott garanciális szolgáltatás nem hosszabbítja meg és nem újítja meg a termék garanciális időszakát. A garanciális időszak nem újul meg, ha a terméket egy második végfelhasználónak értékesítik.
• A garancián kívüli termékekre vonatkozó kérelmek kezelése a Zyxel kizárólagos belátása szerint történik. 

Garancia és RMA kivételek

OpenWrt (harmadik féltől származó firmware) rendszert futtató eszközök

Az OpenWrt-vel vagy bármely harmadik fél firmware-jével módosított eszközök nem jogosultak támogatásra, garanciára vagy RMA-szolgáltatásokra. Az OpenWrt telepítése után az eredeti gyári firmware-re való visszaállítás nem lehetséges. További információk: OpenWrt támogatási információk.

ISP által biztosított eszközök

Az internetes szolgáltató (ISP) vagy viszonteladó által biztosított eszközöket a szolgáltató kezeli és támogatja. Támogatási vagy garanciális kérésekkel kapcsolatban kérjük, forduljon közvetlenül az ISP-hez vagy a viszonteladóhoz.

További információk: ISP támogatási információk